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Submergé par des demandes de service qui nuisent à vos priorités stratégiques- Préoccupé par les économies, les temps d'arrêt des appareils et les dépenses informatiques imprévisibles
- Necesita mantener la eficiencia y la productividad en entornos globales o complejos
- Désireux d'offrir une assistance proactive de haut niveau
| Caractéristiques | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Assistance de type réparation pour les machines défectueuses | |||
| Assistance technique avancée disponible 24 h sur 24, 7 j sur 7, 365 jours par an | |||
| Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM1, y compris une assistance pratique pour les PC IA nouvelle génération | |||
| Point de contact unique pour une gestion simplifiée des cas de bout en bout | |||
| Gestionnaires de comptes techniques pour la gestion de l’escalade | |||
| Accès par téléphone direct à des ingénieurs et à une assistance personnalisée avec des solutions non préétablies | |||
| Pièces et main d’œuvre prioritaires sur site le jour ouvrable suivant2 (sur certains marchés) | |||
| Rapports standard disponibles sur demande (niveau de service, répétitions, sous/hors garantie, etc.) | |||
| Lenovo Service Connect pour la gestion des actifs, l'assistance produits et le suivi des dossiers de service (ou des demandes) (pour les clients éligibles) | |||
| Couverture pour les produits grand public vendus à des clients commerciaux | |||
| IA Agent pour une assistance personnalisée, le dépannage, la réparation et les mises à jour du statut de la garantie | |||
| Détection proactive et prédictive des problèmes, création de dossiers et notification grâce à Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Tableaux de bord de moniteur pour surveiller les performances des appareils, notamment la gestion de l'énergie et les mises à jour automatisées du BIOS et des micrologiciels. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) pour la gestion proactive des rapports sur les actifs et des relations4 | |||
| Couverture de la garantie sur batterie scellée jusqu’à 4 ans | |||
| Couverture internationale | |||
| La protection contre les dommages accidentels2 couvre les dommages accidentels au-delà de la garantie standard, avec des économies pouvant atteindre 94 % sur les réparations accidentelles5 | |||
| Keep Your Drive |
1 Logiciel OEM uniquement, meilleure assistance de niveau 1 possible
2 Dépend du marché, des pièces et du matériel
3 Autorisation du client et système d'exploitation Win10 ou Win11 requis ; remplacement des composants fourni en cas d'alerte orange, même sans confirmation du problème diagnostiqué.
4 500 unités minimum
5 Varie selon le marché et l'appareil. Toutes les données reflètent l'ensemble de l'exercice 2024/2025, à l'exception de la région EMEA, qui inclut uniquement la première moitié de l'exercice précédent. Fondées sur les données internes de Lenovo pour les demandes de remboursement ADP pour les 3 réparations les plus courantes.
