購物常見問題與幫助中心

我們可以為您提供什麼服務？

關於付款方式 +

Lenovo官網提供以下付款方式：

VISA或是Mastercard信用卡全額付款

3期或是6期零利率分期付款

轉帳匯款

信用卡付款

Lenovo官網目前無法接受海外銀行發行之信用卡與美國運通卡及大來卡所進行之付款。且訂購人與信用卡持卡人必須為同一人。

付款時，Lenovo官網會事先向您的信用卡發卡機構驗證付款金額（預先授權）與付款方式。我們將會暫時凍結信用卡內的一筆金額，同時也依此確認此信用卡是否有效。這並不會造成實際付款的情況。信用卡發卡機構將會把指定的付款（預先授權）金額保留到交易成功並且商品發貨為止。

當您於同一張訂單內訂購數樣不同商品並且使用信用卡全額付款，付款將會以個別發貨的狀態反應到信用卡上。

在這種情況下，我們可能會針對尚未發貨的貨品總額再次提出驗證。這會讓信用卡機構根據它們的預先授權機制扣住這筆金額。

我們再次說明，這是信用卡機構保留的金額而不是實際的付款。

部分訂製商品準備期較長，預先授權效期若超過系統預設時效，系統將取消並退還前一筆預先授權、並重新抓取新一筆符合出貨商品金額的預先授權。

預先授權退款進度根據各銀行合約規定，請洽各銀行信用卡客服。

任何關於付款的詢問，請發送電子郵件至twcs@lenovo.com或是致電0800-000-702按1，由專人為您查詢說明。

分期付款

目前Lenovo官網與以下銀行配合信用卡分期付款0利率優惠：中國信託、花旗（台灣）、台北富邦、台新銀行。分期0利率優惠「訂單總金額」須於指定門檻內。

訂購人與信用卡持卡人必須為同一人，且分期付款之最後一期需於信用卡有效期限內。

我們將在您付款後發貨。

銀行將會根據您的訂單總額跟月付款金額選項提供分期服務。每期付款金額計算方式，將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。如單項商品金額是10,000元，您選擇6期分期付款，每期付款金額為：第1期1,670元，第2-6期1,666元。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

銀行的授權額度計算是以您的訂單商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過，信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。每期應付金額，將於每月該信用卡帳單中明列，視同一般信用卡交易。

若為信用卡分期付款欲進行全額退款，我們將會直接透過您的分期付款銀行進行退款。若您的訂單以分期付款由於分期付款無法進行部分退款，會將款項退入您所提供之匯款帳戶當中。

請問該如何取得發票？

當您的訂單出貨後，您將會收到由系統所發送之電子發票開立通知，紙本發票將會於您的商品收到7日內無退換貨申請後，陸續安排於7個工作日內掛號寄出。

※請注意，實際開立之發票為電子發票證明聯，僅能加註公司統一編號，無欄位加註公司抬頭。

購物相關 +

如何選擇適合我的Lenovo產品？

為了協助您選擇最適合的Lenovo商品，請聯繫Lenovo官網電話銷售團隊 00801-601-372，還有機會獲得額外優惠喔。

如何搜尋我的報價單？

請於Lenovo官網中登入您相應的Lenovo帳號，便可於您的訂單中查詢。若您無法查詢報價單，請聯繫我們Lenovo官網電話銷售團隊 00801-601-372。

請問Lenovo官網有提供折扣給學生或是教師嗎？

請至以下連結申請您的教育商店帳號即可享有優惠。
https://www.lenovo.com/tw/zh/education-store

資格審核說明及相關注意事項如下：
https://www.lenovo.com/tw/zh/twedu/gatekeeper/showpage?toggle=RegistrationGateKeeper

我該如何找到適用的電子優惠券

您將可於購物車頁面查看可適用的優惠折扣碼，並且一鍵點選後使用該優惠折扣碼即可享有相應的優惠折扣價格。

我們也會透過電子郵件方式發送最新的電子優惠券給我們的訂閱者。

想要第一手收到最新優惠！請立即訂閱並收取最新優惠資訊。
https://www.lenovo.com/tw/zh/email-signup

如何查詢訂單進度？

當您的訂單商品由工廠發貨時，系統將會發送一封貨運通知郵件。郵件裡包含該訂單的配送查詢號碼還有預計到達的日期。

訂單進度跟包裹追蹤資料將可於訂單查詢網站（Order Visibility Portal, OVP）進行確認。

運費相關

為了讓您享受安全與便捷的購物體驗，我們為Lenovo官網購物的客戶提供免費運送服務。

你們需要多久才能寄出我的訂單？

當您的訂單已經從工廠發貨後，請給我們1-2週的時間把訂單運送到您府上。並且將會有快遞公司於到貨前1-2天致電與您聯繫確認實際的到貨日期。如未能透過電話聯絡到您，運送服務將順延至下一個工作天。請注意，我們不接受郵政信箱地址收貨，收件地址須為訂購者本人可簽收之台灣地址。

收貨地點	快速到貨商品 (將會於倉庫發貨後)	客製化、由工廠出貨之商品 (將會於工廠生產完成發貨後)
台灣本島非偏遠地區	1-3個工作日送達	1-2週送達
台灣離島地區或偏遠地區	3-5個工作日送達	2-3週送達

*離島地區：澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球等地。

**當遇上惡劣天氣，如中央氣象局發布之陸上颱風警報，當日運送服務將暫停，順延至下一個工作天。

***簽收商品時，請您務必當面對照送貨單核對商品，如果出現商品數量缺少或是商品異常破損，請於簽收單上註明。

發貨日期

網頁當中所標記的預計發貨時間是以目前產品出產時間與料件庫存量為主。訂單可能在您下單後，依照實際的供貨狀況進行調整，我們的訂單系統將會顯示出訂單的預期的時間。
請留意，預期之外的訂單付款相關問題、天氣因素或是預期以外的大量訂單需求量，都將可能影響您的訂單延誤發貨。

我要怎麼才能追蹤包裹的運送狀態？

當您收到我們發給您的訂單確認郵件後，您就能登入我們的訂單查詢網站（Order Visibility Portal, OVP）：https://ovp.lenovo.com/lenovo-ovp-new/public/showdetail 追蹤訂單的運送進度。

我能不能把訂單送到國外？

非常抱歉，我們不提供海外運送。您的收件地址須為收件者可簽收之實際本地地址。

下單後是否能夠修改或是取消訂單？

當您的訂單成立後，您的客製化商品規格將無法進行修改。
當您發出了取消訂單的申請後，我們將會以電子郵件的方式通知您的申請是否被通過。
但我們無法保證您已下單完成的訂單一定能夠被取消成功或是修改。
若您的訂單已經在製作排程當中或是已經生產完成準備出貨，將無法被取消。軟體以及保固服務，一經受出貨也無法取消或退貨。

收到的商品與您訂購的不同?

當您訂單出現遺失或是缺少的情況，請在收到商品後7天內聯絡我們的客戶服務專線：0800-000-702按1或是將您收到的商品實際狀況拍照，發送電子郵件至twcs@lenovo.com，我們將會有專人為您服務。

收到的商品或是包裝破損?

當您在收到商品時，發現外包裝破損，請立即於您的簽收單上註記包裝破損，或是當您在開箱商品時，發現商品已經損壞，請您將破損的部分拍照存證。並請在7天內聯絡我們的客戶服務專線：0800-000-702按1或是發送電子郵件至twcs@lenovo.com，我們將會有專人為您服務。

需要開通微軟MICROSOFT OFFICE相關產品的協助？

任何關於開通與檢修OFFICE相關產品的詢問，請您聯絡我們的技術支援團隊

技術支援團隊熱線（標準保修期）：

一般用戶技術服務專線： 0800-000-702，按2
LINE Chat：請搜尋 @lenovo_service_tw
電子郵件支援：https://support.lenovo.com/tw/zh/emailwithservice
（Email支援於上班時間4小時內進行回覆）
Online Chat 服務： https://support.lenovo.com/tw/zh/livechat
服務時間：週一至週五： 9：00~21：00；週六 9：00~13：00，週日及公定假日休息
Premier Support 用戶專屬技術支援服務 (服務已購買Premier Support 保固之用戶)
技術專線： 0800-535-100
電子郵件支援：tw_premier@lenovo.com
服務時間：週一至週五： 9：00 ~18：00 (週六、週日及國定假日休息)
Premium care 用戶專屬技術支援服務 (服務已購買Premium Care保固之用戶)
技術專線： 0800-210-839
電子郵件支援：premcaretw@lenovo.com
服務時間：全年無休

如果訂單顯示已送達但我還沒收到包裹該怎麼辦？

OVP系統所顯示商品已送達，是指商品已送至快遞端，此時，您將可以留意快遞人員與您聯繫的電話，確認送貨時間。

若OVP系統顯示已送達日期超過3個工作日以上，但您仍未收到包裹或是快遞聯繫電話，請聯絡我們的客戶服務專線：0800-000-702按1或是發送電子郵件至twcs@lenovo.com，我們將會有專人為您服務。

如果我收到的商品有缺件該怎麼辦？

當您商品出現缺少配件的情況，請在收到商品後7天內聯絡我們的客戶服務專線：0800-000-702按1或是將您收到的商品實際狀況拍照，發送電子郵件至twcs@lenovo.com，我們將會有專人為您服務。

如果收到的商品不能正常使用或是不能開機該怎麼辦？

請您先行聯絡我們的技術支援團隊，若仍無法排除，請發送電子郵件至twcs@lenovo.com說明您的商品異常狀況，並告知已連繫技術支援團隊後仍無法排除，我們的客服專員將會協助您進行後續相關事宜。

如果產品送達但出現明顯的損壞該怎麼辦？

當您在收到商品時，發現明顯損壞，請立即拍照存證。並請在7天內聯絡我們的客戶服務專線：0800-000-702按1或是發送電子郵件至twcs@lenovo.com，我們將會有專人為您服務。

退換貨政策

Lenovo官網旗艦店（Lenovo.com/tw；以下簡稱Lenovo官網）購物皆可享有7日內無條件退換貨。

退換貨申請時效

所有退換貨請在收到商品後隔天起算7日內，發出申請郵件至twcs@lenovo.com提出申請

退換貨說明

所退回的商品必須保持商品本體、附件、線材、保證書、內外包裝包材、原廠外箱、所有隨附文件或資料的完整性。另外若有加購價贈品，也須一併退回。請勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法恢復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

※請注意！網購鑑賞期屬於猶豫期非試用期，商品退貨時必須恢復原狀，若商品無法恢復原始出貨狀態，將會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。

無關品質問題退貨：
任何與產品品質無關的退貨申請一律會在我們斟酌考量下作最終的決定。
商品必須為完好原廠包裝與未使用過的前提下退貨。
Lenovo官網將會保留對未開封跟已開過的貨品分別徵收15%與25%額外收費的權利，Lenovo官網將保留最終的決定權。
貨到即損之品質問題的退貨：
關於貨品品質異常（硬體故障、商品遺失、收到錯誤商品、螢幕上有符合更換規範之壞點）上的退貨都可以獲得以購入價格相等的退款。
ThinkPad系列亮暗點規範：https://www.lenovo.com/tw/zh/support/think/section1/#1_3
Idea系列亮暗點規範：https://www.lenovo.com/tw/zh/support/idea/section1/
關於軟體及保固服務：
於Lenovo官網下單時所購買之軟體以及保固，一經下單完成後即無法取消或退款。保固服務下單前，建議可以先行致電Lenovo客戶服務專線：0800-000-702按1，協助確認欲選購的的保固服務是否符合您的主機。

我要如何退貨？

請在收到商品後隔天起算7日內發出退貨申請郵件至twcs@lenovo.com提出申請。e.g. 1/1簽收商品，最遲須於1/8 23：59前發送電子郵件至twcs@lenovo.com提出申請。

退貨後的退款有什麼程序？

當我們接受了您的退貨申請，我們將在為期7-14個工作天內為您所退回來的貨品作品質檢查跟檢測。一旦檢查通過了，我們會進一步為您安排退款。退款將在10-15個工作天退回到您在購買時使用的信用卡或是指定之銀行帳戶。

貼心提醒：信用卡退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。（※請注意，若為信用卡分期付款部分退貨，由於分期付款無法部分退款，我們會將款項退入您所提供之匯款帳戶當中。）

是否可以換貨

欲申請換貨之商品，若須經由檢測工程師判定是否為硬體、軟體或系統設定問題。

若檢測工程師判定為軟體或系統設定問題，非為商品主機之損壞，檢測工程師將協助排除問題，將電腦還原修復後，原機返回給您。

若檢測工程師檢測後確認為硬體故障，我們將會為您進行換貨作業申請。

如何取消與更改訂單

若您欲取消訂單，請發送電子郵件申請至twcs@lenovo.com。

Lenovo官網不保證已下單的訂單能如願被取消，已經製作中或已經發貨的產品將無法成功被取消。

當您發出了取消訂單的請求後，我們將會以電子郵件的方式通知您的取消訂單申請是否成功。

若您的訂單已經製作中或是由工廠端發貨，將不會收到取消訂單成功之電子郵件，即表示訂單為取消成功。

我們將會另行待商品退至台灣當地倉庫後，改為進行退款作業。

為什麼我的訂單被取消了？

您的訂單有可能是因為以下原因被取消

付款被信用卡發卡銀行拒絕
付款驗證失敗
基於安全考量，Lenovo官網將會對信用卡持卡人與信用卡刷卡資訊進行驗證。
訂單資料驗證失敗
基於安全考量，Levnovo官網將會對收貨地址，帳單地址跟付款資料進行驗證。
Lenovo官網庫存或是網站、內部系統故障
任何因此被取消的訂單將不會被發出。任何信用卡帳面上的實際交易金額與金額的預先授權也都將退還至您所使用的金融機構。

Lenovo官網保留隨時修改、變更或暫停、終止價格及優惠活動內容之權利。當出現任何缺貨，差價與海關輸入問題時，Lenovo將會第一時間通知您。任何貨品都有可能因為當時的需求量跟庫存量而出現庫存不足的問題。我們將會盡力回應客戶的需求量而提供合理的庫存量。