Assistance technique avec la différence Premier
Technologies de niveau avancé. Gestion des cas de bout en bout. Résolution plus rapide et première fois.
Vous recherchez une amélioration de l’expérience d’assistance de votre entreprise et de vos employés? Lenovo Premier Support offre un traitement VIP à votre personnel informatique et à votre personnel informatique utilisateurs finaux.
Nous comprenons les besoins informatiques pour augmenter l’efficacité, réduire les complexités et garder vos utilisateurs finaux opérationnels. Nous savons que vos utilisateurs finaux s'attendent à des résultats rapides et Assistance sans frustration. Lenovo peut vous aider.
Obtenez une ligne directe à nos techniciens les plus d’élite qui vous écoutent d’abord, puis vous offrent des solutions de dépannage avancées, pas de script ici. Et ils sont mesurés sur première réparation, ils s’engagent donc à une résolution rapide et précise.
Vous avez également accès à des gestionnaires de comptes techniques qui agissent comme point de contact unique pour la gestion des cas. Vous profiterez de la cohérence, la responsabilité et la visibilité que vous méritez. Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous garderez les temps d’arrêt du système et des interruptions de productivité à un minimum absolu. C'est la différence Premier.
Découvrez comment Premier Support améliore votre entreprise.
Pour plus d'informations ou les prix, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Lenovo local ou l'un de nos partenaires commerciaux de confiance.
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Centre d'assistance Premier Support
- Assistance technique avancée disponible 24 x 7 x 365
- Numéro de téléphone dédié et aucun menu d'arbre de téléphone à naviguer
- Point de contact unique pour les cas de bout en bout et Gestion de l'escalade
- Assistance matérielle et logicielle OEM1
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Gestionnaires de comptes techniques (TAM)Gestion
- proactive des relations et de l'escala
- de Recommandations personnalisées pour votre entreprise
- Rapports trimestriels fiablesTraitement
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- VIPPas d'attente
- Travail sur site le jour ouvrable
- suivant2Pièces priorité2
Fonctionnalités |
Lenovo Depot Support (standard)Assistance sur site | Len | ovoLenovo Premier |
|---|---|---|---|
| Support24 x 7 x 365 Assistance technique avancée avec numéro de téléphone dédié | |||
| Réclamations de garantie, y compris les pièces et la main-d' |
œuvre2SLA |
standardSL |
A standardTravail sur site et priorité des pièces le jour ouvrable 2 Prise en charge |
| complète du matériel et des logiciels du fabricant d'origine (OEM)1 | |||
| Point de contact unique pour une | |||
| gestion simplifiée des cas de bout en bout Gestionnaires de comptes techniques pour la gestion proactive des relations et de l'escalade | |||
| Suite exhaustive de rapports standard (répartition, niveau de service, répétitions, garantie d'entrée/de sortie3,haut >4 | |||
| Portail commercial Lenovo pour les détails de l'installation, le statut des tickets de service et les rapports pour aider à identifier les tendances et à les aborder de manière proactive problèmes3,4 |
| Lenovo Depot Assistance (standard) | Lenovo Support sur site Lenovo | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Support du centre d’appels pour le dépannage de base, Problèmes techniques et problèmes techniques | ||
| 24 x 7 x 365 Assistance technique avancée avec numéro de téléphone dédié | ||
| Réclamations de garantie, y compris les pièces et la main-d' | ||
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œuvre2SLA |
standardSLA standard |
Travail sur site le jour ouvrable et priorité des pièces |
| Matériel et assistance technique complets Ass | ||
| istance logicielle du fabricant d’origine (OEM) Point de contact unique pour une | ||
| gestion simplifiée des cas Gestionnaires de comptes techniques pour une gestion proactive des relations et de l’escalade | ||
| Suite standard de rapports (expédition, niveau de service, répétitions, garantie d’entrée/sortie)Portail commercial | ||
| Lenovo pour le libre-service, rapports personnalisés, assistance produits et commande de pièces sécurisées4 | ||
Vous êtes intéressé par une assistance technique de niveau exhaustif pour vos moniteurs Lenovo ThinkVision?
Nous avons ce qu’il vous faut. Maintenant, vous pouvez acheter Premier Support pour les moniteurs et profiter d'une expérience de contact d'assistance unique5 avec notre équipe technique d’élite Premier Support. Obtenez des instructions et une assistance technique pour une variété de questions et de problèmes courants la configuration, la résolution, les paramètres d’affichage et l’interopérabilité de plusieurs moniteurs, ainsi que la prise en charge des logiciels industriels populaires, des pilotes d’appareils, et plus encore6. Et si nous avons besoin d’échanger votre moniteur garanti, votre remplacement est prioritaire par rapport aux demandes en standard et vous est livré le lendemain jour ouvrable grâce à Lenovo Advanced Exchange7.
C'est la différence Premier.
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1
Non inclus:Applications
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logicielles
- ERPCertains logiciels ne sont pas pris en charge (demandez à votre représentant une liste des logiciels pris en charge)
- Pièces de rechange et service sans
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garantie2 Le jour ouvrable suivant sur site n'est pas garanti dans tous les pays; dans ce cas, les clients Premier recevront priorité/meilleure prestation de service disponible.
La rupture de stock peut retarder la livraison du service. Non disponible dans tous les pays. Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas La réparation sera effectuée par téléphone ou par l’intermédiaire d’une pièce remplaçable par le client, la réparation sera effectuée sur site où le service est disponible. Sinon, le meilleur La prestation de service disponible sera utilisée. Les appels reçus après 16 heures, heure locale, nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire pour la répartition du service. Suivant Service de jour non garanti. - 3 Non disponible dans tous les pays.
- 4 Divers niveaux disponibles. Appliquer les critères. Contactez votre représentant des ventes local pour plus de données détails.
- 5 Les techniciens Premier Support géreront chaque cas de bout en bout. Les gestionnaires de comptes techniques sont disponible pour aider à la gestion de cas à la discrétion de l'ingénieur Premier Support.
- 6 L'assistance logicielle et matérielle est limitée au moniteur ThinkVision éligible à Premier Support service
- 7 Lenovo Advanced Exchange offre un remplacement le jour ouvrable suivant. Vous devez retourner le moniteur défectueux dans les 30 jours. Le jour ouvrable suivant peut ne pas être disponible dans certaines régions. Voir l’accord de services Lenovo pour des informations détaillées
Lenovo se réserve le droit de modifier les offres et les spécifications des produits à tout moment, sans préavis. Lenovo fait tous les efforts pour être sûr de la précision de toutes les informations, mais n’est pas responsable des erreurs éditoriales, photographiques ou typographiques. Toutes les images sont à des fins d'illustration uniquement. Pour les spécifications complètes du produit Lenovo, du service et de la garantie sur Lenovo, visitez www.lenovo.com. Lenovo et le logo Lenovo sont des marques de commerce ou déposées marques de commerce de Lenovo.
