3시간 이상의 시간 손실
이는 IT 지원 문제로 인해 손실되는 평균 시간으로, 최종 사용자에게 상당한 시간 낭비를 초래합니다.
이는 일반적으로 IT 리소스가 크게 소모된다는 것을 의미합니다. 신뢰할 수 있는 파트너인 Lenovo와 함께라면 전략적 IT 프로젝트를 자신 있게 계획하고 리소스를 할당할 수 있습니다.
번거로움을 최소화하고 가동 시간 최적화
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프리미어 지원
- 24시간 연중무휴 고급 기술 지원 제공
- IVR 없이 최종 사용자와 기술자 간 직접 접근 가능
- 종단 간 사례 에스컬레이션 관리를 위한 단일 연락처
- 하드웨어 및 OEM 소프트웨어 지원
테크니컬 어카운트 매니저(TAM)
귀하의 비즈니스에 대한 에스컬레이션 관리 권장 사항 요청에 따른 강력한 분기별 보고
프리미어 경험
- 줄 서서 기다릴 필요 없음
- 익일 현장 방문 서비스 및
- 부품 우선 순위
| 특징 | 입고 서비스 | 현장방문 서비스 | 프리미어서포트 서비스 |
| 고장난 기계에 대한 고장/수리 지원 | |||
| 고급 기술 지원 | 표준 영업 시간 월요일 - 금요일 | 표준 영업 시간 월요일 - 금요일 | 24시간 연중무휴 |
| 현장 지원 | |||
| 포괄적인 하드웨어 및 OEM(Original Equipment Manufacturer) 소프트웨어 지원3 | |||
| 에스컬레이션 관리를 위한 테크니컬 어카운트 매니저 | |||
| 부품 우선 순위 지정 및 익일 현장 방문 서비스 | |||
| 간소화된 케이스 관리를 위한 단일 연락 창구 제공 | |||
| 자산 관리, 제품 지원 및 서비스 사례(또는 요청) 추적을 위한 Lenovo Service Connect 포털 |
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이것이 바로 프리미어 지원의 차별점입니다.