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Accueil > Services >  Premier Support

Regardez la vidéo.
Un homme travaillant sur un ordinateur devant une exposition temporelle de personnes marchant derrière lui, avec un tableau contenant des notes en arrière-plan.

Plus de 3 heures de perte de temps

C’est le temps moyen perdu pour un problème d’assistance informatique, ce qui représente une perte de temps considérable pour vos utilisateurs finaux.


Cela signifie généralement que vos ressources informatiques sont fortement sollicitées. Avec Lenovo comme partenaire de confiance, vous pourrez planifier et affecter des ressources à vos projets informatiques stratégiques en toute confiance.

Une femme assise à son bureau, souriant devant son ordinateur pendant une conversation vidéo.

Optimisez votre temps de disponibilité avec un minimum d’efforts.

Réduisez les temps d’arrêt et les perturbations en adoptant notre approche d’assistance informatique centrée sur l’humain.


Nous répondons au téléphone en moins de 30 secondes.1 et plus de 90%2 des clients sont satisfaits, très satisfaits ou extrêmement satisfaits des services reçus.

Icône d’une personne portant un casque et un microphone

Premier Support

  • Assistance technique avancée disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Accès direct pour les utilisateurs finaux et les techniciens, sans passer par l’IVR
  • Point de contact unique pour la gestion de bout en bout des cas et du suivi
  • Support matériel et logiciel OEM3
Une icône représentant une personne croisant un rouage et une flèche tournant à gauche

Gestionnaire de compte technique (GCT)

  • Remontées d’informations
  • Recommandations pour votre entreprise
  • Rapport trimestriel solide sur demande
Une icône de ruban

Premier Experience

  • Pas de file d’attente
  • Travail sur place le jour ouvrable suivant4
  • Priorisation des pièces4
Caractéristiques
Assistance au dépôt
Assistance sur site
Premier Support
Assistance pour les machines en panne
Assistance technique avancée Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi 24/7/365
Assistance sur site
Assistance complète sur le matériel et les logiciels des fabricants d’équipements d'origine3
Gestionnaires de comptes techniques pour la gestion du suivi
Priorisation des pièces et travail sur site le jour ouvrable suivant
Un point de contact unique pour une gestion simplifiée des cas de bout en bout
Portail Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, l’assistance produit et le suivi des cas (ou demandes) de service
Photo d’une personne éditant des diapositives Powerpoint et des vidéos sur un ordinateur équipé de deux écrans.

Recherchez-vous une assistance technique avancée pour vos moniteurs Lenovo ThinkVision ?

Vous pouvez désormais acheter Premier Support pour les moniteurs et bénéficier d’un contact d’assistance unique.7 avec notre équipe technique élite Premier Support. Obtenez des conseils pratiques et une assistance technique sur diverses questions et problèmes courants concernant la configuration, la résolution, les paramètres d’affichage et l’interopérabilité entre plusieurs moniteurs, ainsi qu’une assistance sur les logiciels les plus courants, les pilotes de périphériques et bien plus encore.8 Et si nous devons remplacer votre moniteur sous garantie, votre remplacement est prioritaire par rapport aux réclamations standard et vous est livré le jour ouvrable suivant par le biais de Lenovo Advanced Exchange.9.

C'est cela Premier Difference.

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