Halten Sie Ihr Unternehmen mit erstklassigem Support in Schwung!

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Startseite > Services >  Premier Support

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Ein Mann, der am Computer vor einer Zeitaufnahme von Menschen arbeitet, die hinter ihm gehen, mit einer Tafel mit Notizen im Hintergrund

Über 3 Stunden verlorene Zeit

So lange dauert es durchschnittlich, bis ein IT-Supportproblem gelöst ist. Dies stellt einen erheblichen Zeitverlust für Ihre Endbenutzer dar.


Das bedeutet in der Regel, dass Ihre IT-Ressourcen stark beansprucht werden. Mit Lenovo als vertrauenswürdigem Partner können Sie Ihre strategischen IT-Projekte sicher planen und ihnen Ressourcen zuweisen.

Eine Frau, die an ihrem Schreibtisch sitzt und bei einem Video-Chat in ihren Computer lächelt

Optimieren Sie Ihre Betriebszeit mit minimalem Aufwand

Reduzieren Sie Ausfallzeiten und Unterbrechungen. Profitieren Sie von unserem IT-Support-Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.


Wir antworten in weniger als 30 Sekunden am Telefon1 und über 90 %2 unserer Kunden sind mit den erhaltenen Dienstleistungen zufrieden, sehr zufrieden oder äußerst zufrieden.

Symbol einer Person mit einem Headset und Mikrofon

Premier Support

  • Umfassender technischer Support rund um die Uhr
  • Direkter Zugang für den Endnutzer und für die Technik, ohne IVR (Interactive Voice Response)
  • Zentrale Anlaufstelle für das End-to-End-Fall- und -Eskalationsmanagement
  • Support für Hardware und OEM-Software3

Symbol einer Person, die sich mit einem Zahnrad und einem nach links gerichteten Pfeil kreuzt

Technische Kundenbetreuer (TAMs)

  • Eskalationsmanagement
  • Empfehlungen für Ihr Unternehmen
  • Zuverlässige vierteljährliche Berichterstattung auf Anfrage

Symbol für ein Ribbon

Erstklassige Erfahrung

  • Keine Warteschlange
  • Vor-Ort-Arbeit am nächsten Werktag4
  • Ersatzteilpriorisierung4

Funktionen
Depot-Unterstützung
Vor-Ort-Unterstützung
Premier Support
Break/Fix-Support für defekte Maschinen
Erweiterter technischer Support Übliche Geschäftszeiten
Mo.–Fr.		 Übliche Geschäftszeiten
Mo.–Fr.		 24/7/365
Vor-Ort-Unterstützung
Umfassender Support für Hardware und OEM-Software3
Technische Kundenbetreuer für das Eskalationsmanagement
Ersatzteilpriorisierung und Vor-Ort-Arbeit am nächsten Werktag
Zentrale Anlaufstelle für vereinfachtes End-to-End-Fallmanagement
Lenovo Service Connect Portal für Asset Management, Produktsupport und Verfolgung von Servicefällen (oder -anfragen)
Foto einer Person, die Powerpoint-Folien und Videos an einem Computer mit zwei Bildschirmen bearbeitet

Sie benötigen erstklassigen technischen Support für Ihre Lenovo ThinkVision Monitore?

Jetzt können Sie Premier Support für Monitore erwerben und von einem einzigen Supportkontakt profitieren7 – dank unseres erstklassigen Premier Support Teams. An dieser Stelle finden Sie Anleitungen und Unterstützung zu verschiedenen Fragen und Problemen in Bezug auf Konfiguration, Auflösung, Einstellungen und Arbeiten mit mehreren Monitoren. Darüber hinaus bieten wir Support für gängige Software, Gerätetreiber und vieles mehr.8 Sollte ein Austausch Ihres Monitors unter Garantie erforderlich sein, wird Ihr Ersatzgerät vorrangig bearbeitet und am nächsten Werktag über Lenovo Advanced Exchange an Sie ausgeliefert.9

Das ist der Premier-Unterschied.

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