Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Kostenloser Versand

Lenovo bietet für fast alle Produkte kostenlosen Standardversand und einfache Rücksendungen.

Wie können wir Ihnen helfen?

Versand & Lieferung

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Versand und Lieferung

Lenovo bietet für alle Produkte kostenlosen Standardversand und einfache Rücksendungen. Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen, die auf der Produktionszeit und Produktverfügbarkeit basieren. Ein voraussichtliches Versanddatum wird nach Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Die Versanddaten beinhalten keine Lieferzeiten. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort der Versandstelle. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.

Lenovo ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle liegen, einschließlich Verzögerungen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, Kreditproblemen, schlechtem Wetter oder unerwartetem Anstieg der Nachfrage.

Bestellungen können nicht an Postfächer, Hotels, Speditions- oder Konsolidierungszentren, Drehkreuze von Drittanbietern, Packstationen, Sammelstellen, internationale Exporteure, Adressen außerhalb von Austria.

Wir haben verschiedene Partnerschaften, um das Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zu bekommen. Wenn Sie also mehrere Produkte bestellen, werden diese möglicherweise separat und mit verschiedenen Spediteuren geliefert.

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Leider können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung übermittelt haben. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, werden Ihre Daten sofort an das Lager gesendet und können von unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden.

Wenn Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an das Lager zurückgeschickt und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ich habe eine Stornierung beantragt, aber meine Bestellung wurde versandt.

Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden konnte und versendet wird, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung. Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist.

Was passiert, wenn der Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist?

Das Paket geht an das Lager zurück und eine Rückerstattung wird veranlasst.
Lieferadressen können nicht geändert werden.
Lieferungen erfolgen Mo–Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

Kann ich die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt haben?

Leider können wir keine konkreten Lieferzeiten angeben. Unser Spediteur wird versuchen, Ihre Produkte von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten zu liefern. Bei erfolglosen Zustellversuchen geht das Produkt an unser Lager zurück und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Probleme mit der Bestellung +

Es fehlen Artikel?

Wenn Ihre Bestellung bestimmte von Ihnen gekaufte Artikel nicht enthält, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Was mache ich, wenn mein Produkt angekommen ist, aber nicht richtig funktioniert und/oder sich nicht einschalten lässt?

Kontaktieren Sie die Technische Unterstützung . Sie können den Online-Support

Produkt oder Versandkarton beschädigt?

Wenn Ihre Lieferung beschädigte Artikel enthält, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Was kann ich tun, wenn mein Paket als geliefert angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Benötigen Sie Hilfe bei der Aktivierung Ihrer Microsoft Office-Produkte?

Für Unterstützung bei der Aktivierung und/oder Problembehandlung Ihrer Office Produkte klicken Sie bitte hier

Auf der Website wurde bei der Bestellung angegeben, dass mein Produkt innerhalb von 5–7 Werktagen versandt wird, aber order tracking pageis zeigt an, dass es zu einem späteren Datum versandt wird. Stimmt irgendetwas nicht?

Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen, die auf der Produktionszeit und Produktverfügbarkeit basieren. Ein geschätztes Versanddatum wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto bekannt gegeben, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie bei der Bestellung eine individuelle Anpassung angegeben haben, wird Ihr Computer nach Ihren gewählten Spezifikationen hergestellt. Die voraussichtlichen Liefertermine können sich dadurch ändern. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, werden Sie in Ihrem Kundenkonto darüber Informiert und Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.

Mein Versanddatum hat sich geändert, wo finde ich weitere Informationen?

Alle bei Ihrer Bestellung angegebenen Datumsangaben sind Schätzungen. Obwohl wir alles tun, damit die Produkte zum angegebenen Datum bei Ihnen sind, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Änderungen der Lieferzeiten werden Ihnen nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Die aktuellsten Versandinformationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Garantie-Support

Bei Fragen zur Garantieregistrierung klicken Sie bitte hier .

Versand und Lieferung

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an das Lager zurückgeschickt und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ich habe eine Stornierung beantragt, aber meine Bestellung wurde versandt.

Was passiert, wenn der Zustellungsversuch fehlgeschlagen ist?

Das Paket geht an das Lager zurück und eine Rückerstattung wird veranlasst.
Lieferadressen können nicht geändert werden.
Lieferungen erfolgen Mo–Fr zu den üblichen Geschäftszeiten.

Kann ich die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt haben?

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren oder indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Lenovo kann die Stornierung nicht garantieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, da sie möglicherweise bereits in der Vorversandphase ist oder bereits versandt wurde. Sie können die Annahme der Sendung jedoch ablehnen. Sobald sie wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung veranlasst. Nach dem Übermitteln einer Stornierungsanforderung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, ob die Bestellung erfolgreich storniert wurde oder bereits versandt wurde.

Mein Paket ist beschädigt

Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie, dass das Paket in einwandfreiem Zustand war. Wenn Sie den Schaden sofort sehen, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzulehnen und unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern.

Lenovo.com Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Wir bieten einfache Rücksendungen ohne Rücknahmegebühr und ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren, wenn Sie unser Rücksendeverfahren nutzen.

Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch über Ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe des Rücksendegrundes, Ihrer Bestellnummer, der Produktnummer und der Seriennummer des Gerätes (für PCs, Dockingstationen und Adapter) anfordern.

Falls Ihr Produkt ein Problem mit der Software hat, wenden Sie sich bitte zuerst an unsere technische Unterstützung. Sie können das Problem möglicherweise schnell am Telefon beheben, indem sie Bios und Treiber aktualisieren.

Produkte, die ab dem 01.11.2023 gekauft wurden, können dank unserer verlängerten Rücksendefrist bis zum 31.01.2024 zurückgesendet werden.

Rückgaberecht nach 14 Tagen

Sollte nach 14 Tagen ein Mangel festgestellt werden, wenden Sie sich bitte an die technische Unterstützung , um eine Reparatur zu veranlassen.

Rücksendeverfahren – Die nächsten Schritte

Falls Sie das Geräte-BIOS per Passwort gesperrt haben, entsperren Sie es bitte.
Jede autorisierte Rücksendung muss das Produkt und sämtliches Zubehör in Originalverpackung sowie die Rechnung enthalten.
Innerhalb von höchstens drei Werktagen erhalten Sie eine E-Mail von unserem Retourendienstleister Cycleon/Rebound (no-reply@cycleon.com). Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihre Ordner für Junk- oder Spam-E-Mails.
Wir bieten zwei Optionen: Einlieferung oder Abholung. Übersteigt das Gesamtgewicht Ihrer Artikel jedoch einen bestimmten Wert, steht nur die Abholoption zur Verfügung. * Die Standardoption ist die Einlieferung, daher enthält die erste E-Mail Einlieferungsetiketten.
Falls Sie eine Abholung bevorzugen, folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail von Cycleon/Rebound. Sie erhalten neue Etiketten für die Abholung.
Bitte beachten Sie, dass Cycleon/Rebound nicht der Spediteur ist. Den Namen des Spediteurs finden Sie auf Ihrem Versandetikett. Welcher Spediteur zuständig ist, hängt von Ihrem Land ab und davon, ob Sie Einlieferung oder Abholung gewählt haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Etiketten ausdrucken. Achten Sie darauf, kein Einlieferungsetikett für die Abholung zu verwenden oder umgekehrt. Wenn Sie nach der Rücksendung des Produkts Fragen haben, sollten Sie den Abholnachweis zur Hand haben.

Bitte bewahren Sie stets Ihre Kopie des vom Fahrer unterschriebenen Etiketts für spätere Nachweise auf.

Wenn Sie unser Rücksendeverfahren nicht nutzen und das Produkt selbst zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst, um Anweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Lenovo die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt und nicht für verloren gegangene Sendungen oder fehlende Artikel haftet. Außerdem werden Rücksendungen an örtliche Niederlassungen von Lenovo nicht angenommen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Ihre Erstattung wird von Lenovo innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Originalprodukts in unserem Lager in den Niederlanden veranlasst.

* Bitte beachten Sie: Sobald das Produkt abgeholt oder an einer Abgabestelle übergeben wurde, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet ist.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, hängt es von Ihrer Zahlungsmethode ab, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Erstattung erhalten.

Kreditkarte, PayPal, Debitkarte: Es kann bis zu 7 Werktage nach Veranlassung der Erstattung dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
Banküberweisung: Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, der Ihre Bankverbindung für die Erstattung anfordert. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
Finanzierung oder Klarna: Ihre Zahlung wird mit dem Anbieter geregelt.

Wann erhalte ich meinen Ersatz?

Wenn Ihre Anforderung einer Ersatzlieferung bearbeitet wurde und das ursprüngliche Produkt im Lager eingetroffen ist, wird eine Bestellung für das Ersatzprodukt angelegt. Wir informieren Sie über die entsprechende Bestellnummer. Das Ersatzprodukt sollte dieselbe voraussichtliche Versanddauer haben wie Ihre ursprüngliche Bestellung.

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe storniert:

Wir können Bestellungen nicht an Postfächer, Hotels, Speditions- oder Konsolidierungszentren, Drehkreuze von Drittanbietern, Packstationen, Sammelstellen, internationale Exporteure oder Adressen außerhalb von Austria versenden
Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Rechnungsdaten genau so eingeben, wie sie auf der Abrechnung der Kreditkarte erscheinen
Lenovo Inventar-, Website- oder interner Systemfehler
Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entschieden haben und die Zahlung nicht innerhalb von 11 Tagen nach der Bestellung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Wenn die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, der Ihre Bankdaten anfordert. Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir die erhaltene Zahlung zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass stornierte Bestellungen nicht versandt werden und alle Autorisierungssperren gemäß den Richtlinien Ihres Finanzinstituts rückgängig gemacht werden.

Verfügbarkeit

Änderungen von Angeboten, Preisen, technischen Daten und Verfügbarkeit ohne Vorankündigung vorbehalten. Falls ein Produkt nicht mehr verfügbar oder ein Preis- oder Tippfehler aufgetreten ist, nimmt Lenovo Kontakt mit Ihnen auf und storniert Ihre Bestellung. Die beworbenen Produkte können je nach Lagerbestand und Nachfrage einer begrenzten Verfügbarkeit unterliegen. Lenovo ist bestrebt, eine angemessene Menge an Produkten bereitzustellen, um der geschätzten Verbrauchernachfrage gerecht zu werden.

Wichtige Informationen für Wiederverkäufer

Produkte und Dienstleistungen, die auf der Website Lenovo.com erworben werden, sind für den Eigengebrauch des Nutzers und nicht für den Wiederverkauf bestimmt. Lenovo behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn Lenovo den Verdacht hat, dass ein Kunde Produkte und Dienstleistungen zum Zwecke des Weiterverkaufs erwirbt.

Wir akzeptieren Visa®, MasterCard®, American Express®, Debitkarten, Banküberweisung, PayPal® .

Alle übermittelten Daten werden durch unsere Server verschlüsselt, d. h. Ihre Kreditkartendaten sind jederzeit geschützt.

Banküberweisung

Wenn Sie sich für eine Zahlung per Überweisung entscheiden, sollten Sie einige Besonderheiten beachten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unserer Bankverbindung. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 11 Tage Zeit für die Überweisung.

Der Betrag wird am Tag der Zahlung von Ihrem Konto abgebucht, aber es kann zwischen 2 und 3 Werktagen dauern, bis er in unserem System erscheint. Ihre Bestellung wird dann bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, die Ihre Bestelldaten und die Daten Ihres Kundenkontos enthält.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Rückerstattung Ihrer Überweisung Ihre Bankverbindung anfordern müssen, da wir diese nicht mit der Zahlung erhalten haben. Der Rückerstattungsprozess selbst kann je nach beteiligter Bank bis zu 14 Werktage dauern.

Kreditkarte

Während des Bestellvorgangs wird Lenovo von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Vorautorisierung des Gesamtbetrags der Bestellung anfordern. Dies ist keine tatsächliche Belastung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihre Kreditkarte belastet.

Hier sind einige Informationen, die für Sie während des Bestellvorgangs hilfreich sein könnten:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnungsadresse so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkarte angegeben ist, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu vermeiden. Auf diese Weise besteht sie unseren Kreditkartenverifizierungsprozess.

Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Die häufigsten sind:

Die Kreditkarte ist abgelaufen.
Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
Sie haben Ihr tägliches Limit überschritten.
Die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Sicherheitscode wurden falsch eingegeben.

Wenn Sie überprüft haben, dass die oben genannten Gründe nicht zutreffen, und Ihre Kreditkartenzahlung dennoch abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, die die Karte ausgestellt hat. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass es keine Probleme mit der von Ihnen verwendeten Kreditkarte gibt, aber weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst für Hilfe.

PayPal

PayPal ist eine effiziente Zahlungsmethode.

Die Abrechnung erfolgt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.

Wenn Sie mit PayPal Express bezahlen möchten, werden die in Ihrem PayPal-Konto gespeicherten Daten für Ihre Bestellung verwendet. Die Kaufabwicklung erfolgt jedoch nicht bei PayPal.

Wo finde ich meine Rechnung?

24 Stunden nach Versand eines Produkts sollten Sie eine E-Mail mit der Rechnung erhalten. Sie finden die E-Mail nicht? Kein Problem: Sie können die zugehörige Rechnung als PDF-Dokument von Ihrem Kundenkonto herunterladen, auch 24 Stunden nach dem Versand.

Ich bin Geschäftskunde

Treten Sie unserem Lenovo PRO Store kostenlos bei und sparen Sie bis zu 11 % zusätzlich und genießen Sie weitere Vorteile. Ein Geschäftskunde kann jedoch Bestellungen im öffentlichen Geschäft aufgeben.

Ich möchte eine Bestellung im öffentlichen Store aufgeben und meine USt.-Nummer auf der Rechnung haben

Wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung haben möchten, geben Sie bitte die Bestellung als Geschäftskunde auf (kann bei der Angabe der Rechnungsadresse ausgewählt werden), dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Nummer während des Bestellvorgangs einzugeben.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Der Preis der Produkte entspricht den Angaben auf unserer Website, außer im Falle eines offensichtlichen Fehlers. Die Produktpreise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der auf unserer Website angegebene Preis für die Produkte enthält keine Versandkosten. Diese werden separat auf unserer Website angegeben.

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, können Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Die Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung, und die MwSt. können Sie bei Ihrer Finanzverwaltung zurückfordern.

Unter bestimmten Umständen ist Lenovo verpflichtet, die Mehrwertsteuer zu berechnen, unabhängig davon, ob Sie umsatzsteuerpflichtig sind oder nicht. Sie erhalten von uns eine Rechnung, in der die anfallende Mehrwertsteuer ausgewiesen ist.

Können Sie mir ein Steuerformular zusenden?

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zur MwSt., aber Steuerformulare werden von Lenovo nicht zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre örtliche Steuerbehörde.

Gibt es ein Ablaufdatum für meine Wunschliste?

Wunschlisten, die unter einem Lenovo Konto erstellt wurden, sind unbegrenzt gültig. Wenn Sie als Gast eine Wunschliste erstellen, wird die Liste nur 30 Tage lang gespeichert. Aufgrund der Funktionsweise von Browser-Cookies ist die Wunschliste in einem anderen Browser nicht verfügbar. Achtung: Wenn Sie den Cache oder Browser-Verlauf löschen, werden auch die Browser-Cookies mitsamt Ihren Wunschlistendaten gelöscht.

Wie verwalte ich meine Wunschliste?

Um Ihre Wunschlisten zu bearbeiten, melden Sie sich zunächst in Ihrem Lenovo Konto an. Gehen Sie dann zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Wunschliste“ aus. Daraufhin wird die Wunschlisten-Startseite mit allen Wunschlisten angezeigt, die Sie erstellt haben. Verwenden Sie die Sortierfunktion oder die Suche, um die von Ihnen gespeicherten Produkte leichter wiederzufinden. Sie können die Produkte in der Wunschliste vergleichen oder direkt zum Warenkorb hinzufügen. Außerdem können Sie Produkte flexibel in eine andere Liste verschieben, Wunschlisten umbenennen und Produkte entfernen. Hinweis: Wenn Sie eine Wunschliste löschen, werden die darin enthaltenen Informationen endgültig entfernt. Falls Sie jedoch lediglich den Zugriff auf eine geteilte Wunschliste widerrufen möchten, ändern Sie einfach die Wunschlisteneinstellung in „Privat“. Sie ist dann für andere Personen nicht mehr sichtbar.

Kann ich meine Wunschliste teilen?

Um eine Wunschliste teilen zu können, müssen Sie sich anmelden oder ein Lenovo Konto erstellen. Nach der Anmeldung gehen Sie unter „Mein Konto“ zur Wunschlisten-Startseite. Wählen Sie die Wunschliste aus, die Sie mit anderen teilen möchten, indem Sie auf der E-Mail-Symbol klicken. Stellen Sie sicher, dass die Wunschlisteneinstellung auf „Öffentlich“ gesetzt ist. Eine öffentliche Wunschliste kann mit bis zu 15 Personen geteilt werden. Die Empfänger erhalten eine E-Mail mit einem direkten Link zum Anzeigen und Bestellen von Produkten auf der geteilten Wunschliste. Sie können jedoch keine Änderungen vornehmen.

Wie ändere ich die Einstellung einer Wunschliste?

Nachdem Sie sich in Ihrem Lenovo Konto angemeldet haben, gehen Sie zu „Mein Konto“ –> „Wunschliste“. Klicken Sie rechts unten auf das Zahnradsymbol.

Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die Einstellung anpassen können. Wenn Sie die Einstellung einer geteilten Wunschliste von „Öffentlich“ in „Privat“ ändern, ist deren Inhalt für die bisherigen Empfänger nicht mehr sichtbar.