혁신에 집중할 수 있는 직원의 역량 강화
기술이 제 기능을 하지 않을 경우 비즈니스의 모든 부분이 중단될 수 있습니다. 이러한 비즈니스 중단은 생산성을 저하할 뿐만 아니라 조직 전체의 불만을 야기합니다.
레노버 지원 서비스는 비즈니스 연속성을 유지하고, 가동 시간을 보호하며, 업무 중단을 최소화하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 보증 연장에서 빠른 문제 해결을 위한 고급 비즈니스 IT 지원에 이르기까지 레노버 서비스는 예기치 않은 운영 및 유지 보수 비용과 다운타임을 최소화하여, IT 운영의 예산 예측 가능성을 높입니다.
업계 선도적인 프리미어 서포트
2024 Gold Stevie® 어워드 수상
American Business Awards® 컴퓨터 서비스 분야, 최고의 기술 지원 솔루션
2025 올해의 조직
Business Intelligence Group 고객 서비스 우수 어워드, 인터넷 및 기술 부문
2025 Silver Stevie® 어워드 수상
American Business Awards® 올해의 고객 서비스 팀(기타 업계)
91%
91% 고객들이 프리미어 서포트를 다시 선택할 것이라고 밝혔습니다.*
83%
업계 평균 65%보다 18% 더 높은 최초 문제 해결률 **
85%
중요한 시스템 오류를 예측하는 정확도 ***
2,400
180개 이상의 시장에 서비스를 제공하는 전 세계 서비스 센터
프리미어 서포트 스위트
어떤 상황에서도 멈추지 마십시오. 프리미어 서포트 서비스는 조직과 함께 성장하며, 팀이 직면한 진화하는 과제를 해결하기 위해 개발된 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
프리미어 서포트 스위트
PC 및 스마트 디바이스
디바이스를 위한 프리미어 서포트
빠르고 원활한 지원을 제공하는 레노버 전문가와 직접 연결하여 업무 중단을 최소화하고 IT 팀의 업무 효율을 높일 수 있습니다. 프리미어 서포트 플러스를 통해 우발적 손상 보호(ADP), 밀폐형 배터리(SBTY) 보증 및 사전 예방 알림을 활용하여 디바이스의 ROI를 극대화할 수 있습니다.
레노버 지원 및 보호 서비스
PC와 서버부터 데이터센터와 주변 기기에 이르기까지 예기치 못한 상황으로부터 보호하고 비즈니스 속도에 맞춰 운영을 유지할 수 있도록 설계된 다양한 지원 옵션 중에서 선택하십시오.
지원 및 보호 서비스
인프라스트럭쳐
멀티벤더 지원 서비스
운영 효율성을 높이고 원활한 문제 해결을 위해 단일 계약으로 서비스 계약 관리를 간소화합니다.
고객 성공 사례
지원 서비스가 전 세계 고객의 혁신과 생산성을 어떻게 향상시키고 있는지 확인하십시오.
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Swiss Securitas Group
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iOmniscient
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Pacers
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Future Publishing
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Shiseido
현대적인 직원 근무 환경 구축
Swiss Securitas는 지속 가능한 근무 환경 솔루션, 통합 서비스 프로세스, 연중무휴 24x7x365 지원이 가능한 레노버 프리미어 서포트 플러스를 통해 직원과 IT 팀의 생산성을 높였습니다.
90% 이상
더 빠른 기능 제공
“생산성을 높이기 위해 보다 지속 가능한 페이퍼리스(paperless) 프로세스로 전환하고 있습니다. 강력한 레노버 디바이스, 통합 프로세스, 지원 서비스 덕분에 사용자당 TCO를 30% 절감할 수 있었습니다.”
AI 기반 다중 감각 분석 제공
iOmniscient는 하드웨어 맞춤 구성, 소프트웨어 사전 로드 및 팩토리 서비스, 신속 배송, 전 세계 지원을 포함한 최첨단 하드웨어와 독점적인 레노버 서비스를 활용하여 고객에게 더 많은 가치를 제공합니다.
70개 이상
서비스 제공 국가
“레노버 프리미어 서포트로 어플라이언스를 지원한다는 것은 OEM 파트너십의 큰 이점입니다. 우리는 전 세계에 고객을 확보하고 있으며, 레노버의 현지 현장 지원은 연중무휴 24시간 뛰어난 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.”
중단 없는 운영
이벤트를 지속적으로 진행하고 팬들에게 엔터테인먼트를 제공하기 위해 Pacers Sports & Entertainment는 안정적으로 운영되는 기술이 필요합니다. Pacers Sports & Entertainment는 레노버의 응답성이 우수하고 사용자 친화적인 지원 서비스로 이러한 점을 확인했습니다.
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모든 기술 요구를 충족하는 공급업체
“우리는 레노버 직원들을 신뢰할 수 있다는 점을 알고 있습니다. 고위 인력도 시간을 내어 우리와 대화하고, 질문에 답변하고, 해당 사항에 대해 후속 조치를 취합니다. 이러한 방식이 그들의 문화에 깊이 뿌리내린 것처럼 느껴집니다. 레노버는 항상 우리를 지원합니다.”
IT 부담 완화
디바이스 교체는 Future가 관리 업무 수행 과정에서 항상 경험하는 골칫거리였습니다. Future는 레노버와 boxxe 사의 도움을 받아 IT 팀의 부담을 덜어주었으며, 영국 전역의 직원들에게 강력한 새로운 ThinkPad T14s 노트북을 제공했습니다.
24x7x365
프리미어 서포트 서비스
“우리는 프리미어 서포트가 회사가 아닌 디바이스를 따라가는 점이 마음에 듭니다. 그래서 제가 사무실에 있으면 레노버가 엔지니어를 파견할 것이며, 재택 근무를 하면 바로 다음날 직원이 집으로 방문합니다.”
고객 경험 향상
Shiseido는 Lenovo TruScale DaaS를 통해 2,000대의 노후화된 시스템을 레노버 프리미어 서포트와 레노버 CO2 상쇄 서비스를 기반으로 안정적이고 안전한 최신 ThinkPad 노트북으로 교체하고 있습니다.
2,000명
지원 대상 직원
“레노버는 클라우드로 전환하는 것을 지원하는 것부터 팀에 최신 ThinkPad 디바이스를 제공하는 것에 이르기까지 글로벌 IT 혁신에서 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다.”
더 살펴보기
비즈니스 혁신을 지원하는 혁신적인 솔루션을 살펴보십시오.
* Technology Business Research, Inc.(TBR, Inc.), Lenovo를 대신하여 수행, 2023.
** Fullview, 2024, Industry Standards For First Call Resolution Rate: What’s A Good Score.
*** Lenovo Device Intelligence Solutions, 2021.
1 Think 디바이스와 기업용 윈도우 노트북에서 최대 4년간 사용 가능하며, 소비자용 노트북과 태블릿에서 최대 3년 동안 사용 가능합니다. 디바이스 구매 후 첫 12개월 이내에 구매할 수 있습니다.