Lenovo Premier Support | Soporte técnico de IT y resolución avanzada de problemas

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Soporte técnico con la diferencia Premier

Técnicos de nivel avanzado y gestión integral de incidencias. Resolución de problemas más rápido y a la primera.

¿Quieres dar un paso adelante en tu negocio y disfrutar de la experiencia del soporte de tus empleados? Lenovo Premier Support ofrece tratamiento VIP tanto a tu personal de IT como a los usuarios finales.

Entendemos las necesidades de IT para aumentar la eficacia, reducir las complejidades y mantener a los usuarios finales en funcionamiento. Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y ahorrarse las frustraciones. Lenovo puede ofrecértelo.

Tendrás línea directa con nuestros técnicos más elitistas que te escucharán primero y te ofrecerán una resolución de problemas avanzada después, sin guiones. Estos técnicos son evaluados con correcciones facilitadas a la primera, por lo que se comprometen a dar una resolución rápida y precisa.

También tendrás acceso a gestores técnicos de cuentas que actúan como un único punto de contacto para la gestión de incidencias. Disfrutarás de la coherencia, la responsabilidad y la visibilidad que te mereces. Y gracias al servicio de reparación al siguiente día laborable y al acceso prioritario de piezas, el tiempo de inactividad del ordenador y las interrupciones de productividad serán totalmente mínimos. Esta es la diferencia Premier.

Descubre cómo Premier Support puede darle un impulso a tu negocio.

Si deseas más información o precios, ponte en contacto con tu gestor de cuentas local de Lenovo o con uno de nuestros business partners de confianza.

  • Centro de Premier Support

    • Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año
    • Número de teléfono exclusivo y nada de menús telefónicos para navegar
    • Punto único de contacto para la gestión integral y jerarquizada de incidencias
    • Soporte de hardware y software OEM1
  • Gestores de cuentas técnicas

    • Administradores de cuentas técnicas para una gestión jerarquizada
    • Recomendaciones personalizadas para tu negocio
    • Completos informes y revisiones de cuentas trimestrales
  • Entrega de servicio prioritario

    • Primer lugar en la lista para solicitudes de servicios
    • Servicio in situ al siguiente día laborable2
    • Reclamaciones de garantía que incluyen piezas y mano de obra2

Características

Soporte de depósito de Lenovo (estándar) Soporte in situ de Lenovo Lenovo Premier Support
Centro de soporte al cliente para resolución de problemas básicos, problemas técnicos y de fábrica
Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo disponible las 24 horas, todos los días del año3
Reclamaciones de garantía que incluyen piezas y mano de obra 2

SLA estándares

SLA estándares

Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas2

Asistencia de hardware y software completa por parte de fabricantes de equipos originales (OEM)
Punto único de contacto para simplificar la gestión integral de incidencias
Administradores de cuentas técnicas para una gestión jerarquizada
Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, dentro o fuera de la garantía)3,4
El Lenovo Commercial Portal cuenta con la base instalada, el status de los tickets y además genera informes para identificar tendencias y solucionar los problemas de manera proactiva3,4
Etiqueta de activos (opcional) e información de contacto del centro de soporte Premier
Soporte de depósito de Lenovo (estándar) Soporte in situ de Lenovo Lenovo Premier Support
Centro de soporte al cliente para resolución de problemas básicos, problemas técnicos y de fábrica
Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo disponible las 24 horas, todos los días del año3
Reclamaciones de garantía que incluyen piezas y mano de obra2

SLA estándares

SLA estándares

Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas 2

Asistencia de hardware y software completa por parte de fabricantes de equipos originales (OEM)
Punto único de contacto para simplificar la gestión integral de incidencias
Administradores de cuentas técnicas para una gestión jerarquizada
Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, dentro o fuera de la garantía)3,4
El Lenovo Commercial Portal cuenta con la base instalada, el status de los tickets y además genera informes para identificar tendencias y solucionar los problemas de manera proactiva3,4
Etiqueta de activos (opcional) e información de contacto del centro de soporte Premier
  • 1
    No incluye:
    • Aplicaciones de software empresarial
    • Software no suministrado por Lenovo
    • Piezas de repuestos y mantenimiento sin garantía
  • 2

    Las piezas agotadas pueden retrasar la entrega de los servicios. No disponible en todos los países. Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía y no se puede resolver por vía telefónica o por medio de una pieza que pueda sustituir el cliente, se llevará a cabo una reparación in situ. Las llamadas recibidas después de las 15:00 (hora local) requerirán un día laborable adicional para la prestación del servicio. El servicio de reparación in situ solo está disponible para áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al siguiente día laborable.

  • 3 No disponible en todos los países.
  • 4 Varios niveles disponibles. Se aplican criterios de selección. Contacta con tu vendedor local para más detalles.

Lenovo se reserva el derecho a modificar las ofertas y las especificaciones de sus productos en cualquier momento sin previo aviso. Lenovo dedica todos sus esfuerzos en garantizar la exactitud de toda la información transmitida, pero no se hace responsable de los posibles errores editoriales, fotográficos o tipográficos que pueda contener. Todas las imágenes se incluyen a título exclusivamente ilustrativo. Para obtener las especificaciones completas de los productos, los servicios y las garantías de Lenovo, visita www.lenovo.com. Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Lenovo.

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