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  • Central Suporte Premier

    • Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
    • Número de telefone exclusivo e sem menus complicados para navegar
    • Único ponto de contato para casos E2E e gerenciamento de escalações
    • Suporte1 de hardware e software OEM
  • Gerentes de contas técnicas (TAMs)

    • Relacionamento proativo e gerenciamento de escalações
    • Recomendações personalizadas para o seu negócio
    • Relatórios trimestrais robustos e análises de contas
  • Entrega Prioritária de Serviços

    • Fila prioritária para solicitações de serviços
    • Mão de obra no local no dia útil2seguinte
    • Requerimentos de garantia, incluindo peças e mão de obra2
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Características

Suporte Lenovo Depot (Standard) Suporte Lenovo Onsite Suporte Premier Lenovo
Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box
Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3
Requerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2

Standard SLAs

Standard SLAs

Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças2

Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM)
Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta
Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação
Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)3,4
Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4
Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier

Características

Suporte Lenovo Depot (Standard) Suporte Lenovo Onsite Suporte Premier Lenovo
Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box
Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3
equerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2

Standard SLAs

Standard SLAs

Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças2

Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM)
Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta
Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação
Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)3,4
Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4
Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier
  • 1
    Não incluso:
    • Aplicativos de software corporativo
    • Software não fornecido pela Lenovo
    • Peças de reposição e manutenção sem garantia2
  • 2Peças em falta podem atrasar a entrega do serviço. Não disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está coberto pela garantia do produto e não pode ser resolvido por telefone ou por meio de uma peça substituível pelo cliente, o reparo será feito no local. Chamadas recebidas após as 16h, horário local, exigirão um dia útil adicional para o envio do serviço. O serviço no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. O serviço no dia seguinte não é garantido.
  • 3Não disponível em todos os países.
  • 4Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.

A Lenovo se reserva o direito de alterar ofertas e especificações de produtos a qualquer momento, sem aviso prévio. A Lenovo faz todos os esforços para garantir a exatidão de todas as informações, mas não é responsável por nenhum erro editorial, fotográfico ou tipográfico. Todas as imagens são apenas para fins ilustrativos. Para obter informações completas sobre produtos, serviços e garantia da Lenovo, visite www.lenovo.com . Lenovo e seu logotipo são marcas comerciais ou registradas pela própria empresa.

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