전략적 우선 순위를 방해하는 서비스 요청에 압도되어 있는 경우- 비용 절감, 장치 다운타임, 예측할 수 없는 IT 비용이 우려 사항인 경우
- 글로벌 또는 복잡한 환경에서 효율성 및 생산성을 유지해야 하는 경우
- 사전 예방적인 높은 수준의 지원을 제공하려는 경우
| 기능 | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| 결함 컴퓨터 고장/수리 지원 | |||
| 연중무휴 제공되는 고급 기술 지원 | |||
| 차세대 AI PC에 대한 "방법" 지원을 포함한 종합적인 하드웨어 및 OEM 소프트웨어 지원1 | |||
| 단순화를 위한 단일 연락 창구종합적인 사례 관리 | |||
| 에스컬레이션 관리를 위한 기술 계정관리자 | |||
| 비스크립트 솔루션을 통한 엔지니어와의 직접 전화 액세스 및 개인 지원 | |||
| 익일 현장 인력 및 부품 우선 순위2 (일부 시장) | |||
| 요청 시 제공 가능한 표준 보고(서비스수준, 반복, 입력/출력 보증 등) | |||
| 자산관리, 제품 지원 및 서비스 사례(또는 요청) 추적(적격 고객의 경우) 을 위한 Lenovo Service Connect | |||
| 상업 고객에게 판매된 소비자 제품에 대한 보장 | |||
| 개인화 지원, 문제 해결, 수리 및 보증 상태 업데이트를 위한 AI 에이전트 | |||
| Lenovo Device Orchestration(LDO)으로 지원되는 사전 예방 및 예측 문제 감지, 사례 생성 및 알림. 3전원 관리 및 자동화된 BIOS 및 펌웨어 업데이트를 포함하여 장치 성능을 모니터링하는 상태 대시보드. | |||
| 사전 예방 자산 보고 및 관계 관리를 위한 Services Engagement Manager(SEM)4 | |||
| 최대 4년 Sealed Battery 보장 | |||
| International Service Entitlement | |||
| Accidental Damage Protection2은 표준 보증 그 이상의 우발적 손상을 보장하므로 우발적 수리 비용을 최대 94% 절감할 수 있습니다.5 | |||
| Keep Your Drive |
1 OEM 소프트웨어 1개만 지원, 레벨 1 기본 지원
2 시장, 부품 및 하드웨어에 따라 다릅니다
3 고객 승인 및 Win10 또는 Win11 OS가 필요합니다. 진단 문제 확인 없이도 주황색 경고에 구성 요소 교체 서비스가 제공됩니다.
4 최소 500개 장치
5 시장 및 장치에 따라 다릅니다. 모든 데이터는 2024/25 회계연도 전체를 반영하되, EMEA는 이전 회계연도의 상반기만 포함합니다. 가장 흔한 3가지 수리에 대한 ADP 청구 건과 관련된 Lenovo 내부 데이터 기준.
