Servicios & garantías
para pequeñas y medianas empresas
Desde etapas iniciales con menos demanda, hasta medidas de seguridad y niveles de soporte más premium, Lenovo puede ayudar a optimizar la inversión de tu pequeña o mediana empresa con esta cartera completa de soluciones.
¿Ya tienes un producto o PC Lenovo?
Soporte telefónico avanzado para problemas de hardware y software
Resuelve rápidamente todos tus problemas de soporte al utilizar los servicios de asistencia técnica de primer nivel de Lenovo.
Un número de teléfono dedicado y un único punto de contacto para una gestión integral del caso al recibir soporte de hardware y software OEM.
Podrás comunicarte de manera consistente con un asistente de problemas técnicos especializado quien te escuchará y te brindará una solución.
Reportes dedicados y un Technical Account Manager dedicado al seguimiento punta a punta de tus casos.
Evita gastos y presupuestos inesperados aumentando el plazo de la garantía base en el mismo nivel de servicio.
Hasta 5 años para productos Think y de hasta 3 años para productos Idea/Lenovo.
Cuenta con cobertura internacional (sólo para productos Think)
Recomendamos que iguales la duración del servicio de cobertura con el ciclo de vida previsto para tu PC
Asistencia en el idioma local
Varía el tiempo de respuesta y el nivel de servicio en función de las necesidades críticas de asistencia que requiere tu empresa.
Dependiendo de la garantía base inicial del sistema, existen los siguientes planes de servicio:
Servicio de reparación en depósito (envío por correo a cargo del cliente a centro autorizado)
Servicio de reparación en Centro de Servicios (traslado y retiro a cargo del cliente a centro autorizado)
Servicio de mensajería de recogida y devolución por Lenovo a centro de reparación/domicilio
Servicio de reparación in situ (en la empresa u hogar del cliente)
Instalación por parte de un técnico e in situ de piezas reemplazables
Servicio de garantía internacional (ISE): Sólo aplica para los adicionales Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think. Amplía la cobertura para recibir garantía en cualquier país (ya sea que estés de viaje o te hayas reubicado) que cuente con estos servicios.
Si tu unidad de almacenamiento falla, puedes quedarte con la unidad defectuosa antes de entregar tu PC a Lenovo para reparación.
Ideal para:
Cumplir con las políticas de privacidad de datos de tu empresa
Evitar cualquier potencial consecuencia legal y monetaria asociada a una brecha en la inseguridad de datos
Planificar el costo en lugar de tener que buscar presupuestos en caso de fallas de disco
Cubre caídas accidentales, derrames de líquidos, golpes de tensión y fallas estructurales incurridas bajo condiciones normales de uso o manejo.
Protección para los daños no cubiertos por la garantía básica
Ahorra entre un 28% y 80% en comparación con los costos de reparación o adquirir un sistema nuevo
Llevada a cabo por técnicos autorizados de Lenovo
Se utilizan herramientas integrales de diagnóstico propias para identificar daños ocultos que de otra manera pueden quedar sin reparar
Provee reemplazo de la batería hasta 3 años en caso de falla.
Extiende la garantía base de la batería sellada hasta 3 años.
La garantía cuesta considerablemente menos que una batería de repuesto no cubierta.
El reemplazo se realiza por técnicos certificados de Lenovo garantizando la más alta calidad
Para Think
Para Ideapad, Yoga & Legion
Recibe los mismos niveles de servicios en el extranjero como si estuvieras en tu país de origen.
Disponible sólo para los servicios Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think.
Extiende la cobertura de tu PC en el exterior
El nivel de servicio se presta al mismo nivel que el servicio del país del usuario o más cercano disponible en el país que se visita