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Lenovo Premier Support pour les appareils

Smarter offre une expertise uniforme et rapide pour une main-d'œuvre productive.

Lenovo Premier Support pour les appareils

Smarter offre une expertise uniforme et rapide pour une main-d'œuvre productive.

Lenovo Premier Support pour les appareils

Smarter offre une expertise uniforme et rapide pour une main-d'œuvre productive.

Obtenez une assistance rapide, cohérente et assurée par des experts pour tous les ordinateurs, y compris les ordinateurs IA, afin que vos employés restent productifs, protégés et connectés, à tout moment et en tout lieu.

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Maximisez votre temps de disponibilité avec Premier Support Suite

Premier Support Plus pour les appareils

Avec Premier Support Plus, vous obtenez tout ce que Premier Support offre, ainsi que des services supplémentaires qui facilitent la réalisation du retour sur investissement grâce à vos appareils. Les outils proactifs activés par l'IA détectent les incidents avant qu'ils ne deviennent des problèmes, permettant à votre équipe informatique de garder une longueur d'avance, même lorsque votre environnement informatique devient plus complexe. Face à la rareté des compétences en IA, vos employés peuvent tirer le meilleur parti de votre technologie grâce à un soutien qui transforme l'informatique en un véritable levier de croissance pour votre entreprise.

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Submergé par des demandes de service qui détournent l'attention des priorités stratégiques
Préoccupé par les économies de coûts, les temps d'arrêt des appareils et les dépenses informatiques imprévisibles
La nécessité de maintenir l'efficacité et la productivité dans des environnements mondiaux ou complexes
Désireux d'offrir une assistance proactive et de haut niveau

Premier Support pour les appareils

Accédez aux ingénieurs de support de l'organisation qui a conçu vos appareils, exploitant une technologie de pointe pour offrir un support rapide avec moins d'escalades. Maintenir de manière proactive, optimiser et sécuriser votre parc d'appareils diversifié et grandissant n'a jamais été aussi facile.

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Un support sur lequel vous pouvez compter

Avec Premier Support Plus et Premier Support, vous bénéficiez d'une assistance 24 heures sur 24 pour assurer la continuité de vos activités.

Choisissez votre niveau de support

À mesure que le paysage de vos appareils évolue, restez agiles, productifs et prêts pour ce qui vous attend, tout en exploitant l'expertise des personnes qui ont construit vos appareils.

Flexible Options With Trusted Quality

Fonctionnalités	Lenovo Standard Support	Premier Support	Premier Support Plus
Prise en charge de la réparation des machines défectueuses
Assistance technique de pointe disponible 24 sur 24, 7 jours sur 365
Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM¹, y compris la prise en charge des procédures pour les ordinateurs IA de nouvelle génération
Point de contact unique pour une gestion de cas exhaustive simplifiée
Gestionnaires de comptes techniques pour la gestion de l'escalade
Accès direct par téléphone aux ingénieurs et à une assistance personnelle avec des solutions sans script
Main-d’œuvre sur place le jour ouvrable suivant et traitement prioritaire des pièces² (certains marchés)
Rapports standard disponibles sur demande (niveau de service, répétitions, sous garantie/hors garantie, etc.)
Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, l'assistance produits et le suivi des cas de service (ou des demandes) (pour les clients éligibles)
Couverture pour les produits de consommation vendus à des clients commerciaux
Agent IA pour une assistance personnalisée, le dépannage, les réparations et les mises à jour de l'état de la garantie
Détection proactive et prédictive des problèmes, création de cas et notification alimentées par Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Tableaux de bord d'état pour surveiller les performances de l'appareil, y compris la gestion de l'alimentation et les mises à jour automatisées du BIOS et du micrologiciel.
Services Engagement Manager (SEM) pour des rapports d'actifs proactifs et une gestion des relations4
Couverture de la batterie scellée jusqu'à 4 ans
Droit à des services internationaux
La protection contre les dommages accidentels2 couvre les dommages accidentels au-delà de la garantie standard avec des économies allant jusqu'à 94 % sur les réparations accidentelles5
Conservez votre disque

1 Logiciel OEM uniquement, soutien au meilleur effort de niveau 1

2 Dépend du marché, des pièces et du matériel

3 Autorisations du client et système d’exploitation Win10 ou Win11 requis; remplacements de composants fournis lors d’alertes orange, même sans confirmation des problèmes de diagnostics.

4 500 unités minimum

5 Varie selon le marché et l'appareil. Toutes les données reflètent l'exercice 24/25 complet, à l'exception de la région EMEA, qui comprend uniquement la première moitié de l'exercice financier précédent. Basé sur les données internes de Lenovo pour les réclamations ADP (Accidental Damage Protection) pour les 3 réparations les plus courantes.

Témoignages de réussite de clients

Découvrez comment notre support assure aux entreprises de disposer d'appareils fiables qui peuvent suivre le rythme des affaires.

Le meilleur support de sa catégorie

Grâce à des clients satisfaits dans le monde entier, le soutien de Lenovo a été honoré par plusieurs récompenses de l'industrie.

Support Services supplémentaires pour la technologie de votre infrastructure

Besoin d'un support et d'une expertise en tout temps pour vos appareils?

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