« Lorsque les clients souhaitent trouver des informations sur les réparations et l'entretien, ou acheter des services supplémentaires tels que des extensions de garantie, 98% d'entre eux se tournent vers nos canaux libre-service. Chaque année, plus de 200 millions de clients utilisent ces services. Il est donc crucial pour nous d'offrir la meilleure expérience possible à chaque visiteur.
Lorsqu'un client rencontre un problème avec un produit, il attend du fournisseur qu'il lui fournisse une assistance rapide et efficace. Mais pour de nombreuses entreprises, répondre à chaque demande d’assistance via des canaux assistés par des agents serait extrêmement coûteux et prendrait beaucoup de temps.
En tirant parti de nos propres produits, services et expertise en matière de support client, Lenovo a créé Smart Avatar, une solution d'IA unique en son genre qui peut automatiquement diriger chaque client de PC Lenovo vers les ressources d'assistance appropriées en temps réel.
La combinaison d'expériences en libre-service fluides et de canaux réactifs assistés par des agents apporte de grands avantages à Lenovo. Smart Avatar a déjà livré $10 millions d'économies et une augmentation de 15,4 points de la satisfaction client, et la solution pourrait offrir des avantages similaires aux entreprises d'un large éventail de secteurs.
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