一、適用範圍
本新品故障更換政策適用於 Lenovo 台灣授權通路購買之指定產品，限於 購買七日內發生主機本體之非人為硬體功能性故障。
實際適用產品與判定標準以 Lenovo 台灣最新公告為準。
二、申請條件
1. 時間條件
- 自購買發票日期起 七日內。
- 需提供正式購買發票或等同證明文件。
2. 商品完整性條件
申請新品更換時須提供並保持完整內容物：
- 主機本體
- 原廠外盒及內襯包材
- 原廠配件
- 隨附文件
- 贈品（如有）
※ 贈品不在原廠保固範圍，相關問題請洽原購買經銷商。
3. 故障認定條件
- 故障需經 Lenovo 授權工程師判定為主機本體之 非人為硬體功能性異常。
- 若為外力、人為使用不當、環境因素或不在保固範圍內之情況，將不適用新品更換。
三、不在新品更換範圍之項目
1. 電池（消耗性零組件）
電池屬於消耗性零組件，其效能及容量會因使用逐漸衰減，屬正常現象，並非產品瑕疵。
因此，所有電池相關問題均不適用新品更換政策。
以下情況屬正常耗損，不在新品更換範圍內：
- 續航力縮短
- 電池健康度下降
- 充電時間增減
- 電量顯示差異但仍可正常使用
電池如有功能性異常，將依一般保固維修流程處理；若屬人為因素，則依付費維修辦理。
2. 配件（消耗性或一般使用耗損）
隨附配件包含但不限於：電源供應器、連接線、轉接頭、滑鼠、鍵盤、觸控筆等。
以下情況不適用新品更換：
- 正常使用產生之磨損、刮痕、老化
- 外觀不影響功能之瑕疵
- 一般耗損性問題
若配件本身存在功能性瑕疵，將依保固政策處理，不適用新品更換。
3. 設備外觀（不影響功能之情形）
以下外觀狀況均不屬於新品更換範圍：
- 輕微刮痕、磨損、色差
- 表面不均或自然材質差異
- 日常使用痕跡
- 非結構性損傷
如外觀有撞擊、凹陷、破裂、液體滲入等情形，視為人為損壞，不適用新品更換或保固政策。
4. 贈品（原廠不提供保固）
購買活動或通路加贈之贈品（如包包、滑鼠、耳機、延長線、禮品等）均 不屬於 Lenovo 原廠保固範圍。
贈品如有瑕疵、缺件或相關問題，請洽原購買經銷商處理，原廠不提供維修或更換服務。
四、申請前請客戶先確認事項
1. 資料備份責任
o 新品更換與檢測過程中，可能需要將機器回復為原廠設定，或更換整機。
o Lenovo 與授權維修中心無法保證機器內資料的完整保留，亦無法協助備份或復原客戶個人資料。
o 請客戶於送修／送檢前，自行完成個人資料、檔案與設定之備份。
2. 配件與外觀檢查
o 請確認機器外觀無明顯撞擊、摔落或液體滲入痕跡。
o 若外觀已有明顯損傷，將可能被認定為人為損壞，不適用新品更換。
3. 購買證明
o 請準備 購買發票正本或電子發票證明，以利認定購買日期與通路。
五、申請流程說明
1. 向原購買經銷商提出申請
o 請於購買七日內，攜帶：
- 故障產品（含原廠包裝、配件、贈品）
- 購買發票或證明文件
- 故障說明（建議簡要紀錄發生時間、情況、是否可重現）
o 直接向 原購買經銷商／店家 提出「新品故障更換」申請。
2. 經銷商協助送檢
o 經銷商將依 Lenovo 流程，協助安排：
- 由 Lenovo 授權維修中心或工程師進行檢測，
- 或協助客戶與 Lenovo 客服中心聯繫安排檢測。
3. Lenovo 授權工程師檢測
o 授權工程師會：
- 進行硬體診斷與測試，
- 確認是否為保固範圍內之硬體故障，
- 判斷是否有外力或人為損壞跡象。
o 檢測時間將視機器狀況與作業量而定，由維修中心實際作業時間為準。
4. 檢測結果與處理說明
o 若判定符合「七日內非人為硬體故障」且商品完整條件，則可依本流程辦理新品更換。
o 若不符合條件，將說明原因，並改依一般保固維修或付費維修流程處理。
六、新品更換方式
- 優先提供 相同型號、相同規格之新品。
- 若無庫存，將提供規格相近或同級之替代產品。
- 原故障機需回收，不再退還。
- 新品保固期間以原購買日期為準。
七、其他提醒
1. 實際流程與權利義務
o 本頁內容為新品故障更換流程之說明，實際權利義務以 Lenovo 台灣正式保固條款與公告為準。
2. 查詢與協助
o 若客戶對新品更換流程有任何疑問，建議先：
- 聯繫購買經銷商，或
- 透過 Lenovo 官網「支援與服務」頁面查詢最新聯繫方式與送修流程。
3. 商業用戶（企業採購、專案採購、教育單位、政府單位等）之新品退換貨流程，可能因合約條款或採購性質而有所不同。
如需辦理新品退換貨或了解相關權益，請洽詢負責您的業務代表，由業務單位提供專案適用之處理方式。
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