Гарантия и защита | Lenovo Kazakhstan

Продление гарантии

Продление гарантии позволит вам избежать незапланированных расходов и дефицита бюджета.

Дополнительные ресурсы:

Расширение гарантии

Расширения гарантии позволяют клиентам выбрать оперативность реагирования и качество обслуживания в соответствии со своими потребностями.

Обеспечьте максимальное время бесперебойной работы и высочайшую производительность.
Для определенного оборудования расширение гарантии позволяет перейти на планы, подразумевающие либо выездное обслуживание, либо выездное обслуживание и самостоятельную замену компонентов техническими специалистами заказчика.
В рамках выездного обслуживания предоставляются необходимые детали и выполняются ремонтные работы на месте установки оборудования. Если специалисты Lenovo решат, что на вашу проблему распространяются условия гарантии и что ее нельзя решить по телефону, то на место эксплуатации будет отправлен технический специалист. В рамках базовых гарантийных обязательств, как правило, подразумевается самостоятельная замена компонентов пользователем. Однако возможно повышение до уровня обслуживания «Вызов технического специалиста для установки компонентов, заменяемых клиентом».

Дополнительные ресурсы:

Гарантия на встроенную аккумуляторную батарею.

Аккумуляторные батареи будут заменены на новые в случае их неисправности (такая гарантия предоставляется на срок от одного года до трех лет).

Расширьте гарантию на аккумуляторную батарею с одного года до трех лет. В таком случае вы заплатите существенно меньше стоимости замены батареи при отсутствии расширенной гарантии. Гарантия на аккумуляторную батарею поможет избежать проблем, связанных с недоступностью системы. Сертифицированные инженеры Lenovo заменят батарею быстро и качественно.

Дополнительные ресурсы:

Услуга «Оставьте жесткий диск у себя»

В случае поломки жесткого диска вы можете оставить его себе, перед тем как отправить компьютер специалистам Lenovo.

Дополнительные ресурсы:

Защита от случайных повреждений

Обычно покрываются убытки, связанные со случайным падением, механическим повреждением и поломкой в ходе нормальной эксплуатации устройства.

Дополнительные ресурсы:

Резервное копирование online.

Услуга онлайнового резервного копирования (Online Data Back-up, OLDB) предоставляет простое решение для автоматического и безопасного резервного копирования данных в облако.

Защитите свои критически важные данные путем резервного копирования в облако.
OLDB поддерживает шифрование корпоративного уровня, серверы расположены в сертифицированных центрах обработки данных по всему миру. Пользователь получает критически важные для бизнеса функции: дедупликация данных, поддержка открытых/заблокированных файлов, контроль версий и поддержка сетевых дисков. Удобная в использовании веб-консоль администрирования упрощает управление учетными записями для резервного копирования и восстановления со стандартными или пользовательскими настройками. OLDB избавляет от капитальных затрат на оборудование, требуются лишь небольшие первоначальные инвестиции и минимальные затраты на обслуживание.

Дополнительные ресурсы:

Международное гарантийное обслуживание

Уровень обслуживания будет таким же, какой обеспечивают поставщики в вашей стране.

Обеспечьте охват своих ПК на международном уровне.
Благодаря международной расширенной гарантии территория оказания услуг больше не ограничивается страной пользователя. Пакет включает дополнительные услуги: гарантию на герметичные аккумуляторные батареи, услугу «Оставьте жесткий диск у себя» и защиту от случайных повреждений. Уровень обслуживания по месту нахождения пользователя будет соответствовать уровню, действующему в его стране (а в случае недоступности — максимально к нему приближен).

Дополнительные ресурсы:

Поддержка уровня Premier

Расширенная поддержка по телефону по вопросам работы оборудования и программного обеспечения.

Дополнительные ресурсы:

Привлечение дополнительных специалистов

Lenovo поможет вам отобрать наиболее подходящих специалистов для реализации ваших ИТ-проектов. Совместно мы тщательно проанализируем ваше видение, требования и уникальную культуру, чтобы полностью адаптировать модель кадрового обеспечения.

Получите дополнительную поддержку во время или после реализации масштабного проекта по развертыванию настольных ПК. Выделение ресурсов на местах — услуга, позволяющая привлекать дополнительных специалистов для реализации кратко- или долгосрочных проектов. Lenovo может помочь вашей организации достичь своих целей и преодолеть кадровый дефицит, предоставив высококвалифицированных специалистов с большим опытом работы и отличным послужным списком.

Привлекайте дополнительных специалистов для реализации кратко- или долгосрочных проектов совместно с ИТ-отделом вашего медицинского учреждения.
Воспользуйтесь услугами службы технической поддержки Lenovo для повышения эффективности работы ваших собственных ИТ-специалистов.
Подразделение Lenovo Services может предоставить индивидуальное решение для внутренней службы поддержки вашей организации, которое позволит ИТ-специалистам сосредоточиться на сопровождении других инициатив в сфере ИТ, имеющих для вас стратегическое значение. Наша служба технической поддержки имеет опыт работы с самыми разными производителями и платформами и может удовлетворять потребности конечных пользователей вашей организации круглосуточно через единую точку контакта. Наши специалисты проводят техническую диагностику, оперативно оценивают ситуацию и определяют оптимальные действия для быстрого решения проблемы. Они организуют обслуживание на местах, отправят специалистов или помогут вам связаться с конкретными поставщиками услуг либо другими OEM-производителями. Мы тесно сотрудничаем со сторонними поставщиками и вместе решаем проблемы; этот подход лежит в основе нашей практики комплексного управления вызовами.
Наша служба технической поддержки помогает устранять проблемы, связанные с

• оборудованием, программным обеспечением и приложениями.
• Более быстрое решение проблем, время ответа обычно не превышает одной минуты.
• Сокращенное время ожидания ответа.
• Больше неисправностей устраняются после первого обращения.
• Сокращенное время ремонта.
• Максимальное время бесперебойной работы конечных пользователей, повышение эффективности службы технической поддержки.
• Оптимальное распределение ресурсов и ИТ-персонала.
• Низкие, предсказуемые и гибкие цены, помогающие контролировать накладные расходы.

Индивидуальный образ хранится на безопасном облачном портале Lenovo. Введя учетные данные, мобильный пользователь сможет получить доступ к нему в любом месте и в любое время. Пользователи смогут самостоятельно, без помощи ИТ-специалистов, устранять сбои жесткого диска или программного обеспечения.

Дополнительные ресурсы: