Lenovo Premier Support

Досвідчені інженери. Супроводження заявок до кінця. Швидке вирішення з першого разу.

ІТ-бюджети скорочуються всюди, тому компаніям потрібен спосіб зменшити експлуатаційні витрати та підвищити ефективність ІТ. І хоча від IT-відділів дедалі наполегливіше вимагають бізнес-результатів, професіонали оцінюють, що приблизно чверть усього робочого часу досі витрачається на базові завдання з технічного обслуговування ПК.

Lenovo Premier Support керує рутинними завданнями підтримки й вивільняє технічних спеціалістів для стратегічних проектів, необхідних для розвитку організації. Як виробник обладнання, компанія Lenovo допоможе скоротити простої та підвищити продуктивність, надаючи прямий доступ до кваліфікованих інженерів і технічних відділів, які залишатимуться на зв’язку до повного вирішення проблеми.

Lenovo Premier Support надає цілу низку переваг:

  • Спеціалізована підтримка телефоном — цілодобово, без вихідних і голосових меню.
  • Вирішення проблем за ситуацією, а не сценаріями, і прямий доступ до технічних спеціалістів вищого рівня.
  • Комплексна підтримка обладнання та програмного забезпечення від виробника.
  • Супроводження заявок до кінця та єдиний контакт до повного вирішення проблеми.
  • Доступ до кваліфікованих інженерів для проактивного керування взаємовідносинами та ескалаціями.
  • Стандартний набір звітів про ресурси й послуги.
  • Виїзд до замовника наступного робочого дня. Пріоритетна доставка деталей.

Виїзд до клієнта наступного робочого дня гарантований лише в певних країнах. У всіх інших країнах клієнти Premier отримають пріоритетне обслуговування в найкращий можливий термін. Швидкість обслуговування залежить від наявності деталей. Доступно лише в певних країнах. Якщо компанія Lenovo дійде висновку, що заявка є гарантійним випадком, який не можна усунути телефонною консультацією або самостійною заміною деталі з боку клієнта, ремонт буде виконано на місці. У країнах, де не пропонується обслуговування на місці, буде надано найкраще можливе обслуговування. Виїзди на заявки після 15:00 за місцевим часом здійснюються через робочий день. Обслуговування наступного робочого дня не гарантовано.