Lenovo Premier Support | IT Tech Support and Advanced Troubleshooting

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Assistenza tecnica di livello Premier

Tecnici altamente qualificati. Gestione dei casi end-to-end. Risoluzione più rapida dei problemi, già alla prima chiamata.

Sei alla ricerca di un servizio di assistenza tecnica avanzato per la tua azienda e per i tuoi dipendenti? Lenovo Premier Support offre un trattamento VIP sia al personale IT sia agli utenti finali.

Sappiamo che l'IT deve aumentare la propria efficienza, ridurre le complessità e favorire l'operatività degli utenti finali, siamo anche consapevoli che i tuoi clienti si aspettano un’assistenza rapida e senza problemi. Lenovo può offrirti tutto questo.

Parla direttamente con i nostri tecnici più esperti che, dopo averti ascoltato, hanno le competenze per risolvere qualsiasi problema. Non vi sono protocolli standard. I nostri tecnici vengono valutati in base alla loro capacità di risolvere il problema al primo tentativo, pertanto sono motivati a intervenire bene e presto.

Avrai accesso anche ai technical account manager che fungono da unico punto di contatto per la gestione delle pratiche. Verrai trattato con la meritata coerenza, responsabilità e professionalità. Inoltre, grazie al servizio di riparazione entro il giorno lavorativo successivo e all'accesso prioritario alle parti sostitutive, i tempi di fermo del sistema e le interruzioni della produttività verranno ridotti al minimo. Ecco in che cosa consiste il supporto Premier.

Scopri in che modo il servizio Premier Support contribuisce a sostenere la tua attività.

Per ulteriori informazioni o conoscere i costi del servizio, contatta il tuo Account Manager Lenovo locale o uno dei nostri partner commerciali di fiducia.

  • Premier Support Center

    • Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365
    • Numero di telefono dedicato e nessun menu telefonico per spostarsi
    • Unico punto di contatto per la gestione end-to-end delle escalation e delle pratiche
    • Assistenza per hardware e software OEM1
  • Technical Account Manager (TAM)

    • Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
    • Suggerimenti personalizzati per la tua attività
    • Attente verifiche trimestrali degli account e dei rapporti
  • Assistenza prioritaria

    • Precedenza nelle richieste di assistenza
    • Manodopera on-site entro un giorno lavorativo2
    • Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera2

Funzionalità

Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) Assistenza on-site Lenovo Lenovo Premier Support
Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo
Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata33
Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera 2

SLA standard

SLA standard

Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo 2

Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata
Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4
Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco macchine installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare e analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4
Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto di Premier Support Center
Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) Assistenza on-site Lenovo Lenovo Premier Support
Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo
Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata33
Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera 2

SLA standard

SLA standard

Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo 2

Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata
Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4
Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco macchine installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare e analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4
Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto di Premier Support Center
  • 1
    Non sono inclusi nel servizio:
    • applicazioni software aziendali
    • prodotti software non forniti da Lenovo
    • parti di ricambio e assistenza non in garanzia
  • 2

    Parti di ricambio non disponibili al momento della richiesta potrebbero ritardare l'erogazione del servizio di assistenza, a seconda della disponibilità nei singoli paesi. Se Lenovo stabilisce che la problematica è coperta dalla garanzia e che non può essere risolta al telefono o con una parte sostituibile dal cliente, l'intervento di riparazione viene eseguito on-site. Se la chiamata viene ricevuta dopo le 15.00 ora locale, per l'intervento sarà necessario un ulteriore giorno lavorativo. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane. L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito.

  • 3 Non disponibile in tutti i paesi.
  • 4 Il portale sarà pienamente operativo nel corso del 2019 con vari livelli di accesso e specifici criteri di abilitazione. Contatta il tuo rappresentante commerciale Lenovo per ulteriori dettagli.

Lenovo si riserva il diritto di modificare le specifiche e le offerte relative ai prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Lenovo si impegna ad assicurare l'accuratezza di tutte le informazioni fornite, ma non è in alcun modo responsabile di eventuali errori tipografici, fotografici o editoriali. Tutte le immagini hanno uno scopo puramente illustrativo. Per consultare le specifiche tecniche dei prodotti, dei servizi e delle garanzie Lenovo, visita il sito Web www.lenovo.com/it. Lenovo e il logo Lenovo sono marchi o marchi registrati di Lenovo.


*Sui nostri prodotti è possibile attivare applicazioni di controllo parentale,

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