Lenovo Premier Support

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Homem de terno de negócios segurando um notebook e caminhando por uma rua da cidade.

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Lenovo Premier Support para Dispositivos


Ser mais inteligente proporciona experiência consistente e rápida para uma força de trabalho imparável

Lenovo Premier Support para Dispositivos


Ser mais inteligente proporciona experiência consistente e rápida para uma força de trabalho imparável

Lenovo Premier Support para Dispositivos


Ser mais inteligente proporciona experiência consistente e rápida para uma força de trabalho imparável

Receba assistência rápida e consistente liderada por especialistas para todos os PCs, incluindo PCs com IA, mantendo seus funcionários produtivos, protegidos e conectados, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Receba assistência rápida e consistente liderada por especialistas para todos os PCs, incluindo PCs com IA, mantendo seus funcionários produtivos, protegidos e conectados, a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Flexible Options With Trusted Quality
RecursosLenovo Standard SupportPremier SupportPremier Support Plus
Suporte Break Fix para máquinas com defeito
Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
Suporte abrangente a hardware e software OEM1, incluindo suporte "como fazer" para PCs de última geração com IA
Ponto único de contato, para simplificar o gerenciamento de casos de ponta a ponta
Gerentes de contas técnicas para o gerenciamento da escalação
Acesso direto por telefone a engenheiros e suporte pessoal com soluções que saem do roteiro
Priorização de mão de obra e peças no próximo dia útil 2 (mercados selecionados)
Relatórios padrão disponíveis mediante solicitação (níveis de serviço,   repetições, garantia de entrada/saída, etc.)
Lenovo Service Connect para gerenciamento de ativos, suporte ao produto e   rastreamento de caso de serviço (ou solicitação) (para clientes qualificados)
Cobertura para produtos de consumo vendidos a clientes comerciais
Agente de IA para suporte personalizado, solução de problemas, reparos e atualizações de status de garantia
Detecção de problemas proativa e preditiva, criação de casos e notificação com a tecnologia Lenovo Device Orchestration (LDO). 3Painéis de integridade para monitorar o desempenho dos dispositivos, incluindo gerenciamento de energia e atualizações automatizadas de BIOS e firmware.
Services Engagement Manager (SEM) para geração proativa de relatórios de ativos e gestão de relacionamento4
Cobertura de baterias seladas de até 4 anos
International Service Entitlement
Accidental Damage Protection2 cobre danos imprevistos além da garantia padrão com economia de até 94% em reparos inesperados5
Keep Your Drive

1  apenas software OEM, suporte de melhor esforço de nível 1

2 Dependente do mercado, das peças e do hardware

3 Autorização do cliente e sistema operacional Win10 ou Win11 necessários; Substituições de componentes fornecidas em alertas âmbar, mesmo sem confirmação de problemas de diagnóstico.

4 Mínimo de 500 unidades

5 Varia de acordo com o mercado e o dispositivo. Todos os dados refletem o ano fiscal 24/25 completo, exceto para a EMEA, que inclui apenas a primeira metade do ano fiscal anterior. Com base em dados internos da Lenovo para reivindicações da ADP para os 3 reparos mais comuns.

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