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Soporte técnico, pero Premier
Técnicos de nivel avanzado. Administración de casos punta a punta. Resolución más rápida y a la primera vez.
¿Buscas un paso adelante para tu negocio y la experiencia de soporte de tus empleados? La Asistencia Técnica Premier de Lenovo ofrece un tratamiento VIP tanto para tu personal de IT como para los usuarios finales.
Comprendemos las necesidades de IT para aumentar la eficiencia, reducir las complejidades y mantener en condiciones operativas a tus usuarios finales. Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y libre de frustraciones. Lenovo puede cumplir.
Obtén una línea directa con nuestros técnicos de élite que escuchan primero y luego entregan una solución avanzada. Y se miden en correcciones por primera vez, por lo que se comprometen a una resolución rápida y precisa.
También tienes acceso a gerentes de cuentas técnicas que actúan como un único punto de contacto para la administración de casos. Disfrutarás de la consistencia, responsabilidad y visibilidad que te mereces. Además, gracias al servicio de reparación del siguiente día laborable y al acceso prioritario a las piezas, el tiempo de inactividad del sistema y las interrupciones de productividad se reducirán al mínimo. Esa es la diferencia con el servicio Premier.
Si ya tienes una PC Lenovo,
verifica si puedes adquirir Premier Support
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Centro de Soporte Premier
- Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año
- Número de teléfono exclusivo y sin menú en árbol del teléfono para navegar
- Punto de contacto único para administración de casos E2E y escalamiento
- Soporte de hardware y software OEM1
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Administradores Técnico de Cuentas (TAMs)
- Relación proactiva y administración de escalamiento
- Recomendaciones personalizadas para tu negocio
- Sólida elaboración de informes y revisiones de cuentas
Características |
Soporte técnico en el depósito de Lenovo (Estándar) | Soporte técnico in situ de Lenovo | Soporte Premier de Lenovo |
|---|---|---|---|
| Centro de asistencia de soporte para la resolución de problemas básicos, problemas técnicos e inmediatos | |||
| Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo disponible las 24 horas, todos los días del año3 | |||
| Reclamos de garantía que incluyen partes y mano de obra2 |
SLAs estándares |
SLAs estándares |
Priorización de mano de obra y partes en el lugar de trabajo2 |
| Hardware integral y Fabricante Original (OEM) de soporte de software1 | |||
| Punto de contacto único para la administración simplificada integral de casos | |||
| Administradores Técnicos de Cuentas para una relación proactiva de las relaciones y del escalamiento | |||
| Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida)3, 4 | |||
| El Lenovo Commercial Portal cuenta con la base instalada, el status de los tickets y además genera informes para identificar tendencias y solucionar los problemas de manera proactiva3, 4 | |||
| Opción de etiqueta de activos e información de contacto del Centro de asistencia técnica Premier |
Características |
LSoporte técnico en el depósito de Lenovo (Estándar) | Soporte técnico in situ de Lenovo | Soporte Premier de Lenovo |
|---|---|---|---|
| Centro de asistencia de soporte para la resolución de problemas básicos, problemas técnicos e inmediatos | |||
| Soporte avanzado de Centro de asistencia L23, número de teléfono exclusivo, interno de Lunes a Viernes de 7 am a 8 pm (ET) | |||
| Reclamos de garantía que incluyen partes y mano de obra2 |
SLAs estándares |
SLAs estándares |
Priorización de mano de obra y partes al siguiente día hábil en el lugar de trabajo2 |
| Hardware integral y Fabricante Original (OEM) de soporte de software1 | |||
| Punto de contacto único para la administración simplificada integral de casos | |||
| Administradores Técnicos de Cuentas para una relación proactiva de las relaciones y del escalamiento | |||
| Conjunto estándar de informes (envío, nivel de servicio, repeticiones, garantía de entrada/salida)3, 4 | |||
| El Lenovo Commercial Portal cuenta con la base instalada, el status de los tickets y además genera informes para identificar tendencias y solucionar los problemas de manera proactiva3, 4 | |||
| Opción de etiqueta de activos e información de contacto del Centro de asistencia técnica Premier |
¿Estás interesado en soporte técnico de nivel avanzado para tu Monitor Lenovo ThinkVision?
Estás cubierto. Ahora puedes adquirir Premier Support para monitores y disfrutar de un único contacto1 de soporte con nuestro equipo técnico de élite de Premier Support. Obtén ayuda y asistencia técnica sobre una variedad de preguntas frecuentes y dudas sobre configuración, resolución, calibre de pantalla y operatividad entre monitores, junto con soporte en software de líderes de la industria, drivers y más2. Y si necesitamos cambiar tu monitor en garantía, su reemplazo es prioridad sobre reclamos estándar y te es enviado al siguiente día hábil, advanced exchange3. Esa es la diferencia Premier.
- 1 Los técnicos de Premier Support manejarán cada caso punta a punta. Los gerentes Técnicos de Cuenta están disponibles para ayudar con el manejo de los casos a discreción del ingeniero de Premier Support.
- 2 La asistencia sobre software y hardware está limitada a los monitores ThinkVision cubiertos por el servicio Premier Support.
- 3 Lenovo Advanced Exchange provee un reemplazo al siguiente día hábil. Debes entregar el monitor defectuoso dentro de los 30 días. El servicio de entrega al siguiente día hábil puede no estar disponible en todas las áreas. Ver Lenovo Services Agreement para más información.
- 1
No incluido:
- Aplicaciones de software empresarial
- Software no proporcionado por Lenovo
- Sin garantía de repuestos y servicios
- 2Las partes sin stock pueden demorarse en la entrega de servicio. No disponible en todos los países. Si Lenovo determina que tu problema de producto está cubierto por la garantía del producto y no se puede resolver por teléfono o mediante una parte reemplazable del cliente, la reparación se realizará in situ. Las llamadas recibidas después de las 4:00 pm hora local, requerirán un día hábil adicional para proporcionar el servicio. El servicio in situ está disponible solamente en áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al próximo día.
- 3No disponible en todos los países.
- 4Varios niveles disponibles. Se aplican criterios de selección. Contacta con tu vendedor local para más detalles.
Lenovo se reserva el derecho de modificar las ofertas y especificaciones de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Lenovo hace todo lo posible para estar seguro de la exactitud de la información, pero no se responsabiliza por ningún error editorial, fotográfico ni tipográfico. Todas las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos únicamente. Para obtener información detallada sobre las especificaciones del producto, servicio y garantía, visita www.lenovo.com. Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas comerciales o registradas de Lenovo.
PAGA CON CUALQUIERA DE ESTOS MÉTODOS DE PAGO:
(*) Precios: Los precios se encuentran expresados en Pesos. Incluyen impuestos, aranceles de gestión, envío al domicilio del comprador dentro del territorio nacional y garantía del producto, según lo expresado en los términos y condiciones. No incluyen cargos adicionales relacionados con el reciclaje. Los precios de los distribuidores o revendedores pueden variar sin previo aviso.
Meses sin intereses: Los plazos de financiamiento disponible, así como sus condiciones y costos se encuentran expresados en el momento del pago y podrán variar sin previo aviso. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.
Territorio: Lenovo Chile vende y entrega sus productos únicamente dentro del territorio nacional.
Garantía: La garantía limitada de Lenovo solo coresponde a los productos de hardware de Lenovo adquiridos para uso personal.
Facturación: La factura será entregada una vez que el producto sea ingresado al país, finalizando el proceso aduanal y se confirme el envío dentro del territorio nacional. Este proceso aplica para cualquier producto. La facturación podrá ser diferida hasta no haber enviado la orden completa.
Disponibilidad: La disponibilidad de los equipos y sus opciones puede variar de acuerdo con la forma de pago, el tipo de producto, el inventario asignado y está sujeta a stock.
General: Revise la información importante suminstrada por Microsoft que puede ser aplicada a tu sistema de compra, incluyendo detalles de Windows 10, Windows 8, Windows 7, y potenciales actualizaciones/volver al sistema anterior. Lenovo no hace representación ni garantía con respecto a productos o servicios de terceros.
Fecha de envío: Los tiempos de entrega reflejados en el sitio cuenta a partir de la confirmado del pago de la orden de compra y no determina la fecha exacta de envío de su pedido. Para obtener información actualizada acerca de la disponibilidad, llama a servicio al cliente.
Generales: Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad de las laptops, ultrabooks, desktops, all-in-one, workstations, servidores, accesorios o cualquier otro producto comercializado por Lenovo Chile pueden variar o cambiar sin previo aviso. Lenovo no se responsabiliza por errores fotográficos y/o tipográficos. Para cualquier aclaración deberás contactar a servicio al cliente.
Duración: La duración estimada del producto depende de varios factores, entre ellos, las condiciones de uso normales por parte del usuario y la disponibilidad de partes para reparaciones fuera de garantía, los cuales para productos de la línea ThinkPad/ThinkCentre es por un período promedio de 5 años y para productos de las líneas Lenovo IdeaPad/IdeaCentre/Legion/Yoga/Visuales y Tabletas por un periodo promedio de 4 años desde su fecha de lanzamiento en el mercado local.
Lenovo es una marca registrada de Lenovo. Chromebook, Google Play y el logotipo de Google Play son marcas registradas de Google Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. © 2022, Lenovo Group Limited.