Veelgestelde vragen en helpcenter voor Store

Ik denk erover om mijn bestelling te annuleren

Je kunt je bestelling annuleren via je klantaccount of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam . Lenovo kan annulering niet garanderen nadat een bestelling is geplaatst, omdat deze zich mogelijk al in de fase vóór verzending bevindt of al is verzonden. Je kunt de zending echter altijd weigeren en zodra deze is geretourneerd naar ons magazijn, wordt een terugbetaling in gang gezet. Nadat je een annuleringsverzoek hebt ingediend, laten we je via e-mail weten of de bestelling succesvol is geannuleerd of is verzonden.

Mijn pakket is beschadigd

Door je handtekening te zetten, bevestig je dat het pakket in perfecte staat was. Als je de schade onmiddellijk ziet, raden we je aan het pakket te weigeren en contact op te nemen met onze klantenservice om een terugbetaling of vervanging in gang te zetten.

Retour- en vervangingsbeleid van Lenovo.com

We bieden eenvoudig retourneren zonder herbevoorradings-, verzend- en afhandelingskosten als je gebruikmaakt van ons retourproces.

Je kunt een retour of vervanging aanvragen via je klantaccount of door binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met ons klantenserviceteam onder vermelding van de retourreden, je bestelnummer, productnummer en het serienummer van het apparaat (voor pc's, dockingstations en adapters).

Als je product een softwareprobleem heeft, kun je overwegen eerst contact op te nemen met onze technische ondersteuning . Zij kunnen het probleem mogelijk snel telefonisch oplossen door de bios en stuurprogramma's bij te werken.

Beleid voor retouren na 14 dagen

Als na 14 dagen een defect wordt ontdekt, neem dan contact op met het technisch ondersteuningsteam om een reparatie te regelen.

Retourproces - volgende stappen

1. Ontgrendel het BIOS van het apparaat als je dat hebt vergrendeld met een wachtwoord.
2. Elke geautoriseerde retourzending moet het product en alle accessoires in hun originele verpakking bevatten, plus de factuur.
3. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een e-mail van Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), het bedrijf dat onze retouren regelt. Als je deze e-mail niet ontvangt, controleer dan je mappen met spam en ongewenste e-mail.
4. We bieden twee opties: afgeven of laten ophalen. Als het totale gewicht van je artikelen meer is dan een vooraf bepaald gewicht, is alleen ophalen mogelijk. *De standaardoptie is afgeven en daarom bevat de eerste e-mail hiervoor de etiketten.
5. Als je de voorkeur geeft aan laten ophalen, volg je de instructies in de e-mail van Cycleon/Rebound. Je ontvangt dan nieuwe etiketten voor het ophalen.
   Houd er rekening mee dat Cycleon/Rebound niet de vervoerder is. De naam van de vervoerder staat op het verzendetiket en verschilt per land en je keuze voor afgeven of laten ophalen.
   Zorg ervoor dat je de juiste etiketten afdrukt. Gebruik het etiket voor afgeven niet voor ophalen of omgekeerd. Houd het ophaalbewijs bij de hand als je vragen hebt over je geretourneerde product(en).

Bewaar ter referentie altijd een exemplaar van het door de chauffeur ondertekende etiket.

Als je besluit om geen gebruik te maken van ons retourproces en het product zelf terug wilt sturen, moet je eerst contact met ons klantenserviceteam opnemen voor instructies en het retouradres. Houd er rekening mee dat Lenovo de retourkosten niet dekt en niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte verzendingen of ontbrekende artikelen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Lenovo regelt een terugbetaling binnen 7 werkdagen nadat het originele product in ons magazijn in Nederland is ontvangen.

*Let op: zodra het product is opgehaald of afgegeven bij een inleverpunt, kan het tot 14 dagen duren voordat het product bij ons is gearriveerd.

Als de terugbetaling eenmaal in gang is gezet, hangt het van je betalingsmethode af hoe lang het duurt voor de terugbetaling op je rekening staat.

• Creditcard, PayPal, bankpas: nadat de terugbetaling in gang is gezet, kan het tot 7 werkdagen duren voordat het geld op je rekening wordt gestort.
• Bankoverschrijving: je ontvangt een e-mail met een beveiligde link waarin je wordt gevraagd om je bankrekeninggegevens voor de terugbetaling te verstrekken. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het geld weer op je rekening is gestort.
• Financiering of Klarna: je betaling wordt verrekend met de aanbieder.

Wanneer krijg ik mijn vervanging?

Er wordt een vervangende bestelling geplaatst nadat je vervangingsverzoek is verwerkt en het originele product is ontvangen in het magazijn. Je ontvangt hiervoor een vervangend bestelnummer. De vervangende bestelling zou dezelfde geschatte levertijd moeten hebben als de oorspronkelijke bestelling.

Je bestelling is mogelijk geannuleerd om een van de volgende redenen:

• We kunnen bestellingen niet verzenden naar postbusnummers, hotels, expeditie- of consolidatiecentra, hubs van derden, verpakkingscentra, afhaalpunten, internationale exporteurs en adressen buiten Belgium
• Zorg ervoor dat je je factuurgegevens precies invoert zoals deze worden weergegeven op het creditcardafschrift
• Fout met voorraad, website of intern systeem van Lenovo
• Als je ervoor hebt gekozen om via een overschrijving te betalen en de betaling 11 dagen na plaatsing van de bestelling nog niet is uitgevoerd, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Als de betaling is uitgevoerd, sturen we je een e-mail met een link waarin we om je bankgegevens vragen. Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, kunnen we de ontvangen betaling terugbetalen

Houd er rekening mee dat geannuleerde bestellingen niet worden verzonden en dat eventuele autorisatieblokkeringen worden teruggedraaid in overeenstemming met het beleid van je financiële instelling.

Beschikbaarheid

Aanbiedingen, prijzen, specificaties en beschikbaarheid kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Lenovo neemt contact met je op en annuleert je bestelling als het product niet meer beschikbaar is, of in het geval van een verkeerde prijs of typografische fout. Voor de geadverteerde producten kan mogelijk beperkte beschikbaarheid gelden, afhankelijk van voorraadniveaus en vraag. Lenovo streeft ernaar een redelijke hoeveelheid producten te leveren om te voldoen aan de geschatte consumentenvraag.

Belangrijke informatie voor resellers

Producten en services die zijn gekocht op de website van Lenovo, Lenovo.com, zijn bedoeld voor eigen gebruik van eindgebruikers en niet voor wederverkoop. Lenovo behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren als Lenovo vermoedt dat een klant producten en services koopt met als doel om deze door te verkopen.