Adeguamento al lavoro da remoto per affrontare le sfide della pandemia di COVID-19
In che modo Konecta Peru ha adottato senza problemi e rapidamente il lavoro da remoto, senza investimenti iniziali di capitale, con i servizi di infrastruttura Lenovo TruScale dotati di processori Intel® Xeon® Platinum.
Soluzioni di infrastruttura Lenovo
per ambienti "data-centered"
Adeguamento al lavoro da remoto per affrontare le sfide della pandemia di COVID-19
In che modo Konecta Peru ha adottato senza problemi e rapidamente il lavoro da remoto, senza investimenti iniziali di capitale, con i servizi di infrastruttura Lenovo TruScale dotati di processori Intel® Xeon® Platinum.
Soluzioni di infrastruttura Lenovo
per ambienti "data-centered"
Scenario
Konecta Peru è uno dei più grandi provider di servizi completi di Business Process Outsourcing (BPO) e contact center in Perù, con una quota di mercato del 23,4% e 14.000 dipendenti. I servizi offerti includono comunicazione telefonica, gestione di e-mail, siti Web di domande frequenti, social media, chat Web live, applicazioni per dispositivi mobili, sondaggi e gestione dei dati per i clienti.
La società madre Konecta Group gestisce 90 contact center in nove paesi, serve oltre 300 clienti e impiega 70.000 persone in tutto il mondo.
Sfida
Dal 2011, il Perù è diventato uno dei principali mercati di Konecta e l'azienda fornisce servizi a un notevole numero di clienti in tutta la regione. La recente acquisizione da parte di Konecta del gruppo di società Rockethall amplierà ulteriormente la clientela e la forza lavoro di Konecta Peru e aumenterà la necessità di soluzioni IT flessibili.
Carlos Rafael Alayo Velasquez, Information Technology (IT) Director presso Konecta Peru, esordisce: "Puntiamo a espandere la nostra quota di mercato fino al 25% e a rafforzare continuamente la nostra posizione di leadership come provider di servizi BPO in Perù. Nonostante la pandemia di COVID-19, abbiamo realizzato una crescita aziendale significativa nell'ultimo anno, assumendo 9.000 nuovi dipendenti".
Per servire una clientela in continuo aumento, Konecta Peru deve essere in grado di allocare risorse umane e IT in modo dinamico, in particolare durante l'emergenza COVID.
Quando il governo ha dichiarato l'emergenza sanitaria, è stata imposta una misura di lockdown e ai cittadini è stato ordinato di restare a casa. Per adempiere agli impegni del servizio, abbiamo dovuto fornire a migliaia di dipendenti accesso sicuro ai sistemi client dalle proprie case, in modo che potessero lavorare da remoto con tutti gli strumenti adeguati e rispettare gli stessi standard di sicurezza dei dati applicati in ufficio. A questo scopo, abbiamo deciso di distribuire una soluzione di infrastruttura desktop virtuale (VDI) per l'accesso sicuro da remoto e la rapida distribuzione agli agenti.
Installazione rapida, time-to-value più veloce.
Konecta Peru ha lavorato a stretto contatto con un team Lenovo Professional Services per progettare una piattaforma per il nuovo ambiente VDI basata sulla soluzione di infrastruttura iperconvergente (HCI) Lenovo ThinkAgile VX.
Il team Lenovo ha quindi implementato otto dispositivi Lenovo ThinkAgile VX7520 presso il data center di Konecta Peru a Lima. Lenovo ha la responsabilità della distribuzione e dell'installazione dell'hardware, mentre Konecta Peru paga solo per l'utilizzo dei server. L'infrastruttura viene monitorata e gestita da remoto da servizi gestiti Lenovo, garantendo livelli massimi di operatività.
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Per supportare la nuova soluzione VDI, Konecta Peru ha cercato una piattaforma infrastrutturale flessibile, facilmente scalabile e che richiedesse poca manutenzione.
Carlos Alayo commenta: "A causa dei complessi requisiti di connettività e dei problemi di sicurezza, il cloud pubblico non era un'opzione valida. Tuttavia, il modello cloud ci interessava, soprattutto perché volevamo una piattaforma in grado di ridimensionarsi dinamicamente senza tutte le preoccupazioni in fatto di approvvigionamento, installazione a manutenzione dell'infrastruttura fisica".
Dopo un'attenta valutazione, Konecta Peru ha stabilito che Lenovo TruScale Infrastructure Services, basato su processori scalabili Intel® Xeon®, fosse la scelta ideale per l'azienda. Si tratta di un accordo basato su sottoscrizione che permette alle aziende di usare e pagare per hardware e servizi del data center, in locale o nella posizione preferita, senza dover acquistare le apparecchiature.
"Abbiamo valutato diverse offerte IaaS (Infrastructure-as-a-Service), tra cui HPE GreenLake Cloud Services", ricorda Carlos Alayo. "Lenovo TruScale Infrastructure Services ci è stato caldamente consigliato dal nostro partner Blue Ocean Technologies, con cui collaboriamo da molti anni e di cui ci fidiamo. Siamo rimasti molto colpiti dalla flessibilità, dalla trasparenza, dall'agilità e dal rischio finanziario minimo offerti da Lenovo TruScale e dalla rapidità con cui il team Lenovo è entrato in azione."
Con Lenovo TruScale, il monitoraggio e la misurazione fuori banda tramite Lenovo XClarity Controller integrato in ogni server su un microprocessore separato ci permette di monitorare l'infrastruttura del data center senza caricarla in alcun modo. Poiché il modello di utilizzo delle risorse è basato sull'utilizzo della CPU per nodo, i clienti di Lenovo TruScale pagano in base ai carichi di lavoro elaborati.
La collaborazione tra il nostro team IT interno, Blue Ocean Technologies e Lenovo è stata fantastica. L'impegno congiunto di tutti nell'installazione dell'infrastruttura ha fatto sì che il nuovo ambiente VDI fosse operativo dopo soli 30 giorni.
Risultati
Lenovo TruScale Infrastructure Services soddisfa i requisiti di Konecta Peru per disponibilità, scalabilità e sicurezza, mantenendo i costi operativi trasparenti e riducendo al minimo i rischi.
"Con Lenovo TruScale, possiamo aumentare le risorse una settimana e ridurle di nuovo quella successiva, pagando sempre e solo per l'utilizzo effettivo", afferma Carlos Alayo. "In questo modo, possiamo rispondere rapidamente al mutare dei requisiti aziendali mentre continuiamo a crescere. Fondamentalmente, eseguiamo i carichi di lavoro nel nostro data center, in modo da poter garantire la conformità agli standard di sicurezza e protezione dei dati".
Oggi il cluster Lenovo ThinkAgile VX di otto nodi supporta oltre 1.500 utenti VDI. Questo ha permesso a Konecta Peru di ridurre l'impatto della pandemia di COVID-19 sulle operazioni, riducendo al minimo le interruzioni per i clienti. L'azienda sta già pianificando di espandere la propria implementazione Lenovo TruScale con altri nove dispositivi Lenovo ThinkAgile VX serie 7000 per soddisfare l'aumento della domanda.
Il lavoro da remoto ha anche migliorato la soddisfazione dei dipendenti, come spiega Carlos Alayo: "Molti dipendenti, in particolare quelli che vivono lontano dai nostri contact center, godono ora di un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, sono più felici e più produttivi. La pandemia di COVID-19 è stata un catalizzatore per il cambiamento e prevediamo di adottare un approccio ibrido al lavoro in futuro."
Disponibilità al 99,95%
Time-to-value veloce
Spese operative con modello di pagamento in base al consumo
Scalabilità elastica
Servizi di monitoraggio da remoto e gestione del data center 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Lenovo TruScale Infrastructure Services ci offre tutti i vantaggi principali del cloud pubblico, senza svantaggi e con la migliore esperienza. Con Lenovo TruScale, possiamo soddisfare le esigenze aziendali in modo rapido, semplice e senza preoccuparci dell'infrastruttura. È di certo all'altezza delle nostre aspettative.
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