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Protégez vos investissements informatiques | Assistance d’experts

Services de support

Services de support

Présentation

Dans le monde entier et 24h/24 x 7j/7 x 365 par an, nos experts sont là pour protéger vos investissements IT.

Dotez-vous du support et des services dont votre entreprise a besoin. Nous vous proposons des options personnalisées qui répondent à vos besoins métier et objectifs de temps de réponse spécifiques.

Fonctionnalités

Temps de réponse personnalisés

Accès direct 24h/24 ou intervention le jour ouvrable suivant, vous pouvez choisir ce qui répond le mieux à vos besoins.

Surveillance et maintenance

Bilans de fonctionnement, mises à jour, planification de la capacité, gestion des performances, etc… Tout ce qu’il faut pour vous aider.

Évaluation de votre environnement actuel

Nous procédons à une évaluation de l’état actuel de votre infrastructure, avec analyse et résolution complètes de tous les problèmes.

Services

  • Découvrez un niveau de support inédit pour le data center

    Les services support Premier proposent un accès direct à des techniciens spécialisés, ce qui vous permet d’améliorer la stabilité du fonctionnement de votre data center à l’heure où votre entreprise adopte des technologies toujours plus complexes.

    Tirez le meilleur parti de vos investissements technologiques, ce qui vous libérera un temps précieux et vous permettra de vous focaliser sur des objectifs qui donnent un réel avantage concurrentiel à votre entreprise.

    Autres atouts :

    • Diagnostic et résolution des problèmes plus rapides
    • Point de contact unique et gestion des problèmes de bout en bout via un numéro de téléphone dédié
    • Experts techniques spécialisés qui vous répondent en direct pour résoudre vos problèmes rapidement, 24h/24 x 7j/7 x 365 par an
    • Ressources techniques Lenovo compétentes qui vont bien au-delà du classique support du matériel
    • Support collaboratif pour les logiciels tiers
    • Analyse à distance des systèmes réalisée à la demande

    Vous pouvez acheter le support Premier avec n’importe quelle mise à niveau de garantie afin d’obtenir un temps de réponse qui répond à vos besoins métier.

  • Simplifiez la prise de décision grâce à trois niveaux d’assistance préconfigurés. Choisissez l’objectif de temps de réponse qui correspond à un système, une charge de travail ou un environnement applicatif spécifique.

  • Nos professionnels des services surveillent et gèrent votre data center à distance pour optimiser ses performances, sa stabilité et sa fiabilité.

    Surveillance continue, bilans de fonctionnement programmés d’avance, mises à jour recommandées, planification des capacités, gestion des performances : tous ces services vous aideront à doper la productivité de votre personnel, à stimuler l’innovation et, au bout du compte, à améliorer vos résultats commerciaux.

    En savoir plus (mis à jour à venir)

Services supplémentaires

Gestion de compte technique

Votre équipe IT est confrontée à une complexité croissante, des charges de travail en augmentation, la consolidation de l’infrastructure, des obstacles à la planification des capacités, etc... Vous pouvez simplifier ces problématiques en vous appuyant sur un gestionnaire de compte technique (TAM), qui est un point de contact unique et fait office de conseiller privilégié qui vous aidera à gagner en efficacité et en performances dans votre data center.

Services de bilan de fonctionnement

Les services de bilan de fonctionnement Lenovo vous aident à maintenir des performances et une efficacité optimales au sein de votre data center. Des consultants Lenovo expérimentés effectueront une évaluation minutieuse de l’état actuel de votre environnement.

Enterprise server software support

We'll troubleshoot your entire server software stack to simplify service cases, provide predictable costs, and help eliminate the frustration of typical software support. Our experienced consultants will perform a thorough assessment of the current status of your firmware, HX Series Nutanix Clusters, SAP HANA or Hypervisor/Linux infrastructure.

Asset recovery

Stay in compliance with technology disposal regulations and best practices when your Lenovo hardware reaches the end of its useful life.

  • Recycle and dispose of hardware assets responsibly, via Lenovo's audited processing facilities
  • Web-based portal delivers a reliable and consistent customer experience.

Resources

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