« La gestion d'un si grand nombre de plates-formes informatiques, d'applications et d'appareils a toujours été complexe et exigeante pour nous. Le centre de services géré de Lenovo nous facilite grandement les choses, en fournissant l'expertise et les ressources de support évolutives dont nous avons besoin pour que tout fonctionne correctement.
Ce fabricant à grande échelle a connu une croissance internationale significative ces dernières années, avec des opérations dans 150 pays. Pour prendre en charge les utilisateurs à l'étranger et en Chine, la société a sous-traité l'intégralité de sa fonction de centre de services à Lenovo.
Problème client
L'organisation informatique interne ne disposait pas des compétences et des ressources nécessaires pour gérer un nombre croissant de systèmes et d'appareils et pour soutenir la numérisation en cours en Chine.
Solution Lenovo
Le fabricant a engagé Lenovo pour gérer un centre de services informatiques central en Chine afin de fournir une assistance bilingue à sa main-d'œuvre internationale, en tirant parti des meilleures pratiques ITIL.
Impact sur les entreprises
L'expertise technique et les processus d'assistance rationalisés fournis par Lenovo garantissent une résolution plus rapide des incidents, aidant ainsi les utilisateurs à travailler de manière plus productive.
« Le centre de services géré de Lenovo nous facilite grandement les choses, en fournissant l'expertise et les ressources de support évolutives dont nous avons besoin pour que tout fonctionne sans problème.
Porte-parole, grand fabricant
Résultats
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