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Mit der Umstellung auf Remote-Arbeit die Herausforderungen von COVID-19meistern!

"Konecta Peru" mit den Lenovo TruScale Infrastructure Services, powered by Intel® Xeon® Platinum Prozessoren, schnell und ohne Vorabinvestitionen nahtlos auf Remote-Arbeit umgestellt

Lenovo Infrastrukturlösungen

für "The Data-Centered"

Mit der Umstellung auf Remote-Arbeit die Herausforderungen von COVID-19meistern!

"Konecta Peru" mit den Lenovo TruScale Infrastructure Services, powered by Intel® Xeon® Platinum Prozessoren, schnell und ohne Vorabinvestitionen nahtlos auf Remote-Arbeit umgestellt

Lenovo Infrastructure Solutions

für "The Data-Centered"

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Hintergrund

Konecta Peru ist einer der größten Full-Service-Anbieter für Business Process Outsourcing (BPO) und Contact Center in Peru mit einem Marktanteil von 23,4 % und 14.000 Mitarbeitern. Das Dienstleistungsangebot umfasst die Bereitstellung von Telefonkommunikation, E-Mail-Management, FAQ-Webseiten, Social Media, Live-Webchats, mobilen Anwendungen, Umfragen und Datenmanagement für die Kunden des Unternehmens.

Die Muttergesellschaft Konecta Group betreibt 90 Contact-Center in neun Ländern, betreut über 300 Kunden und beschäftigt weltweit 70.000 Mitarbeiter.

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Die Herausforderung

Seit 2011 hat sich Peru zu einem der Top-Märkte von Konecta entwickelt, sodass das Unternehmen Dienstleistungen für eine erhebliche Anzahl von Kunden in der Region erbringt. Die jüngste Übernahme der Rockethall-Unternehmensgruppe durch Konecta wird den Kundenstamm und die Belegschaft von Konecta Peru weiter vergrößern und den Bedarf an flexiblen IT-Lösungen erhöhen.

„Unser Ziel ist es, unseren Marktanteil auf 25% auszubauen und unsere Position als führender BPO-Dienstleister in Peru weiter zu stärken. Trotz der COVID-19-Pandemie haben wir im letzten Jahr ein signifikantes Unternehmenswachstum erzielt und 9.000 neue Mitarbeiter eingestellt.“

Um einen ständig wachsenden Kundenstamm optimal unterstützen zu können, muss Konecta Peru in der Lage sein, sowohl Personal- als auch IT-Ressourcen dynamisch zuzuweisen – insbesondere in Zeiten von COVID.

„Als die Regierung den Gesundheitsnotstand ausrief, wurde eine Ausgangssperre verhängt und die Bürger wurden angewiesen, zu Hause zu bleiben“, sagt Carlos Alayo. „Um unsere Serviceverpflichtungen zu erfüllen, mussten wir Tausenden von Mitarbeitern einen sicheren Zugang zu den Client-Systemen von zu Hause aus ermöglichen, damit sie aus der Ferne mit den richtigen Tools arbeiten und die gleichen Datensicherheitsstandards einhalten konnten wie im Büro. Um dies zu erreichen, entschieden wir uns für den Einsatz einer virtuellen Desktop-Infrastruktur [VDI] für einen sicheren Fernzugriff und eine schnelle Bereitstellung für die Mitarbeiter.“

Carlos Rafael Alayo Velasquez IT Director, Konecta Peru

Schnelle Installation, schnellere Wertschöpfung.

Konecta Peru arbeitete eng mit einem Team von Lenovo Professional Services zusammen, um eine Plattform für die neue VDI-Umgebung zu entwickeln, die auf der hyperkonvergenten Infrastrukturlösung (HCI) Lenovo ThinkAgile VX basiert.

Als nächstes implementierte das Team von Lenovo acht Systeme der Serie Lenovo ThinkAgile VX7520 im Rechenzentrum von Konecta Peru in Lima. Lenovo ist für die Bereitstellung und Installation der Hardware zuständig, und Konecta Peru zahlt nur für die Servernutzung. Die Infrastruktur wird von Lenovo Managed Services fernüberwacht und verwaltet, um eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten.

Warum Lenovo? Eine Komplettlösung, as-a-Service.

Um die neue VDI-Lösung zu unterstützen, suchte Konecta Peru nach einer flexiblen, leicht skalierbaren und wartungsarmen Infrastrukturplattform.

Carlos Alayo erklärt: „Aufgrund der komplexen Konnektivitätsanforderungen und Sicherheitsbedenken war die Public Cloud keine Option. Dennoch hat uns das Cloud-Modell angesprochen, vor allem, weil wir eine Plattform wollten, die dynamisch skaliert, ohne dass wir dafür selbst eine physische Infrastruktur kaufen, installieren und warten müssen.“

Nach einer gründlichen Evaluierungsphase kam Konecta Peru zu dem Schluss, dass die Lenovo TruScale Infrastructure Services, die auf Intel® Xeon® Platinum Prozessoren basieren, die ideale Wahl für das Unternehmen sind. Dabei handelt es sich um ein auf einem Abonnement basierendes Angebot, mit dem Unternehmen die Möglichkeit haben, Rechenzentrumshardware und -services zu nutzen und zu bezahlen – vor Ort oder an einem anderen bevorzugten Standort –, ohne die Geräte kaufen zu müssen.

„Wir haben mehrere Infrastructure-as-a-Service-Angebote in Betracht gezogen, darunter HPE GreenLake Cloud Services“, erinnert sich Carlos Alayo. „Lenovo TruScale Infrastructure Services wurde uns von unserem Partner Blue Ocean Technologies empfohlen, mit dem wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten und dem wir vertrauen. Wir waren sehr beeindruckt von der Flexibilität, Transparenz, Agilität und dem geringeren finanziellen Risiko, die Lenovo TruScale bietet. Und davon, wie schnell das Lenovo-Team zur Tat geschritten ist.“

Mit Lenovo TruScale kann die Infrastruktur des Rechenzentrums durch Out-of-Band-Monitoring und Metering über den Lenovo XClarity Controller, der in jedem Server auf einem separaten Mikroprozessor integriert ist, überwacht werden, ohne die Infrastruktur zu belasten. Das Ressourcennutzungsmodell basiert auf der CPU-Auslastung pro Knoten, d. h. Lenovo TruScale Kunden werden auf der Grundlage der von ihnen verarbeiteten Workloads abgerechnet.

„Die Zusammenarbeit zwischen unserem internen IT-Team, Blue Ocean Technologies und Lenovo war fantastisch. Alle haben an einem Strang gezogen, um die Infrastruktur zu installieren, und die neue VDI-Umgebung war in nur 30 Tagen einsatzbereit.

Carlos Rafael Alayo Velasquez IT Director, Konecta Peru
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Das Ergebnis

Die Lenovo TruScale Infrastructure Services erfüllen die Anforderungen von Konecta Peru in Sachen Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit. Gleichzeitig bleiben die Betriebskosten transparent und das Risiko wird minimiert.

„Mit Lenovo TruScale können wir die Ressourcen in einer Woche aufstocken und in der nächsten wieder herunterfahren. Dabei zahlen wir immer nur für das, was wir tatsächlich nutzen. So können wir schnell auf sich ändernde Anforderungen des Unternehmens reagieren, während wir weiter wachsen.“

Heute unterstützt der Lenovo ThinkAgile VX-Cluster mit acht Knoten mehr als 1.500 VDI-Benutzer. Dies ermöglichte es Konecta Peru, die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den Geschäftsbetrieb zu verringern und die Unterbrechungen für die Kunden zu minimieren. Das Unternehmen plant bereits, seine Lenovo TruScale-Implementierung mit neun weiteren Appliances der Lenovo ThinkAgile VX 7000 Serie zu erweitern, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.

Remote-Arbeit hat auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert, wie Carlos Alayo erklärt: „Viele Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die weit entfernt von unseren Contact-Centers wohnen, haben jetzt eine bessere Work-Life-Balance, sind glücklicher und produktiver. COVID-19 war ein Katalysator für den Wandel, und wir erwarten, dass wir in Zukunft einen hybriden Ansatz für die Arbeit entwickeln werden.“

99,95 % Verfügbarkeit

Schnelle Amortisationszeit

OPEX, nutzungsabhängiges Verbrauchsmodell

Flexible Skalierbarkeit

24/7-Fernüberwachung und Rechenzentrumsmanagement-Services

„Lenovo TruScale Infrastructure Services bietet uns alle wichtigen Vorteile der Public Cloud, aber nicht deren Nachteile, sowie dazu die bestmögliche Benutzerfreundlichkeit. Mit Lenovo TruScale können wir schnell und einfach auf die Anforderungen des Unternehmens reagieren, ohne uns um die Infrastruktur kümmern zu müssen. Es erfüllt auf jeden Fall unsere Erwartungen.“

Konecta Peru logo
Carlos Rafael Alayo Velasquez, IT Director, Konecta Peru

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