Prvotřídní technická podpora
Technická podpora pokročilé úrovně. Koncová správa. Rychlejší řešení.
Hledáte způsob, jak vylepšit podporu vašeho podnikání a zaměstnanců? Prémiová podpora od společnosti Lenovo poskytuje VIP služby pro vaše IT oddělení a koncové uživatele.
Víme, že v IT odvětví je potřeba zvýšit efektivitu, vše zjednodušit a umožnit koncovým uživatelům pracovat plynule. Víme, že vaši koncoví uživatelé očekávají rychlou a bezproblémovou podporu. A tu může poskytnout společnost Lenovo.
Získejte přímý přístup k našim nejlepším technikům, kteří poskytují okamžité řešení problémů. Jejich cílem je vyřešit problém hned, takže poskytují rychlé a přesné řešení.
Získáte také přistup k odborníkům Lenovo, kteří fungují jako jedno kontaktní místo pro řešení problému. Jistě oceníte důslednost, zodpovědnost a jednoduchost. A díky službě opravy do následujícího pracovního dne a přednostnímu přístupu k dílům snížíte prostoje a narušení produktivity na minimum. A to je ten rozdíl.
Zjistěte, jak může prémiová podpora pozvednout úroveň vašeho podnikání.
Další informace nebo ceny získáte od místního správce účtu Lenovo nebo od některého z našich důvěryhodných obchodních partnerů.
-
Centrum prémiové podpory
- Pokročilá technická podpora dostupná nonstop
- Jedno telefonní číslo a žádné přepojování na jiná čísla během hovoru
- Jedno kontaktní místo pro jednoduché vyřízení problému
- Podpora hardwaru a OEM softwaru1
-
Správce technického účtu (TAM)
- Pozitivní vztah a vyřešení problému
- Personalizovaná doporučení pro vaši firmu
- Rozsáhlé čtvrtletní reporty
Segmenty |
Podpora Lenovo Depot (standardní) | Podpora Lenovo Onsite | Prémiová podpora od společnosti Lenovo |
|---|---|---|---|
| Nepřetržitá vylepšená technická podpora na jednom telefonním čísle | |||
| Záruky včetně dílů a práce2 |
Standardní SLA |
Standardní SLA |
Oprava na místě v následující pracovní den a prioritní přístup k náhradním dílům2 |
| Komplexní podpora hardwaru a softwaru výrobce (OEM)1 | |||
| Jedno kontaktní místo pro jednoduché vyřízení | |||
| Odborníci Lenovo s pozitivním vztahem pro vyřešení problémů | |||
| Standardní sada hlášení (odeslání, úroveň servisu, záruka na vstup34 | |||
| Lenovo Commercial Portal pro detaily o instalaci, stav servisních lístků a reporty pro identifikaci trendů a proaktivní řešení problémů,34 |
| Podpora Lenovo Depot (standardní) | Podpora Lenovo Onsite | Prémiová podpora od společnosti Lenovo |
|---|---|---|
| Podpora call centra pro okamžité řešení základních technických problémů | ||
| Nepřetržitá vylepšená technická podpora na jednom telefonním čísle | ||
| Záruky včetně dílů a práce2 | ||
|
Standardní SLA |
Standardní SLA |
Oprava na místě v následující pracovní den a prioritní přístup k náhradním dílům |
| Komplexní podpora hardwaru a softwaru výrobce (OEM) | ||
| Jedno kontaktní místo pro jednoduché vyřízení | ||
| Odborníci Lenovo s pozitivním vztahem pro vyřešení problémů | ||
| Standardní sada hlášení (odeslání, úroveň servisu, záruka na vstup/výstup) | ||
| Komerční portál Lenovo s vlastní obsluhou, přizpůsobenými přehledy, podporou produktu a bezpečným objednáváním dílů4 | ||
Máte zájem o pokročilou technickou podporu pro vaše monitory Lenovo ThinkVision?
Spolehněte se na nás. Nyní si můžete zakoupit prémiovou podporu pro monitory a využít kontakt s podporou5 v našem elitním technickém týmu prémiové podpory. Získejte návod a technickou pomoc v celé řadě běžných otázek a problémů týkajících se konfigurace, řešení, nastavení zobrazení a interoperability více monitorů - spolu s podporou softwaru, ovladačů zařízení a dalších6. A pokud potřebujeme vyměnit váš monitor, bude vaše náhrada upřednostněna před standardními nároky a doručena vám další pracovní den prostřednictvím Lenovo Advanced Exchange7.
A to je ten rozdíl.
- 1
Nezahrnuje:
- ERP softwarové aplikace
- Některý software není podporovaný (zeptejte se svého zástupce na seznam podporovaného softwaru)
- Díly a služby, které nejsou součástí záruky
- 2 Oprava do následujícího pracovního dne není zaručena ve všech zemích; v takovém případě obdrží zákazníci ty nejlepší dostupné služby.
Nedostatek náhradních dílů by mohl zpozdit poskytování služeb. Není dostupné ve všech zemích. Pokud společnost Lenovo zjistí, že váš problém s produktem je v rámci záruky a nemůže být vyřešen telefonicky nebo pomocí výměny dílu zákazníkem, bude oprava provedena na místě. V jiném případě bude zajištěna ta nejlepší dostupná služba. Hovory přijaté po 16:00 (místního času) vyžadují další pracovní den pro vyřízení služby. Oprava v následující pracovní den není zaručena. - 3 Není dostupné ve všech zemích.
- 4 Dostupné jsou různé úrovně. Vyberte si parametry. Kontaktujte svého místního obchodního zástupce pro více informací.
- 5 Technici z prémiové podpory vyřeší každý případ od začátku do konce. Správci technických účtů jsou k dispozici, aby pomohli s řešením případů na základě rozhodnutí inženýrů prémiové podpory.
- 6 Podpora softwaru a hardwaru je omezena na monitor ThinkVision s nárokem na prémiovou službu
- 7 Výměna dílů Lenovo zaručuje výměnu následující pracovní den. Vadný monitor musíte vrátit do 30 dnů. Služba do následujícího pracovního dne nemusí být v některých oblastech k dispozici. Podrobné informace naleznete v části Smlouva o službách Lenovo
Lenovo si vyhrazuje právo měnit nabídku produktů a specifikace kdykoli bez předchozího upozornění. Společnost Lenovo vynakládá veškeré úsilí, aby zajistila přesnost všech informací, ale není odpovědná za redakční, fotografické nebo typografické chyby. Všechny obrázky jsou pouze ilustrační. Pro všechny produkty, služby a záruční specifikace Lenovo navštivte www.lenovo.cz. Lenovo a logo Lenovo jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Lenovo.