Garantie et protection | Lenovo Switzerland

Extensions de garantie

Étendez la durée de votre garantie pour éviter les dépenses imprévues et les dépassements de budget

Ressource supplémentaire :

Mises à niveau de garantie

Les mises à niveau de garantie vous permettent de modifier le temps de réponse et le niveau de service pour les aligner sur vos besoins de support spécifiques.

Maximisez la disponibilité et la productivité
Selon votre matériel, vous pouvez mettre à niveau votre garantie vers le retour atelier express, l’intervention sur site ou l’installation par un technicien des pièces remplaçables par l'utilisateur.
L’intervention sur site fournit une couverture pièces et main-d'œuvre, la réparation étant effectuée sur le site de votre entreprise. Si Lenovo™ détermine que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien interviendra sur site, normalement le jour ouvrable suivant. Avec une garantie de base, l’installation des pièces remplaçables par l'utilisateur (Customer Replaceable Unit - CRU) relève généralement de la responsabilité du client. Au contraire, avec le service d’installation par un technicien des pièces CRU, l’intervention sur site Lenovo inclut l’installation de ces pièces.

Ressources supplémentaires :

Garantie sur la batterie scellée

Assure le remplacement de la batterie pendant trois ans en cas de défaillance

Protégez votre investissement en étendant la garantie de base d'un an couvrant la batterie Étendez la garantie de base d'un an couvrant la batterie en la portant à jusqu'à trois ans. L’extension de garantie coûte bien moins cher qu’un remplacement non couvert par la garantie. La garantie sur la batterie scellée réduit les soucis et les frustrations découlant de l'indisponibilité d'un système. Des techniciens certifiés par Lenovo assurent un remplacement rapide et efficace de la batterie.

Ressource supplémentaire :

Conservation du disque (KYD)

Si votre disque dur tombe en panne, vous pouvez le conserver lorsque vous renvoyez le PC à Lenovo pour réparation.

Ressource supplémentaire :

Protection contre les dommages accidentels (ADP)

Couvre les chutes accidentelles, les chocs, les écoulements de liquide et les défaillances structurelles survenant dans des conditions normales d’utilisation ou de manipulation.

Ressource supplémentaire :

Sauvegarde en ligne des données (OLDP)

OLDP fournit une sauvegarde Cloud simple, automatique et sécurisée

Protégez vos données stratégiques en les sauvegardant dans le Cloud
Le service OLDB fournit un chiffrement de niveau entreprise, avec des serveurs situés dans des datacenters certifiés du monde entier. Il offre des fonctionnalités de pointe comme la déduplication des données, et la prise en charge des fichiers ouverts/verrouillés, des versions et des disques réseau. La console d'administration basée sur le Web d’une grande ergonomie facilite la gestion du compte, avec des paramètres de sauvegarde et de restauration préconfigurés ou personnalisés. OLDB ne nécessite aucune dépense d'investissement pour le matériel, et présente un faible coût initial et des frais administratifs réduits au minimum pour la maintenance.

Ressource supplémentaire :

Garantie internationale

Bénéficiez du même niveau de service que si vous étiez dans votre pays

Étendez la couverture de vos PC à l’échelle internationale
Ce service étend la couverture de la garantie en dehors du pays de résidence de l’utilisateur. Il couvre les services de mise à niveau, comme la garantie sur la batterie scellée, la conservation du disque et la protection contre les dommages accidentels. Le niveau de service fourni sera le même que celui en vigueur dans le pays de résidence de l'utilisateur ou le plus proche disponible dans le pays visité.

Ressource supplémentaire :

Support Premier

Assistance téléphonique de haut niveau pour les problèmes matériels et logiciels

Ressource supplémentaire :

Personnel d’appoint

Avec ce service, Lenovo vous évite les difficultés associées au fait de trouver les bons talents pour vos projets IT. Nous élaborons un modèle de recrutement personnalisé en collaborant étroitement avec votre équipe pour appréhender pleinement vos ambitions, vos exigences et votre culture d’entreprise particulière.

Dotez-vous de l’aide dont vous avez besoin pendant ou après un déploiement de PC de grande envergure. Les services de délégation de ressources sur site fournissent un complément de personnel d’une grande flexibilité, pour des projets à court ou long terme. Lenovo peut vous aider à atteindre vos objectifs organisationnels et à surmonter vos problèmes d’effectifs en vous fournissant des techniciens fiables, qualifiés et expérimentés.

Dotez-vous d’un complément de personnel évolutif, pour des projets à court ou long terme.
Répondez aux besoins IT de votre organisation avec les services de centre d'assistance Lenovo.
Les services Lenovo peuvent vous fournir une solution personnalisée pour vos besoins de centre d'assistance, ce qui permettra à votre équipe IT de se focaliser sur votre cœur de métier. Notre équipe expérimentée de support technique multi-plate-forme et multi-fournisseur répondra aux besoins IT des utilisateurs finaux de votre organisation, 24 x 7 x 365, avec un point de contact unique. Nous vous fournissons un diagnostic technique, nous évaluons rapidement la situation, et nous déterminons la marche à suivre pour résoudre le problème rapidement, avec intervention sur site, expédition des pièces nécessaires, appel pour votre compte à des fournisseurs de services ou à des OEM spécifiques, etc. Aspect fondamental de notre démarche de gestion complète des appels, nous collaborons avec les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Notre service de centre d'assistance vous apporte les choses suivantes :

• Couverture du matériel, des logiciels et des applications
• Résolution plus rapide des problèmes, avec des temps de réponse généralement inférieurs à une minute
• Temps d’attente plus courts
• Taux supérieur de résolution dès le premier appel
• Délais de réparation raccourcis
• Indisponibilités minimisées pour les utilisateurs finaux et productivité accrue pour le centre d’assistance
• Affectation optimale des ressources en personnel IT
• Tarifs abordables, prévisibles et évolutifs qui vous aident à gérer vos frais généraux

Stockez votre image personnalisée dans le Cloud, en la rendant accessible instantanément par les utilisateurs mobiles via des identifiants sécurisés, à tout moment et dans le monde entier sur le portail Cloud sécurisé de Lenovo. Les pannes de disque et les défaillances logicielles peuvent être facilement gérées par les utilisateurs, sans assistance du département IT.

Ressource supplémentaire :