Lenovo Premier Support | IT Tech Support and Advanced Troubleshooting

Преимущества технической поддержки уровня Premier

Высококвалифицированные технические специалисты, комплексное управление обращениями на всех этапах их обработки. Быстрое решение проблем при первом обращении.

Требуется более качественная поддержка компании и сотрудников? В рамках поддержки уровня Premier компания Lenovo гарантирует VIP-обслуживание ИТ-специалистов и конечных пользователей.

Мы понимаем, что ИТ-специалисты стремятся повысить эффективность, уменьшить сложность и обеспечить бесперебойную работу пользователей. Мы знаем, что пользователи хотят быстро и эффективно решать проблемы силами специалистов технической поддержки. Lenovo может в этом помочь.

Вы получаете канал прямой связи с высококвалифицированными техническими специалистами Lenovo. Сначала они внимательно выслушают вас, а затем сделают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки устранить неполадку — и не будут отвечать на вопросы по стандартному шаблону. Работа специалистов оценивается по количеству успешно решенных проблем при первом обращении. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы быстро и качественно выполнить поставленную задачу.

Вы также можете обратиться к менеджеру технической поддержки, который выступает в качестве единственного контактного лица по сопровождению обращений. Мы гарантированно обеспечиваем согласованное, контролируемое и прозрачное взаимодействие с клиентами. Благодаря услуге ремонта на следующий рабочий день и приоритетному доступу к компонентам сокращается до минимума время простоя системы и длительность перерывов в работе. Это основные преимущества поддержки уровня Premier.

Узнайте, как поддержка уровня Premier поможет в развитии вашего бизнеса.

Чтобы получить подробную информацию о ценах, обратитесь к региональному менеджеру по работе с партнерами Lenovo или к одному из авторизованных партнеров Lenovo.

  • Центр поддержки уровня Premier

    • Продвинутая техническая поддержка доступна 24 х 7 х 365
    • Выделенный номер телефона без навигации по многоуровневому голосовому меню.
    • Наличие единого контактного лица упрощает обработку обращений на всех этапах.
    • Поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей1.
  • Специалисты технической поддержки

    • Оперативное реагирование на обращение, урегулирование конфликтов.
    • Персонализированные рекомендации для вашей компании.
    • Предоставление отчетности, ежеквартальная проверка учетной записи.
  • Приоритетное сервисное обслуживание

    • Первоочередная обработка обращений.
    • Выезд специалиста на объект на следующий рабочий день2.
    • Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2.

Характеристики

Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard)Поддержка Lenovo с проведением работ на местеПоддержка Lenovo уровня Premier
Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой
Расширенная техническая поддержка 24 x 7 x 365 по выделенному телефонному номеру3
Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день

Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей
Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах
Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией
Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи)
Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4
Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier
Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard)Поддержка Lenovo с проведением работ на местеПоддержка Lenovo уровня Premier
Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой
Расширенная техническая поддержка 24 x 7 x 365 по выделенному телефонному номеру3
Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день

Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей
Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах
Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией
Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи)
Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4
Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier

Интересует продвинутая техническая поддержка мониторов Lenovo ThinkVision?

Мы готовы вам помочь! Теперь вы можете приобрести поддержку мониторов уровня Premier и воспользоваться преимуществами индивидуального технического обслуживания высшего класса5, выполняемого нашими экспертами службы поддержки Premier-пользователей. Они дадут вам советы по использованию устройства и окажут техническое содействие при решении широкого спектра общих проблем, связанных с конфигурированием, настройкой разрешения дисплея и параметров вывода изображения, совместимости нескольких мониторов, а также ответят на вопросы, касающиеся работы популярного программного обеспечения корпоративного класса, драйверов и многого другого6. Если возникнет необходимость поменять монитор по гарантии, то ваш случай будет рассмотрен в первую очередь, и, согласно условиям расширенного обмена, новый монитор будет доставлен на следующий рабочий день7.

В этом и заключается преимущество поддержки уровня Premier.

  • 1
    Не включено:
    • Корпоративные приложения.
    • Программное обеспечение сторонних разработчиков.
    • Детали и сервисное обслуживание, не предусмотренные условиями гарантии.
  • 2Возможно увеличение времени сервисного обслуживания из-за отсутствия деталей на складе. Недоступно в некоторых странах. Если специалисты Lenovo сделают вывод, что на проблему, связанную с продуктом, распространяются условия гарантии и что эту проблему невозможно решить по телефону или путем самостоятельной замены детали силами клиента, то ремонтные работы будут проведены на месте. Срок обработки обращений, полученных после 16:00 по местному времени, увеличивается на один рабочий день. Сервисное обслуживание на месте доступно только в крупных городах. На следующий рабочий день оно может быть недоступно. Требуется приобрести услугу вызова технического специалиста для установки компонентов, заменяемых клиентом.
  • 3Недоступно в некоторых странах.
  • 4Если доступно.
  • 5Специалисты технической поддержки Premier-пользователей будут сопровождать ваш случай от начала до самого конца. Вы сможете взаимодействовать с менеджером технической поддержки по работе с клиентами, назначенным по указанию инженера службы поддержки уровня Premier.
  • 6Программная и аппаратная поддержка уровня Premier распространяется только на определенные модели мониторов ThinkVision.
  • 7Согласно условиям расширенного обмена, компания Lenovo производит замену монитора на следующий рабочий день. Неисправный монитор необходимо вернуть в течение 30 дней. Осуществить доставку монитора на следующий рабочий день в некоторые регионы может быть невозможно. Дополнительную информацию см. в Соглашении о предоставлении услуг Lenovo.

Lenovo оставляет за собой право в любой момент и без уведомления изменять содержание коммерческих предложений и технические характеристики. Компания прилагает все усилия, чтобы обеспечить точность информации, но не несет ответственности за любые редакторские, визуальные и типографские ошибки. Все изображения приведены исключительно для наглядности. Полный ассортимент и информацию об обслуживании и гарантии Lenovo см. на сайте www.lenovo.com. Lenovo и логотип Lenovo являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Lenovo.

open in new tab
© ${year} Lenovo. Все права защищены.
© {year} Lenovo. All rights reserved.