Soporte Premier: Soporte Tecnico de IT

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Soporte técnico, pero Premier

Técnicos de nivel avanzado. Administración de casos punta a punta. Resolución más rápida y a la primera vez.

¿Buscas un paso adelante para tu negocio y la experiencia de soporte de tus empleados? La Asistencia Técnica Premier de Lenovo ofrece un tratamiento VIP tanto para tu personal de IT como para los usuarios finales.

Comprendemos las necesidades de IT para aumentar la eficiencia, reducir las complejidades y mantener en condiciones operativas a tus usuarios finales. Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y libre de frustraciones. Lenovo puede cumplir.

Obtén una línea directa con nuestros técnicos de élite que escuchan primero y luego entregan una solución avanzada. Y se miden en correcciones por primera vez, por lo que se comprometen a una resolución rápida y precisa.

También tienes acceso a gerentes de cuentas técnicas que actúan como un único punto de contacto para la administración de casos. Disfrutarás de la consistencia, responsabilidad y visibilidad que te mereces. Además, gracias al servicio de reparación del siguiente día laborable y al acceso prioritario a las piezas, el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones de productividad se reducirán al mínimo. Esa es la diferencia con el servicio Premier.

  • Centro de Soporte Premier
    • Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año
    • Número de teléfono exclusivo y sin menú en árbol del teléfono para navegar
    • Punto de contacto único para administración de casos E2E y escalamiento
    • Soporte de hardware y software OEM1
  • Administradores Técnico de Cuentas (TAMs)
    • Relación proactiva y administración de escalamiento
    • Recomendaciones personalizadas para tu negocio
    • Sólida elaboración de informes y revisiones de cuentas
  • Entrega de Servicios Prioritarios
    • Primero en la fila para las solicitudes de servicio
    • Priorización de mano de obra en el lugar de trabajo2
    • Priorización de partes2
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Características

Soporte técnico en el depósito de Lenovo (Estándar) Soporte técnico in situ de Lenovo Soporte Premier de Lenovo
Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo disponible las 24 horas, todos los días del año x
Reclamos de garantía que incluyen partes y mano de obra2

SLAs estándares

SLAs estándares

Priorización de mano de obra y partes en el lugar de trabajo2

Comprehensive hardware & Original Manufacturer (OEM) software support1 x
Punto de contacto único para la administración simplificada integral de casos x
Administradores Técnicos de Cuentas para una relación proactiva de las relaciones y del escalamiento x
Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida)3,4 x
El Lenovo Commercial Portal cuenta con la base instalada, el status de los tickets y además genera informes para identificar tendencias y solucionar los problemas de manera proactiva3,4 x
Opción de etiqueta de activos e información de contacto del Centro de asistencia técnica Premier x

¿Estás interesado en soporte técnico de nivel avanzado para tu Monitor Lenovo ThinkVision?

Estás cubierto. Ahora puedes adquirir Premier Support para monitores y disfrutar de un único contacto1 de soporte con nuestro equipo técnico de élite de Premier Support. Obtén ayuda y asistencia técnica sobre una variedad de preguntas frecuentes y dudas sobre configuración, resolución, calibre de pantalla y operatividad entre monitores, junto con soporte en software de líderes de la industria, drivers y más2. Y si necesitamos cambiar tu monitor en garantía, su reemplazo es prioridad sobre reclamos estándar y te es enviado al siguiente día hábil, advanced exchange3. Esa es la diferencia Premier.

  • 1 Los técnicos de Premier Support manejarán cada caso punta a punta. Los gerentes Técnicos de Cuenta están disponibles para ayudar con el manejo de los casos a discreción del ingeniero de Premier Support.
  • 2 La asistencia sobre software y hardware está limitada a los monitores ThinkVision cubiertos por el servicio Premier Support.
  • 3 Lenovo Advanced Exchange provee un reemplazo al siguiente día hábil. Debes entregar el monitor defectuoso dentro de los 30 días. El servicio de entrega al siguiente día hábil puede no estar disponible en todas las áreas. Ver Lenovo Services Agreement para más información.
  • 1
    No incluido:
    • Aplicaciones de software empresarial
    • Software no proporcionado por Lenovo
    • Sin garantía de repuestos y servicios
  • 2 Las partes sin stock pueden demorarse en la entrega de servicio. No disponible en todos los países. Si Lenovo determina que tu problema de producto está cubierto por la garantía del producto y no se puede resolver por teléfono o mediante una parte reemplazable del cliente, la reparación se realizará in situ. Las llamadas recibidas después de las 2:30 pm hora local, requerirán un día hábil adicional para proporcionar el servicio. El servicio in situ está disponible solamente en áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al próximo día.
  • 3 No disponible en todos los países.
  • 4 Varios niveles disponibles. Se aplican criterios de selección. Contacta con tu vendedor local para más detalles.

Lenovo se reserva el derecho de modificar las ofertas y especificaciones de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Lenovo hace todo lo posible para estar seguro de la exactitud de la información, pero no se responsabiliza por ningún error editorial, fotográfico ni tipográfico. Todas las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos únicamente. Para obtener información detallada sobre las especificaciones del producto, servicio y garantía, visita www.lenovo.com. Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas comerciales o registradas de Lenovo.

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