Suporte técnico com diferencial Premier

Técnicos avançados. Gerenciamento de casos E2E. Rápido, solução no primeiro contato.

Buscando aumentar a eficiência da sua empresa e melhorar a experiência de suporte dos seus funcionários? O Suporte Premier Lenovo oferece tratamento VIP para sua equipe de TI e usuários finais.

Entendemos que a área de TI precisa dispôr de eficiência, reduzir complexidades e manter os usuários finais sempre em funcionamento, já que esperam um suporte rápido e sem frustrações. E isso, somente a Lenovo pode entregar.

Obtenha um telefone com acesso direto aos nossos técnicos de elite, que primeiro ouvem, e em seguida, entregam um troubleshooting (solução de problemas) avançado - sem scripts pré-decorados, que são mensurados pelas resoluções logo na primeira vez do contato, ou seja, comprometidos em resolver problemas de maneira rápida e precisa.

Você também terá acesso a gerentes de contas técnicos que atuam como um único ponto de contato para o gerenciamento de casos. Você usufrui a consistência, a responsabilidade e a visibilidade que tanto merece. E, devido ao serviço de reparo no próximo dia útil e acesso prioritário a peças, você mantém o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade em um tempo mínimo. Essa é a diferença Premier.

Saiba como o Suporte Premier pode alavancar o seu negócio

Para obter mais informações ou valores, entre em contato com o gerente de contas local da Lenovo ou um de nossos parceiros de negócios.

  • Central Suporte Premier

    • Técnicos avançados, das 9h às 18h em dias úteis
    • Número de telefone exclusivo e sem menus complicados para navegar
    • Único ponto de contato para casos E2E e gerenciamento de escalações
    • Suporte1 de hardware e software OEM
  • Gerentes de contas técnicas (TAMs)

    • Relacionamento proativo e gerenciamento de escalações
    • Recomendações personalizadas para o seu negócio
    • Relatórios trimestrais robustos e análises de contas
  • Entrega Prioritária de Serviços

    • Fila prioritária para solicitações de serviços
    • Mão de obra no local no dia útil2seguinte
    • Requerimentos de garantia, incluindo peças e mão de obra2
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Características

Suporte Lenovo Depot (Standard) Suporte Lenovo Onsite Suporte Premier Lenovo
Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box
Suporte 3 L2 Call Center Avançado, telefone exclusivo, de 9h às 18h em dias úteis.
Requerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2

Standard SLAs

Standard SLAs

Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças

Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM)
Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta
Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação
Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)
Portal Comercial Lenovo para auto-atendimento, relatórios personalizados, suporte ao produto e encomendas seguras de peças4
Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier

Características

Suporte Lenovo Depot (Standard) Suporte Lenovo Onsite Suporte Premier Lenovo
Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box
Suporte 3 L2 Call Center Avançado, telefone exclusivo, de 9h às 18h em dias úteis.
equerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2

Standard SLAs

Standard SLAs

Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças

Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM)
Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta
Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação
Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)
Portal Comercial Lenovo para auto-atendimento, relatórios personalizados, suporte ao produto e encomendas seguras de peças4
Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier
  • 1
    Não incluso:
    • Aplicativos de software corporativo
    • Software não fornecido pela Lenovo
    • Peças de reposição e manutenção sem garantia2
  • 2Peças em falta podem atrasar a entrega do serviço. Não disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está coberto pela garantia do produto e não pode ser resolvido por telefone ou por meio de uma peça substituível pelo cliente, o reparo será feito no local. Chamadas recebidas após as 16h, horário local, exigirão um dia útil adicional para o envio do serviço. O serviço no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. O serviço no dia seguinte não é garantido. Deverá comprar o TICRU.
  • 3Não disponível em todos os países.
  • 4Onde disponível.

A Lenovo se reserva o direito de alterar ofertas e especificações de produtos a qualquer momento, sem aviso prévio. A Lenovo faz todos os esforços para garantir a exatidão de todas as informações, mas não é responsável por nenhum erro editorial, fotográfico ou tipográfico. Todas as imagens são apenas para fins ilustrativos. Para obter informações completas sobre produtos, serviços e garantia da Lenovo, visite www.lenovo.com . Lenovo e seu logotipo são marcas comerciais ou registradas pela própria empresa.

Preços base São Paulo para Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas Não Contribuintes.
Os vídeos, as fotos e as imagens divulgadas são meramente ilustrativas.
Parcelamento válido somente para compras acima de R$100,00 com os cartões de crédito Visa e Mastercard.
A Lenovo se reserva o direito de cancelar qualquer compra caso não tenha disponibilidade em estoque.
O limite de compras é de cinco unidades por cliente (Nome, e-mail, CPF ou CNPJ) no período de 3 meses. A Lenovo reserva-se o direito de não fazer a venda se os itens do pedido forem destinados para revenda.
O prazo de entrega deve ser considerado somente após a confirmação do pagamento.
Os produtos quando disponibilizados na página do Outlet não são elegíveis a troca e estão sujeitos a disponibilidade de estoque.
Serviço de atendimento ao Cliente – Grande São Paulo: (11) 3140-0500; Demais Regiões: 0800-885-0500
Horário de Atendimento: de segunda à sexta das 8:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 às 14:00 horas (exceto feriados nacionais).
Empresa beneficiada pela Legislação de Informática.
Lenovo Tecnologia Brasil Ltda - CNPJ: 07.275.920/0001-61
Rodovia Senador José Ermirio de Moraes, S/N, KM 11 – Itu/SP - CEP: 13300-000
Geral:
Veja as principais informações fornecidas pela Microsoft® que podem se aplicar a sua compra do sistema, incluindo detalhes sobre o Windows 10, Windows 8, Windows 7 e potenciais upgrades e downgrades. A Lenovo não faz nenhuma representação ou dá garantia em relação a produtos ou serviços de terceiros.
Alteração na tributação ICMS:
O preço informado tem como referência o Estado de São Paulo. O preço final aplicável a cada venda pode variar dentro do Brasil, de acordo com o Estado em que estiver localizado o adquirente do produto, em razão da alteração promovida pela Emenda Constitucional n° 87/2015 sobre o ICMS incidente em operações interestaduais
Marcas comerciais:Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, o logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, o logotipo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi e Xeon Inside são marcas registradas da Intel Corporation ou de suas subsidiárias nos EUA e/ou em outros países. Mais informações sobre a classificação dos processadores Intel estão disponíveis no site www.intel.com/portugues/go/rating.