Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Sto pensando di annullare il mio ordine

Puoi annullare l'ordine tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti . Lenovo non può garantire l'annullamento dopo l'emissione di un ordine, in quanto questo può essere già in fase di pre-spedizione o essere già stato spedito. Tuttavia, puoi sempre rifiutare la consegna e, una volta che il pacco verrà restituito al nostro magazzino, avvieremo un rimborso. Dopo aver inviato una richiesta di annullamento, ti verrà comunicato tramite e-mail se l'ordine è stato annullato correttamente o è stato spedito.

Il pacco è danneggiato

Firmando, confermi che il pacco è in perfette condizioni. Se noti immediatamente il danno, ti suggeriamo di rifiutare il pacco e di contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare un rimborso o una sostituzione.

Criteri di reso e sostituzione di Lenovo.com.

Offriamo resi facili, senza commissioni di ristoccaggio o spese di spedizione e gestione se usi il nostro processo di reso.

Puoi richiedere un reso o una sostituzione tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna, specificando il motivo del reso, il numero di ordine, il codice prodotto e il numero di serie del dispositivo (per PC, docking station e adattatori).

Nel caso in cui il tuo prodotto sia soggetto a un problema software, valuta se contattare prima di tutto l'assistenza tecnica. Gli operatori potrebbero essere in grado di correggere rapidamente il problema al telefono aggiornando il BIOS e i driver.

I prodotti acquistati dall'1/11/23 possono essere restituiti entro il 31/1/2024 grazie al nostro periodo di reso esteso.

Criteri di reso dopo 14 giorni

Se riscontri un difetto dopo 14 giorni, contatta il team di assistenza tecnica per fissare una riparazione.

Processo di reso - Passaggi successivi:

1. Se hai bloccato il BIOS del dispositivo tramite password, ti preghiamo di sbloccarlo.
2. Qualsiasi reso autorizzato deve includere il prodotto e tutti gli accessori nella confezione originale, insieme alla fattura.
3. Riceverai un'e-mail dal provider responsabile dei resi, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), entro 3 giorni lavorativi. In caso contrario, controlla la cartella della posta indesiderata.
4. Offriamo due opzioni: consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere. Se il peso totale degli articoli supera un valore specifico, è disponibile solo l'opzione di ritiro tramite corriere. * Poiché l'opzione predefinita è la consegna a carico del cliente, l'e-mail iniziale includerà le etichette per la consegna.
5. Se preferisci l'opzione di ritiro tramite corriere, dovrai seguire le istruzioni incluse nell'e-mail ricevuta da Cycleon/Rebound e ti verranno fornite nuove etichette per il ritiro.
   Cycleon/Rebound non è il corriere. Il nome del corriere si trova sull'etichetta di spedizione e varia in base al tuo paese e all'opzione scelta tra consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere.
   Assicurati di stampare le etichette corrette. Non usare l'etichetta per la consegna a carico del cliente per il ritiro tramite corriere o viceversa. Per eventuali richieste di informazioni dopo la restituzione dei prodotti, assicurati di fornire la ricevuta di avvenuto ritiro.

Conserva sempre la copia dell'etichetta firmata come ulteriore riferimento.

Se decidi di non usufruire del nostro processo di reso e di restituire il prodotto in autonomia, contatta prima di tutto il team dell'assistenza clienti per istruzioni e per l'indirizzo di restituzione. In questo caso, il costo del reso non è a carico di Lenovo e Lenovo non sarà responsabile di eventuali spedizioni smarrite o articoli mancanti. Inoltre, non accettiamo resi ad alcun ufficio Lenovo locale.

Quando riceverò il rimborso?

Lenovo avvierà il processo di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino nei Paesi Bassi.

* Nota: dopo che il prodotto è stato ritirato o consegnato presso un punto di consegna, la restituzione può richiedere fino a 14 giorni.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per riceverlo dipende dal metodo di pagamento usato.

• Carta di credito, PayPal, carta di debito: possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso prima che i fondi appaiano sul conto.
• Bonifico bancario: riceverai un'e-mail contenente un collegamento sicuro tramite il quale immettere le coordinate bancarie per il rimborso. Possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che i fondi vengano trasferiti sul conto.
• Opzioni di finanziamento o Klarna: il pagamento verrà concordato con il provider.

Quando riceverò la sostituzione?

Dopo l'elaborazione della richiesta di sostituzione e la ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino, verrà emesso un ordine di sostituzione e riceverai un numero di ordine di sostituzione. I tempi di consegna stimati dell'ordine di sostituzione sono uguali a quelli dell'ordine originale.

Il tuo ordine può essere stato annullato per uno dei motivi seguenti:

• Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, centri di spedizione o consolidamento merci, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali o qualsiasi indirizzo non in [paese]
• Assicurati di immettere i tuoi dati di fatturazione esattamente come sono indicati sull'estratto conto della carta di credito
• Errore dell'inventario, del sito Web o del sistema interno di Lenovo
• Se hai scelto di pagare tramite bonifico bancario e il pagamento non è stato effettuato entro 11 giorni dall'ordine, il tuo ordine verrà automaticamente annullato. Se il pagamento è stato effettuato, ti invieremo un'mail contenente un collegamento in cui ti vengono richieste le coordinate bancarie e, una volta in nostro possesso, potremo rimborsare il pagamento ricevuto

Gli ordini annullati non vengono spediti e qualsiasi richiesta di autorizzazione verrà rifiutata in base alle politiche del tuo istituto finanziario.

Disponibilità

Le offerte, la disponibilità, le specifiche tecniche e i prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Lenovo ti contatterà per annullare l'ordine in caso di mancata disponibilità del prodotto o a seguito di errori tipografici o di prezzo. I prodotti pubblicizzati possono essere soggetti a disponibilità limitata, a seconda dei livelli di inventario e della domanda. Lenovo si impegna a fornire una quantità ragionevole di prodotti per soddisfare la domanda prevista dei consumatori.

Informazioni importanti per i rivenditori

I prodotti e i servizi acquistati nel sito Web di Lenovo, Lenovo.com, sono destinati all'uso da parte di un cliente utente finale e non alla vendita. Lenovo si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sospetti che un cliente stia acquistando prodotti e servizi allo scopo di rivenderli.