1、保固服務資訊

快捷 便利 專業的服務

1.1   0800 免付費電話服務時間與內容

服務電話: 0800-000-702
服務時間: 星期一至星期五: 9:00-21:00
星期六: 9:00-13:00
星期日及法定假期休息
服務內容: 購買產品相關問題諮詢及意見反映,請按 1
產品技術支援與故障報修,請按 2
2021年Lenovo技術支援專線行事曆
* 為儘速解決您的問題,來電前請備妥以下資訊,以利服務人員協助處理。
1. 產品型號/序號 (如何確認 Idea 系列產品型號與序號)
2. 詳細故障狀況
3. 螢幕上顯示的錯誤訊息確切字句
4. 任何軟、硬體的更動詳細情形
5. 作業系統

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1.2   Idea 系列產品線上註冊

Idea 系列產品線上註冊網址
https://twlenovo.com/site/warranty/ideapad/

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1.3   IdeaPad 個人電腦產品的基本保固期限與內容

Lenovo 個人電腦保固條款保證 Lenovo 個人電腦產品在有效保證期內得到硬體維修服務。機器購買後七天如使用上一切正常,請儘速透過 網站 完成產品註冊程序,以保障您的權益。如果沒有登錄保固,保固期將會自機器出廠日起算。為保障您的權益,請您完成您保固資訊的網站登錄。完成登錄後,保固期限將自您登錄的購買日起計算。

注意事項: 請消費者務必保留購買 Lenovo 電腦產品發票之正本或影本,以備日後查閱。

IdeaPad 筆記型電腦產品提供一年有限責任保固。
* 惟筆記型電腦之電池屬消秏品,本公司僅提供自購買日起一年保固服務。

以下狀況不包含在產品保固範圍內,客戶須自行負擔修護費用:
1. 因使用不當、濫用、意外、修改、實體或操作環境不當、天災、突波電流、維修不當或未依產品資訊內容使用人為造成損壞之硬體維修費用以及工資。
2. 本保固僅包含本公司出廠包裝之硬體,不包括預載軟體、其他附件(如包包及促銷活動贈品...等)及客戶自行安裝之軟、硬體。
3. 個人電腦及平板之 LCD 液晶螢幕破損不屬於保固範圍。
4. 使用者本身或透過未經本公司授權之第三方,進行維修或硬體設備之變更。
5. 本公司保固序號貼紙損毀、無法辨識或與機器規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識或無原廠序號標籤貼紙。
6. 機器硬碟內資料之保護。
7. 因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
8. 機板線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕。

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1.4   IdeaPad 新品故障更換流程

1. 購買七日內(以購買發票為憑)發生非人為造成之硬體故障。
2. 必須保留原出貨所有包裝、配件、贈品及原購買發票。
3. 向原購買經銷商提出申請。
4. 故障現象經由 Lenovo 授權工程師檢驗確認為硬體故障後,方可進行新機更換。

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1.5   Idea系列產品之液晶螢幕亮點及暗點保固說明

(一) 液晶螢幕「亮點」與「暗點」之定義說明:
•「亮點」:只有在黑色螢幕桌面背景下,所發現之不正常顯示,且持續發亮的光點,其發亮光點可能是白色或其他顏色,均稱之為亮點。

•「暗點」:在任何顏色的螢幕桌面背景下,都不會發光的點,稱之為暗點。暗點的顏色一定是黑色。

(二) 液晶螢幕亮、暗點更換原則:
• 購買日期 7 天內之更換原則(憑發票或購買證明):
  Idea系列各產品,若發現液晶螢幕符合以下更換條件標準之一,則請客戶保留所有包裝、配件及原購買發票,向原購買之經銷商,免費更換新機。

• 於有效保固期內(超過七天,以發票為憑)之更換原則:
  Idea系列各產品,若發現液晶螢幕符合以下更換條件標準之一,則請至全省服務中心,免費更換液晶螢幕面板。 (限台灣地區出貨之IdeaPad筆記型電腦、IdeaPad平板產品及AIO產品)

• Idea系列各產品亮點及暗點更換條件標準 :

產品類別 亮點 暗點 亮暗點總和
AIO & Monitor產品 2點(含)以上 5點(含)以上 5點(含)以上

產品類別 亮點 暗點 亮暗點總和
IdeaPad筆記型電腦 &平板產品 依據LCD面格規格而有不同
XGA/WSGA/HD/HD+ 3點(含)以上 4點(含)以上 6點(含)以上
SXGA+/WXGA+/WSXGA+ 3點(含)以上 6點(含)以上 8點(含)以上 for (SXGA+/WXGA+)
10點(含)以上 for (WSXGA+)
UXGA/WUXGA/FHD 3點(含)以上 11點(含)以上 11點(含)以上 for UXGA
13點(含)以上 for (WUXGA/HD)
QHD+/UHD 4點(含)以上 11點(含)以上 14點(含)以上

(三) 適用機種:
即日起台灣銷售之IdeaPad筆記型電腦、IdeaPad平板產品及AIO產品,均適用以上液晶螢幕亮點及暗點保固說明辦法。

(四) 實施日:
即日起生效。

(五) Lenovo亮暗點定義說明:
聯想顯示器及AIO產品亮暗點說明

聯想IdeaPad及平板亮暗點說明



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1.6   中國保固服務說明

親愛的用戶您好:
中國 Lenovo 為了向在其他國家購買Lenovo 產品並且在中國境內出差旅行使用用戶提供更好的服務,特別為這些產品推出了中國全球聯保 (IWS) 登記服務。為便於您日後在大陸取得維修服務,當您已入境中國大陸後,或機器在大陸出現硬體故障,需要維修時,可將您的機器帶往就近的Lenovo服務中心進行檢查,同時,提供您個人的入境證件(護照和台胞證)與購買憑證(例如:發票)後,以進行中國全球聯保註冊,當您的產品在中國大陸的全球聯保註冊申請被通過後,您的產品無需再提供其它證明就可以享受在中國大陸的全球聯保服務。

Lenovo 全球聯保服務網址:
http://www.lenovo.com/tw/iws/lookup/idea

機器保固查詢網址:
http://www.lenovo.com/tw/tcheck

中國當地維修中心網址:
http://www.lenovo.com/tw/iwc/station/idea

如果您有關於中國 Lenovo 全球聯保服務的任何問題,請撥打中國 Lenovo服務專線:
免費服務熱線: 800-810-3315
長途直撥號碼: 86-10-82878860
電子郵件:       iws@lenovo.com
工作時間:       上午8:30 – 下午5:30,星期一至星期五
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1.7   聯想電腦客責判定規範

1.聯想電腦客責判定規範–HDD類

2.聯想電腦客責判定規範–外殼類

3.聯想電腦客責判定規範-LCD類

4.聯想電腦客責判定規範-機板類


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