Sobrecarregado por solicitações de serviço que desviam a atenção das prioridades estratégicas- Preocupado em reduzir custos, tempo de inatividade de dispositivos e despesas de TI imprevisíveis
- Precisando manter a eficiência e a produtividade em ambientes globais ou complexos
- Desejando oferecer suporte proativo e de alto nível
| Recursos | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Suporte Break Fix para máquinas com defeito | |||
| Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365 | |||
| Suporte abrangente a hardware e software OEM1, incluindo suporte "como fazer" para PCs de última geração com IA | |||
| Ponto único de contato, para simplificar o gerenciamento de casos de ponta a ponta | |||
| Gerentes de contas técnicas para o gerenciamento da escalação | |||
| Acesso direto por telefone a engenheiros e suporte pessoal com soluções que saem do roteiro | |||
| Priorização de mão de obra e peças no próximo dia útil 2 (mercados selecionados) | |||
| Relatórios padrão disponíveis mediante solicitação (níveis de serviço, repetições, garantia de entrada/saída, etc.) | |||
| Lenovo Service Connect para gerenciamento de ativos, suporte ao produto e rastreamento de caso de serviço (ou solicitação) (para clientes qualificados) | |||
| Cobertura para produtos de consumo vendidos a clientes comerciais | |||
| Agente de IA para suporte personalizado, solução de problemas, reparos e atualizações de status de garantia | |||
| Detecção de problemas proativa e preditiva, criação de casos e notificação com a tecnologia Lenovo Device Orchestration (LDO). 3Painéis de integridade para monitorar o desempenho dos dispositivos, incluindo gerenciamento de energia e atualizações automatizadas de BIOS e firmware. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) para geração proativa de relatórios de ativos e gestão de relacionamento4 | |||
| Cobertura de baterias seladas de até 4 anos | |||
| International Service Entitlement | |||
| Accidental Damage Protection2 cobre danos imprevistos além da garantia padrão com economia de até 94% em reparos inesperados5 | |||
| Keep Your Drive |
1 apenas software OEM, suporte de melhor esforço de nível 1
2 Dependente do mercado, das peças e do hardware
3 Autorização do cliente e sistema operacional Win10 ou Win11 necessários; Substituições de componentes fornecidas em alertas âmbar, mesmo sem confirmação de problemas de diagnóstico.
4 Mínimo de 500 unidades
5 Varia de acordo com o mercado e o dispositivo. Todos os dados refletem o ano fiscal 24/25 completo, exceto para a EMEA, que inclui apenas a primeira metade do ano fiscal anterior. Com base em dados internos da Lenovo para reivindicações da ADP para os 3 reparos mais comuns.
