Última actualización: 11 de marzo 2019
LENOVO AGENCIA EN CHILE, Rol Único Tributario número 59.112.930-9, representada por don Sebastián Ariel Galeazza según personería que consta en la escritura pública otorgada con fecha 12 de noviembre de 2015, en la Notaria de Santiago de Juan Ricardo San Martín Urrejola
Términos y condiciones del contrato de compraventa
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE EL ACUERDO DE VENTAS DE LENOVO. AL HACER CLIC EN LA CAJA SIGUIENTE A LAS PALABRAS "HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS DEL ACUERDO DE VENTAS DE LENOVO", O ACEPTAR PRODUCTOS ACOMPAÑADOS POR ESTE ACUERDO, USTED ("CLIENTE") RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO; LO COMPRENDE; Y QUE ACEPTA ESTAR LEGALMENTE OBLIGADO POR SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN NOMBRE DE OTRA PERSONA O DE UNA COMPAÑÍA U OTRA ENTIDAD LEGAL, USTED REPRESENTA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD COMPLETA PARA VINCULAR A ESTA PERSONA, COMPAÑÍA O LA ENTIDAD LEGAL DE ESTE ACUERDO DE VENTA.
Le damos la bienvenida como cliente de Lenovo. Como base contractual de nuestra relación comercial, las Leyes de la República de Chile regirán, interpretarán y harán exigibles los derechos, los deberes y las obligaciones que surjan de o estén en relación de cualquier manera con todas las transacciones y tal como se suplementen o modifiquen en este Contrato, sin perjuicio de cualquier conflicto de principios de leyes. Las Partes declaran someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de la Ciudad de Santiago de Chile.
Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a cualesquier y todas las compraventas y/o servicios descriptos, mencionados, promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestros folletos, promociones, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran aplicarse. AL MOMENTO DE REALIZAR UN PEDIDO SUPONE SU ACEPTACIÓN A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ASÍ COMO LO ESTIPULADO EN EL AVISO DE PRIVACIDAD y LEGALES. Lenovo se reserva el derecho a modificar sus Condiciones Generales en cualquier momento.
Este contrato está constituido por estos términos, toda declaración de garantía o acuerdos de licencia proporcionados por Lenovo por Productos o Servicios y todo documento suplementario que acordemos que forme parte de este Contrato. Por ejemplo, podemos acordar incluir enmiendas, Propuestas, órdenes de Compra como parte de nuestra base contractual. Estos documentos se convierten en parte de este Contrato cuando se reconozcan por separado y se incluyan como parte de este Contrato bajo el acuerdo de ambas partes. Toda condición diferente o adicional no acordada por ambas partes, incluso las condiciones de las órdenes de compra, no serán válidas. En caso de cualquier conflicto de términos, las condiciones acordadas por ambas partes en forma más reciente serán las que rijan el contrato.
Lenovo Agencia en Chile, en adelante Lenovo, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Lenovo adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.
2.1 Los pedidos se aceptarán por escrito, vía electrónica, correo electrónico, teléfono o chat y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Lenovo mediante la emisión de una Confirmación del Pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. Ud. debe verificar la Confirmación del Pedido y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del Producto en la Confirmación del Pedido pasará a integrar este contrato y será vinculatoria para las partes.
2.2 Los presupuestos y/u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Lenovo se reserva el derecho a suministrar Productos diferentes a los solicitados en cualquier momento, pero garantizamos que las funciones y el funcionamiento de Productos entregados serán equivalentes a las de los solicitados. El Precio del Producto y los términos y condiciones de pago se establecerán en la Confirmación del Pedido. El Precio incluye impuestos, gastos de envío y seguro, salvo se señale explícitamente lo contrario. El pago deberá efectuarse al momento de realizar el pedido o, en las condiciones que se establezcan en la Confirmación de Pedido. Lenovo no procederá a realizar la entrega del bien o prestación del servicio hasta su pago total. En caso de demora en el pago (mora), a partir de la fecha de vencimiento de pago y hasta su pago total, Lenovo se reserva el derecho de modificar el Precio de la orden confirmada. No se aplicarán otros descuentos, beneficios por cantidad o promociones, a menos que se acuerde expresamente por ambas partes. Los gastos de envío, si correspondieren, se especificarán en una factura o en un documento suplementario.
2.3 Para los pagos hechos con tarjetas de crédito, por seguridad del cliente y de la mercancía en caso de que se necesite, Lenovo o sus asociados de medios de Pago estaremos solicitando documentos que avalen la veracidad de la compra (protegiendo los datos enviados) acorde a la política de privacidad.
2.4 El documento electrónico escogido por el cliente, ya sea factura o boleta, será emitido posterior a la entrega de los productos de la orden.
En el caso de los productos de software entregados electrónicamente, el Cliente recibirá un correo electrónico con una clave de activación y un enlace de descarga. El Cliente será responsable de descargar el Producto de software y correrá el riesgo de pérdida relacionado con el mismo, incluida la falla de una computadora, disco duro o conexión a Internet. Los cargos de conexión a Internet u otros relacionados con la descarga, el acceso y el uso del Producto de software serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
4.1.- Garantía Legal:
En caso que el producto presente fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al Cliente. En caso de ejercerse esta garantía, el producto deberá entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante, previa verificación y diagnóstico de la falla o defecto por parte del servicio técnico autorizado del fabricante.
4.2. Derecho de Retracto o Anulación
En aquellos casos en que hayas comprado el producto por www.lenovo.com/cl/es , Lenovo te permite retractarte o anular tu compra hasta 10 días después de la fecha en que hayas recibido el producto, es condición que estos no hayan sido abiertos y conserven su sellado y embalaje original. Para hacer efectiva la devolución, deberá contactar a Servicio al Cliente Lenovo vía correo electrónico (comerciocl@lenovo.com) o llamando al call center (+5622584-6990) para abrir un caso y enviarle los pasos a seguir.
Sin embargo, el comprador no tendrá el derecho a retracto antes señalado para el caso de compraventas de equipos configurables (eso es aquellos equipos que se fabrican en consideración a las especificaciones escogidas por el comprador). En consideración a lo anterior, y solo respecto de las compras de equipos configurables, se excluye expresamente el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, lo que el comprador declara conocer y aceptar.
4.3.- Proceso de devolución de dinero.
Para el caso en que opere el de derecho de retracto, y de cumplirse con todas las condiciones,
el Cliente deberá contactar a Servicio al Cliente Lenovo vía correo electrónico (comerciocl@lenovo.com) o llamando al call center (+5622584-6990 ) para emitir una solicitud de anulación y coordinar el retiro del producto. Una vez notificado que su solicitud ha sido aprobada y Lenovo Chile recepcione el producto, en un plazo de 30 días habiles se emitira una nota de credito y luego se hará la devolucion del dinero al mismo medio de pago usado por el cliente. Para el caso de devolución de dinero por causa del ejercicio de la garantía legal, una vez restituido el producto defectuoso por parte del cliente, Lenovo emitirá una Nota de Crédito y procederá a la devolución del dinero al mismo medio de pago usado por el cliente
4.4.- Proceso de Despacho
El tiempo de despacho de productos comprados por medios electrónicos o cualquier otra forma de comunicación a distancia es de 2 a 6 días hábiles contados desde una vez recibido y confirmado el pago, a menos que se indique de otra manera.
El costo del envío de productos, es gratis a todo Chile, a menos que se indique lo contrario.
4.5.- Venta Outlet
PRODUCTO DE SEGUNDA SELECCIÓN, VENTA EN OUTLET (no aplica garantía según art. 14 Ley 19.496)
Lenovo otorgará una garantía de funcionamiento de 3 meses, que solo contempla reparación del producto por falla de fabricación, si no es posible reparar (determinado por LENOVO) se hará devolución del importe pagado. Este producto podría presentar marcas de uso común.
4.6.- Falta de Stock
En el caso de que uno o más productos adquiridos ya no se encuentre en stock, se informará de lo anterior al cliente ofreciéndole las siguientes alternativas:
1) Anulación de la compra y devolución del dinero; o
2) Envío parcial de los productos en stock y devolución proporcional del dinero por los productos no disponibles.
Informado lo anterior, el cliente tendrá un plazo de 5 días para optar por alguna de las soluciones anteriores. De no optar por alguna solución en el plazo indicado se enviarán los productos disponibles y se procederá a la devolución parcial del dinero por los productos faltantes, sin perjuicio del derecho a retracto que asiste al consumidor de conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
5.1 Los Productos de hardware de Lenovo están cubiertos por la Garantía Limitada de Lenovo que se envía con cada Producto. La garantía no se aplica a ningún Producto de hardware que haya sufrido un mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, que se utilizó en un ambiente operativo o físico inadecuado, desastres naturales, subidas de tensión o mantenimiento no autorizado; cualquier producto de hardware de terceros, incluyendo aquellos que Lenovo puede proporcionar o integrar en un Producto de hardware de Lenovo a pedido del Cliente o en un software, sea provisto como un Producto de hardware o instalado posteriormente. La presente garantía no incluye ningún soporte técnico, como la ayuda con las preguntas "how-to" y aquellas relacionadas con la configuración y la instalación del Producto de hardware. La garantía será nula si las etiquetas de identificación del Producto o de las partes se modifican o se retiran. En ningún caso la presente garantía incluirá responsabilidad por funcionamiento interrumpido o libre de errores de un Producto de hardware o cualquier pérdida o daño en los datos de un Producto de hardware.
5.2 LA PRESENTE GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y SUSTITUYE CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIONES, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. TODOS LOS SOFTWARE, SERVICIOS, SOPORTES Y TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS SE ENTREGAN TAL CUAL SON, SIN GARANTÍAS O CONDICIONES DE NINGÚN TIPO. Otros fabricantes, proveedores, proveedores de servicios o editores pueden ofrecerle sus propias garantías al Cliente.
5.3 Ud. deberá examinar el Producto inmediatamente tras la entrega para su inspección o rechazo. Al aceptar el producto, se considerará que Ud. lo ha aceptado de conformidad. En caso de tener una observación agradeceremos nos contacte a comerciocl@lenovo.com o a nuestro teléfono de ventas publicado en www.lenovo.com/cl/es.
6.1 Lenovo le transfiere la titularidad de un Producto de hardware al momento del pago de todos los montos adeudados. Lenovo no transfiere la titularidad de Productos de software.
6.2 Lenovo asume el riesgo de pérdida de un Producto de hardware hasta que es entregado en el domicilio que se especificó en la orden. A partir de ese momento, usted asume el riesgo. Los productos de hardware serán cubiertos por el seguro, dispuestos y proporcionados por Lenovo para el Cliente, que cubren el período hasta que se entregan al Cliente.
6.3 La entrega se realizará dentro del plazo indicado en la Confirmación de Pedido. Las entregas pueden efectuarse por partes y la factura será emitida cuando el último producto sea enviado. Lenovo no será responsable del pago de pena alguna ni de daños y/o perjuicio en caso de entrega tardía. El lugar de entrega será aquel que se indica en la Confirmación del Pedido. Lenovo reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre el Producto en caso de falta de pago total o parcial del Precio. Hasta el total pago del Precio, Ud. no podrá vender o gravar el Producto. Si Ud. rechaza la entrega sin nuestra previa aprobación, los gastos o daños resultantes correrán por su cuenta, incluyendo el almacenamiento, hasta su aceptación.
7.1 Información al cliente. Lenovo y sus filiales pueden almacenar, usar y procesar información de contacto y otra información sobre el Cliente, incluidos el nombre, números de teléfono, direcciones y direcciones de correo electrónico, necesarios para cumplir con este Acuerdo, incluido, entre otros, el servicio de garantía. Dicha información se procesará y utilizará en relación con este Acuerdo y los Productos o Servicios. Lenovo puede transferirlo a cualquier país donde Lenovo haga negocios; y puede proporcionarse a entidades que actúen en nombre de Lenovo en relación con este Acuerdo y los Productos o Servicios. Lenovo también puede divulgar dicha información cuando lo exija la ley.
7.2 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN CUALQUIER ACCIÓN REALIZADA O RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, LENOVO NO SERÁ RESPONSABLE DEL CLIENTE POR CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES AÚN SI ESTÁ INFORMADA DE SU POSIBILIDAD O NO Y SI SE ENCUENTRA EN CONTRATO, AGRAVIOS (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRA PARTE: 1) RECLAMOS DE TERCEROS POR DAÑOS; 2) PÉRDIDA O DAÑO A DATOS; 3) DAÑOS ESPECIALES, INCIDENCIALES, INDIRECTOS, PUNITIVOS O CONSECUENTES; O 4) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIOS, INGRESOS, BUENA VOLUNTAD O AHORROS ANTICIPADOS. COMO ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE ALGUNOS DAÑOS, LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE A ESTE ACUERDO. EXCEPTO POR LESIONES EN EL CUERPO (INCLUIDO LA MUERTE) Y DAÑOS A PROPIEDADES O PROPIEDADES PERSONALES TANGIBLES, LENOVO NO SERÁ RESPONSABLE POR MÁS DE LA CANTIDAD DE DAÑOS DIRECTOS REALIZADOS POR EL CLIENTE, HASTA LA CANTIDAD DE PAGO POR EL PRODUCTO Y SERVICIO.
7.3 Fuerza mayor. Lenovo no será responsable ante el Cliente por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento, en la medida en que dicha falla o retraso sea causado por un incendio, inundación, terremotos y otros elementos de la naturaleza; actos de guerra terrorismo, disturbios, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones; epidemias, línea de comunicación o fallas eléctricas; leyes gubernamentales, órdenes judiciales o regulaciones; o cualquier otra causa más allá del control razonable de Lenovo. Si la causa durase más de 3 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.
7.4 Cambios de producto. Lenovo puede cambiar o descontinuar los Productos en cualquier momento, sin previo aviso. En tal caso, Lenovo puede cumplir el pedido del Cliente con un Producto que tenga la funcionalidad y el rendimiento como el Producto solicitado por el Cliente. Dichos cambios no representarán gastos adicionales para usted y no afectarán la Garantía Limitada del Producto de hardware de Lenovo.
7.5 Exportación. Todos los Productos comprados en virtud de este Acuerdo son solo para uso en la República de Chile y están sujetos a las regulaciones de exportación de la República de Chile. El cliente deberá cumplir con tales regulaciones de exportación.