Tekninen tuki Premier-tason erolla
Tapauskohtainen ja kokonaisvaltainen huipputason tekninen tuki. Ongelmat ratkaistaan kerralla ja entistä nopeammin.
Etsitkö tapaa kehittää liiketoimintaasi ja parantaa työntekijöittesi teknisen tuen laatua? Lenovo Premier Support tarjoaa VIP-tason kohtelun sekä IT-henkilöstöllesi että loppukäyttäjillesi.
Ymmärrämme, että IT-tuen täytyy lisätä tehokkuutta, tehdä asioista yksinkertaisempia ja samalla antaa loppukäyttäjien keskittyä omaan työhönsä. Tiedämme, että loppukäyttäjät odottavat nopeaa ja hyödyllistä tukea. Lenovo voi tarjota kaiken tämän.
Saat suoran linjan taitavimmille tukihenkilöillemme, jotka ensin kuuntelevat ja sen jälkeen tarjoavat edistynyttä vianmääritysapua ilman paperista luettuja ohjeita. He saavat palkkionsa kerralla ratkaistujen ongelmien perusteella, joten he ovat sitoutuneita nopeaan ja tarkkaan ongelmanratkaisuun.
Voit myös ottaa yhteyttä teknisiin asiakasvastaaviin, jotka toimivat asiakastapausten keskitettynä yhteyspisteenä. Nauti ansaitsemastasi tasaisen korkeasta laadusta, vastuullisuudesta ja näkyvyydestä. Seuraavan arkipäivän korjauspalvelun ja osien saannin priorisoinnin ansiosta järjestelmäsi hukka-aika ja tuottavuuskatkokset jäävät niin pieniksi kuin mahdollista. Se on Premier-tason ero.
Lue lisää siitä, miten Premier Support -tuki tehostaa liiketoimintaasi.
Lisätietoja sekä hintatietoja saat lähimmältä Lenovon asiakasvastaavalta tai luotetuilta jälleenmyyjiltämme.
-
Premier Support -tukikeskus
- Edistynyt tekninen tuki saatavilla vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä
- Erillinen puhelinnumero, ei puhelinpalvelun valikossa navigointia
- Keskitetty yhteyspiste kokonaisvaltaiselle asiakastapausten sekä eskaloinnin hallinnalle
- Laitteiden ja alkuperäisvalmistajien sovellusten tuki1
-
Tekniset asiakasvastaavat (TAM - Technical Account Manager)
- Tekniset asiakasvastaavat eskaloinninhallintaa varten
- Liiketoiminnallesi räätälöidyt suositukset
- Kattavat neljännesvuosittaiset raportit sekä asiakkuuden arvioinnit
Ominaisuudet |
Lenovo Depot Support (vakiotaso) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Puhelinkeskustuki perustason vianmääritystä, pakettien avaamisen yhteydessä ilmeneviä ongelmia sekä teknisiä ongelmia varten | |||
| Edistynyt tekninen tuki erillisellä puhelinnumerolla vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä3 | |||
| Takuutapaukset, jotka sisältävät osat ja työn2 | Perustason palvelutasosopimukset (SLA) |
Perustason palvelutasosopimukset (SLA) |
Työ paikan päällä seuraavana arkipäivänä ja osien priorisointi2 |
| Kattava laitteistotuki ja alkuperäisvalmistajien (OEM) ohjelmistotuki | |||
| Keskitetty yhteyspiste yksinkertaista ja kokonaisvaltaista asiakastapausten hallintaa varten | |||
| Tekniset asiakasvastaavat eskaloinninhallintaa varten | |||
| Vakioraportointi (jakelu, palvelutaso, toistot, takuun piirissä / takuun ulkopuolella)4 | |||
| Lenovo Commercial Portal itsepalvelua, räätälöityä raportointia, tuotetukea ja turvallista osien tilaamista varten4 | |||
| Valinnainen laitetarroitus ja Premier Support Center -yhteystiedot |
| Lenovo Depot Support (vakiotaso) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Puhelinkeskustuki perustason vianmääritystä, pakettien avaamisen yhteydessä ilmeneviä ongelmia sekä teknisiä ongelmia varten | ||
| Edistynyt tekninen tuki erillisellä puhelinnumerolla vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä3 | ||
| Takuutapaukset, jotka sisältävät osat ja työn2 | ||
| Perustason palvelutasosopimukset (SLA) |
Perustason palvelutasosopimukset (SLA) |
Työ paikan päällä seuraavana arkipäivänä ja osien priorisointi2 |
| Kattava laitteistotuki ja alkuperäisvalmistajien (OEM) ohjelmistotuki | ||
| Keskitetty yhteyspiste yksinkertaista ja kokonaisvaltaista asiakastapausten hallintaa varten | ||
| Tekniset asiakasvastaavat eskaloinninhallintaa varten | ||
| Vakioraportointi (jakelu, palvelutaso, toistot, takuun piirissä / takuun ulkopuolella)4 | ||
| Lenovo Commercial Portal itsepalvelua, räätälöityä raportointia, tuotetukea ja turvallista osien tilaamista varten4 | ||
| Valinnainen laitetarroitus ja Premier Support Center -yhteystiedot | ||
- 1
Palvelun ulkopuolella ovat
- yritysohjelmistosovellukset
- muut kuin Lenovon toimittamat ohjelmistot
- takuun ulkopuoliset varaosat ja huolto.
- 2
Varastosta loppuneet tuotteet saattavat viivästyttää palvelua. Ei saatavana kaikissa maissa. Jos Lenovo katsoo, että tuotteen ongelma kuuluu takuun piiriin eikä sitä voida ratkaista puhelimitse tai asiakkaan vaihdettavissa olevalla osalla, korjaus tehdään paikan päällä. Kello 15 :n jälkeen vastaanotetut puhelut vaativat palvelun toimittamiseen yhden arkipäivän lisää. Onsite-palvelu on saatavana vain suurkaupunkien alueilla. Seuraavan päivän palvelua ei taata.
- 3 Ei saatavana kaikissa maissa.
- 4 Jos saatavana.
Lenovo pidättää oikeuden muuttaa tuotetarjouksia ja teknisiä tietoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Lenovo pyrkii parhaansa mukaan varmistamaan kaikkien tietojen paikkansapitävyyden, mutta ei vastaa toimituksellisista virheistä tai kuvien tai tekstin virheistä. Kaikki kuvat ovat vain havainnollistamista varten. Katso Lenovon tuotteiden, palveluiden ja takuiden tiedot osoitteessa www.lenovo.com. Lenovo ja Lenovo-logo ovat Lenovon tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä.
