더 스마트한 기술로 중단 없는 작업 인력을 위한 일관되고 빠른 전문 지식 제공
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AI PC를 포함한 모든 PC에 대해 빠르고 일관된 전문가 주도의 지원을 받아 언제 어디서나 직원의 생산성, 보호, 연결성을 유지하세요.
AI PC를 포함한 모든 PC에 대해 빠르고 일관된 전문가 주도의 지원을 받아 언제 어디서나 직원의 생산성, 보호, 연결성을 유지하세요.
AI PC를 포함한 모든 PC에 대해 빠르고 일관된 전문가 주도의 지원을 받아 언제 어디서나 직원의 생산성, 보호, 연결성을 유지하세요.
전략적 우선 순위를 방해하는 서비스 요청에 압도되어 있는 경우비용 절감, 장치 다운타임, 예측할 수 없는 IT 비용이 우려 사항인 경우글로벌 또는 복잡한 환경에서 효율성 및 생산성을 유지해야 하는 경우사전 예방적인 높은 수준의 지원을 제공하려는 경우| 기능 | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| 결함 컴퓨터 고장/수리 지원 | |||
| 연중무휴 제공되는 고급 기술 지원 | |||
| 차세대 AI PC에 대한 "방법" 지원을 포함한 종합적인 하드웨어 및 OEM 소프트웨어 지원1 | |||
| 단순화를 위한 단일 연락 창구종합적인 사례 관리 | |||
| 에스컬레이션 관리를 위한 기술 계정관리자 | |||
| 비스크립트 솔루션을 통한 엔지니어와의 직접 전화 액세스 및 개인 지원 | |||
| 익일 현장 인력 및 부품 우선 순위2 (일부 시장) | |||
| 요청 시 제공 가능한 표준 보고(서비스수준, 반복, 입력/출력 보증 등) | |||
| 자산관리, 제품 지원 및 서비스 사례(또는 요청) 추적(적격 고객의 경우) 을 위한 Lenovo Service Connect | |||
| 상업 고객에게 판매된 소비자 제품에 대한 보장 | |||
| 개인화 지원, 문제 해결, 수리 및 보증 상태 업데이트를 위한 AI 에이전트 | |||
| Lenovo Device Orchestration(LDO)으로 지원되는 사전 예방 및 예측 문제 감지, 사례 생성 및 알림. 3전원 관리 및 자동화된 BIOS 및 펌웨어 업데이트를 포함하여 장치 성능을 모니터링하는 상태 대시보드. | |||
| 사전 예방 자산 보고 및 관계 관리를 위한 Services Engagement Manager(SEM)4 | |||
| 최대 4년 Sealed Battery 보장 | |||
| International Service Entitlement | |||
| Accidental Damage Protection2은 표준 보증 그 이상의 우발적 손상을 보장하므로 우발적 수리 비용을 최대 94% 절감할 수 있습니다.5 | |||
| Keep Your Drive |
1 OEM 소프트웨어 1개만 지원, 레벨 1 기본 지원
2 시장, 부품 및 하드웨어에 따라 다릅니다
3 고객 승인 및 Win10 또는 Win11 OS가 필요합니다. 진단 문제 확인 없이도 주황색 경고에 구성 요소 교체 서비스가 제공됩니다.
4 최소 500개 장치
5 시장 및 장치에 따라 다릅니다. 모든 데이터는 2024/25 회계연도 전체를 반영하되, EMEA는 이전 회계연도의 상반기만 포함합니다. 가장 흔한 3가지 수리에 대한 ADP 청구 건과 관련된 Lenovo 내부 데이터 기준.
