Lenovo Premier Support

Ingineri calificați. Gestionare completă a cazului. Soluții mai rapide, din prima.

Pe măsură ce bugetele IT se diminuează, organizațiile trebuie să găsească metode de a reduce costurile operaționale și de a crește eficiența IT. În pofida intensificării presiunii asupra echipelor IT pentru a livra rezultate, profesioniștii în tehnologie estimează că 1 din fiecare 4 ore de muncă este consumată cu activități de bază de întreținere pentru PC-uri.

Lenovo Premier Support gestionează activitățile de asistență de rutină, permițând echipelor tehnice să se focuseze asupra eforturilor strategice de a dezvolta organizația. În calitate de producător de echipamente originale, Lenovo poate limita timpii morți și crește productivitatea, oferind acces direct la ingineri și echipe tehnice de elită care rămân alături de apelant până când problema este rezolvată.

Cu Lenovo Premier Support, beneficiați de:

  • Asistență dedicată prin telefon, fără navigare prin meniuri, non-stop, 365 de zile pe an
  • Depanare fără scripturi și acces direct la tehnicieni calificați
  • Asistență extinsă pentru hardware și software de la producătorul de echipamente originale
  • Gestionare completă a cazului, cu un singur punct de contact până la soluționarea problemei
  • Acces la ingineri de elită pentru management proactiv
  • Suită standard de active și raportare a nivelului de service
  • Intervenție la locația utilizatorului în următoarea zi lucrătoare și prioritizarea pieselor de schimb

Serviciul de intervenție la locația utilizatorului în următoarea zi lucrătoare nu este garantat în toate țările; în acest caz, clienții Premier vor beneficia de service cu prioritate/la cea mai apropiată dată posibil. Lipsa pieselor din stoc poate întârzia prestarea serviciilor. Nu este disponibil în toate țările. Dacă Lenovo stabilește că problema este acoperită de garanție și nu poate fi rezolvată prin telefon sau cu o piesă care poate fi înlocuită de client, reparația va avea loc la locația utilizatorului în cazul în care acest serviciu este disponibil. Altfel, se va oferi cel mai bun serviciu disponibil. În cazul apelurilor primite după ora 15:00, ora locală, va fi necesară o zi lucrătoare în plus pentru oferirea serviciului. Serviciul de intervenție a doua zi nu este garantat.