sei sommerso dalle richieste di assistenza che distolgono l'attenzione dalle priorità strategiche- sei attento al contenimento dei costi, alla riduzione dei tempi di inattività dei dispositivi e alla gestione di spese IT imprevedibili
- hai la necessità di mantenere efficienza e produttività in ambienti globali o complessi
- desideri offrire un supporto proattivo e di alto livello
| Funzionalità | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Supporto break/fix per dispositivi guasti | |||
| Supporto tecnico avanzato disponibile 24 x 7 x 365 | |||
| Supporto completo hardware e software OEM1, tra cui supporto pratico per i PC AI di nuova generazione | |||
| Punto di contatto unico per una gestione end-to-end dei casi semplificata | |||
| Technical Account Managers per la gestione delle escalation | |||
| Accesso telefonico diretto ai tecnici e supporto personale con soluzioni personalizzate | |||
| Priorità per parti e manodopera on-site il giorno lavorativo successivo2 (solo in alcuni mercati) | |||
| Reportistica standard disponibile su richiesta (livelli di servizio, casi ripetuti, in garanzia/fuori garanzia, ecc.) | |||
| Lenovo Service Connect per la gestione degli asset, il supporto ai prodotti e il tracciamento dei casi di assistenza (o delle richieste) di servizio (per i clienti idonei) | |||
| Copertura per i prodotti di consumo venduti a clienti commerciali | |||
| Agente AI per supporto personalizzato, risoluzione dei problemi, riparazione e aggiornamenti sullo stato della garanzia | |||
| Rilevamento proattivo e predittivo dei problemi, creazione automatica dei casi e notifiche, il tutto basato su Lenovo Device Orchestration (LDO). Dashboard di salute per monitorare le prestazioni dei dispositivi, inclusa la gestione dell’alimentazione e gli aggiornamenti automatici di BIOS e firmware. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) per la reportistica proattiva sugli asset e la gestione della relazione con il cliente4 | |||
| Copertura Sealed Battery fino a 4 anni | |||
| Servizio internazionale | |||
| Keep Your Drive |
1 Solo software OEM, supporto di livello 1 in modalità best effort
2 Dipendente dal mercato, dalla disponibilità dei ricambi e dall’hardware
3 Richiede l'autorizzazione del cliente e sistema operativo Windows 10 o Windows 11; le sostituzioni dei componenti vengono fornite in caso di avvisi "amber", anche senza conferma diagnostica del problema
4 Minimo 500 unità
