Startpagina > Services > Support Services > Premier Support voor apparaten
Klantervaringen en prijzenPremier SupportCustomer Testimonials & Awards
Je krijgt heel veel serviceverzoeken die je afleiden van je strategische prioriteiten.- Je wilt kosten besparen, downtime van je apparaten minimaliseren en onvoorspelbare IT-uitgaven verminderen.
- Je wilt efficiëntie en productiviteit behouden in internationale of complexe omgevingen.
- Je wilt proactieve ondersteuning van hoog niveau bieden.
| Functies | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Break Fix-ondersteuning voor defecte apparaten | |||
| Geavanceerde technische ondersteuning beschikbaar 24/7, 365 dagen per jaar | |||
| Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software1, inclusief ondersteuning voor het uitvoeren van procedures op next-gen AI-pc's | |||
| Eén aanspreekpunt voor vereenvoudigd, end-to-end casemanagement | |||
| Technische accountmanagers voor escalatiebeheer | |||
| Directe telefonische toegang tot technici en persoonlijke ondersteuning met oplossingen zonder script | |||
| Service op locatie de volgende werkdag en voorrang bij onderdelen2 (bepaalde markten) | |||
| Standaardrapportage beschikbaar op verzoek (serviceniveau, herhalingen, binnen of buiten de garantie enz.) | |||
| Lenovo Service Connect voor activabeheer, productondersteuning en tracking van servicecases of -aanvragen (voor in aanmerking komende klanten) | |||
| Dekking voor consumentenproducten verkocht aan zakelijke klanten | |||
| AI-agent voor gepersonaliseerde ondersteuning, probleemoplossing, reparaties en updates van de garantiestatus | |||
| Proactieve en voorspellende probleemdetectie, aanmaken van cases en meldingen via Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Welzijnsdashboards om de prestaties van apparaten te monitoren, inclusief energiebeheer en geautomatiseerde BIOS- en firmware-updates. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) voor proactieve rapportage over activa en relatiebeheer 4 | |||
| Sealed Battery Warranty voor maximaal 4 jaar | |||
| International Service Entitlement | |||
| Accidental Damage Protection2 dekt accidentele schade buiten de standaardgarantie met besparingen tot 94% op hiermee samenhangende reparaties5 | |||
| Keep Your Drive |
1 Alleen OEM-software; niveau 1, ondersteuning op basis van best effort.
2 Afhankelijk van de markt, onderdelen en hardware.
3 Autorisatie door de klant en het besturingssysteem Windows 10 of Windows 11 zijn vereist. Bij een amber-waarschuwing worden vervangende onderdelen geleverd, zelfs zonder bevestiging van de probleemdiagnose.
4 Minimaal 500 eenheden.
5 Varieert per markt en apparaat. Alle gegevens hebben betrekking op het volledige boekjaar 2024/2025, behalve voor EMEA; hiervoor is alleen de eerste helft van het vorige boekjaar opgenomen. Gebaseerd op interne gegevens van Lenovo inzake ADP-claims voor de 3 meest voorkomende reparaties.
