更智慧地提供一致且快速的專業知識，打造勢不可擋的員工團隊
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為所有電腦 (包括 AI 電腦) 提供快速、一致、由專家主導的協助，讓員工隨時隨地保持生產力、受到保護並保持連線。
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服務要求令您分身乏術，分散您對策略優先事項的關注關注成本節約、裝置停機和不可預測的 IT 費用需要在全球或複雜環境中保持效率和生產力希望提供主動的高階支援| 服務特色 | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| 針對故障機器的 Break Fix 支援 | |||
| 提供全年無休的先進技術支援 | |||
| 全方位的硬體和 OEM 軟體支援1，包括新一代 AI 電腦的「操作方法」支援 | |||
| 單一聯絡點，化繁為簡端對端案例管理 | |||
| 負責升級管理的技術客戶經理 | |||
| 直接以電話聯絡工程師，提供個人化支援與非制式解決方案 | |||
| 隔日到府支援，優先處理人工與零件需求2 (部分市場) | |||
| 可根據要求提供標準報告 (服務等級、重複維修、保內/保外等)。 | |||
| Lenovo Service Connect，適用於資產管理、產品支援與服務案例 (或要求) 追蹤 (適用於符合條件的客戶) | |||
| 銷售給商業客戶之消費類產品的保險範圍 | |||
| AI 代理程式，提供個人化支援、疑難排解、維修和保固狀態更新 | |||
| 由 Lenovo Device Orchestration (LDO) 支援的主動預測性問題偵測、案例建立和通知。3 健康儀表板，監控裝置效能，包括電源管理與自動 BIOS 和韌體更新。 | |||
| Services Engagement Manager (SEM)，適用於主動資產報告與關係管理4 | |||
| 長達 4 年的密封電池保固 | |||
| 國際服務權益 | |||
| 意外損壞保護2涵蓋標準保固範圍以外的意外損壞，意外維修可節省高達 94% 的費用5 | |||
| Keep Your Drive |
1 僅限 OEM 軟體，第 1 級全力支援
2 取決於市場、零件和硬體
3 需要客戶授權和 Win10 或 Win11 作業系統；即使沒有診斷問題確認，也可在琥珀色警報時提供元件更換。
4 最低 500 個單位
5 因市場和裝置而異。 除歐洲、中東及非洲外，所有資料均反映了 2024/25 財年的完整資料，而歐洲、中東及非洲僅包括上一財政年度的上半年。根據 Lenovo 內部資料，針對 ADP 索賠列出 3 種最常見的維修項目。
需要為裝置提供全天候支援和專業知識？
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