Lenovo Terms of Sale for Lenovo products

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Lenovo Terms and Conditions (T&C)
(as of February 2023)

Términos y Condiciones de venta de productos LENOVO SPAIN, S.L.

Última actualización: 15 de junio de 2.023

Estos Términos y Condiciones de venta son aplicables si usted es un Cliente consumidor (es decir, un particular que adquiere productos o servicios para uso no profesional) Según el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante TRLGDCU) son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Si es usted un cliente profesional (es decir, un particular o una empresa que adquiere productos o servicios para uso profesional), consulte nuestras Condiciones de venta para clientes profesionales disponibles aquí.

Gracias por comprar en Lenovo.com. Estas Condiciones de Venta se aplican entre usted y Lenovo Spain, S.L. ("Lenovo") cuando compra productos Lenovo en Lenovo.com ("el Sitio”, “Web” o “Página Web") o por teléfono como consumidor. Lea atentamente estas Condiciones antes de realizar un pedido en esta Página Web.

Independientemente de las declaraciones realizadas por el Usuario, cuando el mismo sea un Profesional (y no un consumidor particular) en caso de cualquier compra, solo se aplicarán las condiciones de Venta para clientes comerciales (insertar el enlace), con la exclusión expresa de la aplicación de estas Condiciones ya que están reservadas solo para aquellos que ostentan la condición de Consumidor.

Lenovo puede modificar los Términos en cualquier momento y se publicarán en su página web. Las condiciones vigentes en el momento del pedido se aplicarán a cada orden de compra.

En caso de compra a través de la página web, las condiciones aparecerán siempre antes de enviar un pedido y deberán ser aceptadas expresamente por el Usuario. También se le pedirá que dé su consentimiento para el procesamiento de datos personales por parte de Lenovo (se puede consultar la política de privacidad de conformidad con el artículo 13 del Reglamento UE 679/2016 antes de enviar la orden de compra).

En el caso de compra a través de otros medios de comunicación a distancia tras un contacto telefónico directo a la venta, las Condiciones se enviarán al Usuario a la dirección de correo electrónico previamente comunicada, previa autorización del mismo.

Los productos y servicios adquiridos en el sitio web de Lenovo, Lenovo.com, están sujetos a la normativa sobre exportaciones de los EE. UU. Están destinados para el uso propio del Cliente dentro del territorio en el que se compran y no pueden revenderse ―salvo por un revendedor autorizado de Lenovo―, exportarse o reexportarse a otros territorios. Lenovo se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido del que sospeche que el cliente compra los productos o servicios con el fin de revenderlos o exportarlos. Al seguir adelante con este pedido, usted confirma que acepta no revender, exportar ni reexportar los Productos y Servicios contraviniendo lo dispuesto en este acuerdo.

Sobre nosotros e información de contacto

LENOVO SPAIN, S.L.
Número de Identificación Fiscal: B84225507
Calle Puerto de Somport, 9, Madrid, 28050
Teléfono: 917896888

Puede ponerse en contacto con Lenovo por correo postal a la dirección registrada anteriormente, por teléfono o por correo electrónico desde nuestra página. Contáctenos.

 

Pedidos. Cómo realizar un pedido

Cuando ofrecemos productos y servicios a la venta en este Sitio Web, le estamos invitando a hacer una oferta para comprar los productos y servicios mostrados. Cuando realice un pedido añadiendo a la cesta los productos que desee comprar, tendrá la oportunidad de consultar los precios de los productos, los impuestos sobre el valor añadido aplicables y los gastos de envío. Una vez que realice su pedido, nos está haciendo una oferta legalmente vinculante para comprar los productos y servicios que ha seleccionado en estos Términos.

El pedido de productos y servicios de Lenovo del catálogo en línea del Sitio Web se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

I) El Usuario elige, entre los productos enumerados en el catálogo del Sitio Web, el producto que pretende comprar haciendo clic en el botón correspondiente "Agregar al carrito".

II) La indicación del producto añadido al carrito se registra en una lista especial de productos que el Usuario pretende pedir ("Carrito de la compra"); el Usuario puede cambiar las cantidades, características o eliminar productos.

III) El Usuario aprueba la lista de productos elegidos haciendo clic en el botón correspondiente "Ir al carrito de compras".

IV) Antes de enviar el pedido, el Usuario debe leer y aceptar las Condiciones de Venta y dar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales.

V) El Usuario introduce los datos solicitados en el formulario correspondiente.

VI) El Usuario elige el método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, Pay Pal, etc.) y expresa su consentimiento para la compra haciendo clic en el botón "Ordenar y realizar el pago". El Usuario siempre puede modificar el pedido antes de enviarlo, haciendo clic en el botón "Editar pedido".

Lenovo puede enviarle una confirmación de pedido cuando complete su pedido para acusar recibo de su oferta, pero esto no constituye una aceptación de la misma. Lenovo se reserva el derecho de revisar su pedido antes de aceptarlo. Una vez que Lenovo haya procesado su pedido, realizado las comprobaciones de verificación de pago pertinentes y preparado el envío, le enviaremos un correo electrónico indicándole que el pedido ha sido aceptado, constituyendo el contrato entre usted y Lenovo.

Al realizar un pedido, usted da su consentimiento para que utilicemos comunicaciones electrónicas relacionadas con su transacción y la entrega electrónica de notificaciones, políticas y registros de la transacción. Usted acepta que conservemos los registros pertinentes del contrato, incluidas las comunicaciones y los acuses de recibo, en la medida en que lo permita la ley.

 

Precios 

Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos y servicios ofrecidos a la venta en el Sitio se describan y representen de la forma más precisa y completa posible. En caso de error en el precio, Lenovo le informará del error y le dará la opción de cancelar el pedido sin coste alguno o de continuar con la transacción al precio corregido.

Lenovo se reserva el derecho a modificar los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web, incluidas las reducciones de precio por tiempo limitado. Cualquier cambio en el precio o en la información del Sitio Web no afectará a ningún pedido que ya haya sido aceptado por Lenovo. Los precios a pagar son los precios válidos en el momento de realizar el pedido. Salvo que se indique lo contrario en la Web, los precios de los productos y servicios incluyen el IVA, los gravámenes por derechos de autor, los gastos de entrega, exportación u otros.

Pago y facturación

Lenovo ofrece varios métodos de pago aceptados en su Web. Estos métodos de pago pueden estar sujetos a sus propios términos y condiciones. Es posible que utilicemos proveedores de servicios externos para procesar y autorizar su pago. Al realizar un pedido, nos autoriza a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) de servicios externo(s) a cobrarle por su compra utilizando el método de pago seleccionado. Si le hemos entregado su producto o servicio y su método de pago falla por cualquier motivo, usted se compromete a pagarnos el importe total adeudado cuando se lo solicitemos. En caso de pago con tarjeta de débito o crédito, Lenovo se reserva el derecho de ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para confirmar la validez de la cuenta y solicitar la autorización de pago, con el fin de proteger a nuestros clientes de actividades fraudulentas. Al aceptar estas condiciones, usted da su consentimiento a dicha verificación.

Envío y entrega

Enviaremos y entregaremos los productos físicos especificados en el proceso de pedido e indicados en la confirmación del pedido, a la dirección de entrega que nos haya facilitado ("Dirección de entrega"). Tenga en cuenta que no aceptamos pedidos ni entregamos productos a ninguna dirección fuera de España.

Si hay algún error u omisión, debe ponerse en contacto con nosotros para corregir la Dirección de entrega lo antes posible. No podemos cambiar la dirección de envío después de que su pedido haya sido procesado y realizado. Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o cobrarle cualquier coste adicional que se derive de cualquier cambio en la dirección de entrega por su parte.

Todos los plazos de entrega que proporcionamos durante el proceso de pago son sólo estimaciones y están sujetos a acontecimientos que escapan al control de Lenovo una vez que el pedido ha sido enviado. En cualquier caso, nos comprometemos a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

Lenovo se reserva el derecho de enviar su pedido cuando todos los productos de su pedido estén disponibles para ser enviados juntos. En caso de que el pedido contenga un producto que no esté disponible inmediatamente en stock, en la confirmación del pedido se especificará una fecha de entrega aparte si está disponible; o bien, si aún no se dispone de una fecha de entrega estimada, le informaremos una vez que el producto esté disponible y listo para su envío con la fecha de entrega estimada. Cuando entreguemos un producto a plazos, cada plazo constituirá un contrato independiente. Cualquier defecto en uno o más plazos no le da derecho a renunciar al contrato en su totalidad o a cancelar cualquier plazo posterior.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al comprador en el momento de la entrega. La titularidad de los productos de hardware se transfiere a usted en el momento del pago íntegro del producto. La titularidad de los productos y servicios digitales se transfiere cuando ponemos el producto a su disposición para su descarga.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Si usted es un consumidor, además de cualquier política de devoluciones asociada a su venta, puede desistir (o cancelar) este contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. En el caso de un servicio o contenido digital, su derecho de desistimiento expirará a los 14 días de la celebración del contrato.

En el caso de bienes, su derecho de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted o un tercero por usted indicado (que no sea un transportista) tome posesión física de los bienes o:

  • En el caso de varios bienes en un mismo pedido y entregados por separado, el día en que usted, o un tercero por usted indicado, tome posesión física del último bien.
  • En el caso de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas, el día en que usted, o un tercero por usted indicado, tome posesión del último lote o pieza;
  • En el caso de un contrato de entrega periódica de bienes durante un periodo definido, el día en que usted, o un tercero por usted indicado, tome posesión física del primer bien.

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted -incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales en caso de que elija un método de envío más rápido que el método de entrega menos costoso)- en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento. Salvo que haya acordado expresamente lo contrario, le reembolsaremos su pago utilizando el mismo método de pago que utilizó en la transacción original. En cualquier caso, no incurrirá en gastos de tramitación o cancelación como consecuencia de su reembolso.

Debe devolvernos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su desistimiento del presente contrato. Este plazo se cumple si nos envía los bienes antes de que expire dicho plazo de 14 días. Usted debe tomar las precauciones necesarias para conservar los bienes y nosotros podemos compensar el importe de su reembolso con cualquier pérdida de valor de los bienes que sea directamente atribuible a un maltrato o manejo incorrecto por su parte, tras examinar su calidad, características y funcionalidad. Deberá incluir en su devolución el recibo original, el embalaje original y los accesorios. Podremos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.

El consumidor deberá rellenar el formulario de desistimiento que puede descargarse aquí o en el Anexo que se encuentra a continuación de estos Términos y Condiciones.

Pérdida del derecho de desistimiento de contenidos digitales

Cuando este contrato implique la entrega de contenidos digitales no suministrados en un soporte físico, su derecho de desistimiento expirará si la ejecución del contrato comienza antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.

Para cualquier contrato que implique la entrega de grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo o programas informáticos en un paquete precintado, perderá su derecho de desistimiento si el precinto se retira o se rompe después de la entrega.

No tendrá derecho de desistimiento cuando el contrato incluya la entrega de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión de desistir por correo postal o electrónico desde nuestra página Contáctenos.

LENOVO SPAIN, S.L.

Número de Identificación Fiscal: B84225507
Calle Puerto de Somport, 9, Madrid, 28050
Teléfono: 917896888

Garantía Lenovo

Además de la garantía legal para los Consumidores, Lenovo ofrece una garantía Convencional para los productos de la marca Lenovo, sujeta a los términos y condiciones de dicha garantía. La garantía limitada actual de Lenovo puede consultarse aquí: https://support.lenovo.com/. Esta garantía es una garantía voluntaria y los derechos que proporciona son adicionales y no reemplazan los derechos proporcionados por la ley del consumidor del país donde se compra el producto. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros aquí a la página Contáctenos. y dirigiremos su consulta al equipo de atención al cliente correspondiente a su pedido.

Garantía legal

Además de los beneficios de la Garantía Limitada de Lenovo y de cualquier garantía ofrecida por otros licenciantes, en relación con la venta, usted podrá acogerse a los derechos que la legislación española otorga a los consumidores.

Con sujeción a las excepciones que se indican a continuación, Lenovo garantizará que los productos que adquiera en el Sitio Web se ajusten a lo estipulado en el contrato.

En caso de que el producto no sea conforme, usted tiene derecho a reclamar la reparación del producto adquirido y puede tener derecho a que se lo sustituyan, a obtener una reducción del precio o a rescindir el contrato con respecto a cualquier producto no conforme, en la medida en que pueda aportar la prueba de la compra y a menos que el artículo haya sido alterado. Puede que no tenga derecho a la reparación o sustitución si la reparación o sustitución es imposible o el coste es desproporcionado en comparación con el coste de una solución alternativa. En el caso de adquisición de productos, contenidos digitales y servicios digitales (con la excepción de cualquier programa de ordenador que en su caso se ofrezca bajo una licencia libre y de código abierto), usted gozará, además de la garantía comercia de una garantía posventa legal e irrenunciable de tres años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o sustitución de productos comprados que fueran defectuosos o disconformes con lo aquí establecido y con lo legalmente requerido. Puede usted solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted, reembolso que se realizará en el plazo de 14 días desde que hayamos sido informados de su decisión.

Tenga en cuenta que cuando se faciliten actualizaciones de un contenido digital, si al poner la misma a su disposición no la instalase usted en un tiempo razonable, es posible que pierda este derecho.

Un producto es conforme al contrato si:

  • Se ajusta a la descripción que le facilitamos antes de la celebración del contrato.
  • Es apto para la finalidad para la que usted lo necesita si nos ha comunicado dicha finalidad antes de la celebración del contrato.
  • Es apto para los usos habituales de los bienes del mismo tipo.
  • Muestra la calidad y la finalidad para la que los bienes del mismo tipo y que usted, como consumidor, puede razonablemente esperar dada la naturaleza del producto, teniendo en cuenta cualquier declaración realizada por nosotros o por el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.

Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad rige el envío y el uso que hacemos de la información personal a través de este Sitio. Al enviarnos su información personal en relación con su pedido, usted da su consentimiento para que procesemos (directamente o a través de terceros proveedores de servicios) su información para cumplir con su pedido de acuerdo con las leyes de Protección de Datos aplicables, y de forma coherente con nuestra Declaración Global de Privacidad de Lenovo. Con el fin de llevar a cabo el contrato y -en la medida en que esté permitido- también con fines de comunicación comercial, Lenovo procesará sus datos personales como Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Teléfono o Dirección. Para entender cómo nuestro Proveedor utiliza su información, usted debe leer y entender su aviso de privacidad y sus políticas.

Autoridad

Este Sitio no está dirigido ni orientado a niños ni a otras personas que no tengan capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, usted declara que tiene capacidad legal para contratar en el estado o país de su residencia. Si realiza un pedido en nombre de un tercero, declara que tiene autoridad para actuar en su nombre y su aceptación de estas Condiciones constituye la aceptación de dicho tercero.

Los productos o servicios vendidos a través de este Sitio sólo pueden utilizarse de acuerdo con las instrucciones y licencias que los acompañan, incluidas las instrucciones y licencias que puedan estar disponibles en línea. Lenovo, como fabricante de los productos, puede proporcionar actualizaciones/mejoras de software que deberá instalar para que su compra funcione correctamente, y el uso de dicho software puede estar sujeto a condiciones de licencia adicionales. Usted declara que está autorizado a cobrar e iniciar un pago a través del método de pago que designe para su compra.

Términos Adicionales

Su uso de los productos y servicios que ofrecemos puede estar sujeto a las condiciones adicionales de nuestros Proveedores, que se le presentarán en el momento de su compra o que pueden entregársele con su producto o servicio. Antes de completar su compra, lea atentamente las condiciones adicionales que se le proporcionen. No complete la venta si no está de acuerdo con las condiciones. Cuando se le entreguen condiciones adicionales con su producto o servicio, debe revisarlas inmediatamente. Si no está de acuerdo con dichas condiciones, no debe utilizar el producto o servicio y debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución.

Cuando el producto o servicio que ofrecemos a la venta es software, le ofrecemos una licencia para utilizar el software. Salvo en los casos permitidos por la ley o por las condiciones de licencia presentadas, el software no podrá copiarse, adaptarse, traducirse, ponerse a disposición, distribuirse, variarse, modificarse, desmontarse, descompilarse, someterse a ingeniería inversa ni combinarse con ningún otro software.

Resolución de Disputas

Esperamos que quede completamente satisfecho con la compra de su producto o servicio. Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier disputa que pueda tener con nosotros. No obstante, si ya ha agotado el propio proceso de reclamaciones de los clientes de Lenovo, pero no ha podido resolver la disputa satisfactoriamente, tiene el derecho legal de presentar su reclamación a través de la plataforma de "Resolución de litigios en línea" creada por la Comisión Europea.

Para acceder a la plataforma, haga clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

Cualquiera que sea el resultado del procedimiento de transacción extrajudicial, el Usuario siempre tendrá derecho a apelar ante el tribunal competente. La jurisdicción territorial obligatoria corresponde al juez del lugar de residencia o domicilio del Usuario, si se encuentra en el territorio del Estado español.

Apéndice 1 Formulario de desistimiento
LENOVO SPAIN, S.L.
Número de Identificación Fiscal: B84225507
Calle Puerto de Somport, 9, Madrid, 28050
Teléfono: 917896888
Yo/nosotros [*] por la presente le informo que yo/nosotros [*] desisto de mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]

Pedido el [*]/recibido el [*]

Nombre del(de los) consumidor(es)

Dirección del(de los) consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se entrega en papel) Datos

He leído, entendido y acepto los Términos y condiciones de venta y acepto que Lenovo pueda enviar una factura por correo electrónico a mi dirección de correo electrónico.

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