Trao quyền cho nhân viên của bạn để tập trung vào đổi mới
Khi công nghệ của bạn không hoạt động đúng, mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn có thể bị gián đoạn. Điều này không chỉ giảm năng suất mà còn gây ra sự bực bội trong toàn bộ tổ chức của bạn.
Support Services của Lenovo được thiết kế để giúp duy trì tính liên tục của doanh nghiệp, bảo vệ thời gian hoạt động và giảm thiểu gián đoạn. Từ bảo hành mở rộng cho đến hỗ trợ CNTT doanh nghiệp nâng cao để giải quyết vấn đề nhanh hơn, các dịch vụ của chúng tôi giúp giảm thiểu chi phí vận hành và bảo trì ngoài dự kiến cũng như thời gian ngừng hoạt động, nâng cao khả năng dự đoán ngân sách cho các hoạt động CNTT của bạn.
Premier Support hàng đầu trong ngành
Đơn vị đoạt giải Gold Stevie® Award 2024
Giải thưởng Doanh nghiệp Hoa Kỳ®, Giải pháp Hỗ trợ Kỹ thuật Tốt nhất, Dịch vụ Máy tính
Tổ chức của Năm 2025
Business Intelligence Group Excellence in Customer Service Awards, hạng mục Internet and Technology
Người chiến thắng giải thưởng Silver Stevie® 2025
American Business Awards®, Đội ngũ dịch vụ khách hàng của năm (Các ngành khác)
91%
Trong số các khách hàng sẽ chọn Premier Support một lần nữa.*
83%
Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần đầu cao hơn +18% so với mức trung bình của ngành là 65%. **
85%
Tỷ lệ chính xác để dự đoán lỗi hệ thống quan trọng. ***
2.400
Các trung tâm dịch vụ trên toàn cầu phục vụ 180+ thị trường
Premier Support Suite
Hãy kiên định dù xảy ra bất kỳ chuyện gì. Premier Support Services phát triển song song với tổ chức của bạn, cung cấp một bộ giải pháp phù hợp được phát triển để giải quyết những thách thức không ngừng thay đổi mà đội ngũ của bạn phải đối mặt.
Premier Support Suite
Đối với Máy tính Cá nhân & Thiết bị Thông minh
Premier Support for Devices
Giảm thiểu sự gián đoạn và giải phóng đội ngũ CNTT của bạn bằng cách truy cập trực tiếp vào các chuyên gia của Lenovo, những người có khả năng hỗ trợ nhanh chóng và liền mạch. Với Premier Support Plus, bạn cũng nhận được Accidental Damage Protection, Sealed Battery Warranty và các cảnh báo chủ động để tối đa hóa ROI từ thiết bị của bạn.
Premier Support Suite
Đối với cơ sở hạ tầng
Dịch vụ Hỗ trợ & Bảo vệ Lenovo
Từ máy tính và máy chủ đến trung tâm dữ liệu và thiết bị ngoại vi, hãy chọn từ toàn bộ các tùy chọn hỗ trợ được thiết kế để bảo vệ bạn khỏi những sự cố bất ngờ và giúp cho hoạt động của bạn diễn ra theo nhịp độ kinh doanh.
Dịch vụ hỗ trợ & bảo vệ
Đối với Máy tính Cá nhân & Thiết bị Thông minh
Dịch vụ hỗ trợ & bảo vệ
Đối với cơ sở hạ tầng
Multivendor Support Services
Đơn giản hóa việc quản lý các thỏa thuận dịch vụ của bạn theo một hợp đồng duy nhất để mang lại hiệu quả hoạt động và giải quyết vấn đề liền mạch.
Câu chuyện thành công của khách hàng
Xem cách thức Support Services giúp khách hàng trên toàn cầu sáng tạo và năng suất hơn.
-
Swiss Securitas Group
-
iOmniscient
-
Pacers
-
Future Publishing
-
Shiseido
Tạo một Nơi làm việc Nhân viên Hiện đại
Swiss Securitas giúp tăng năng suất cho nhân viên và đội ngũ CNTT với giải pháp nơi làm việc bền vững, quy trình dịch vụ tích hợp và Lenovo Premier Support Plus 24x7x365.
>90%
Cung cấp các tính năng nhanh hơn
“Chúng tôi đang hướng tới các quy trình bền vững và không cần giấy tờ để tăng năng suất của mình. Nhờ các thiết bị Lenovo mạnh mẽ, các quy trình tích hợp và các Support Services, chúng tôi đã cắt giảm 30% TCO cho mỗi người dùng.”
Cung cấp Phân tích đa giác quan do AI hỗ trợ
iOmniscient tận dụng phần cứng tiên tiến và các Lenovo Services độc quyền bao gồm tùy chỉnh phần cứng, phần mềm tải trước và dịch vụ nhà máy, vận chuyển nhanh chóng, và hỗ trợ trên toàn thế giới để mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn.
70+
Các quốc gia phục vụ
“Việc các thiết bị của chúng tôi được hỗ trợ bởi Lenovo Premier Support là một lợi ích rất lớn của quan hệ đối tác OEM. Chúng tôi có khách hàng trên toàn thế giới, và hỗ trợ tại chỗ từ Lenovo giúp chúng tôi cung cấp cho họ một dịch vụ tuyệt vời luôn sẵn sàng 24/7.”
Duy trì Hoạt động Thông suốt
Để giữ cho các sự kiện luôn đi đúng hướng và đảm bảo người hâm mộ được giải trí, Pacers Sports & Entertainment cần công nghệ chạy đáng tin cậy hàng ngày. Công ty đã tìm thấy điều đó với Support Services đáp ứng và tận tâm từ Lenovo.
1
Nhà cung cấp cho tất cả các nhu cầu công nghệ
“Chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể tin tưởng vào con người tại Lenovo. Ngay cả các nhân sự cấp cao cũng dành thời gian để nói chuyện với chúng tôi, trả lời câu hỏi của chúng tôi, theo dõi các hạng mục; cảm giác như đó là văn hóa của họ từ cấp dưới đến cấp trên. Lenovo luôn ở đó để giúp chúng tôi.”
Giảm bớt áp lực cho CNTT
Việc làm mới thiết bị luôn là một cơn ác mộng quản trị đối với Future. Với sự giúp đỡ của Lenovo và boxxe, công ty đã giảm bớt áp lực cho đội ngũ CNTT của mình và đang tung ra các máy tính xách tay Lenovo ThinkPad T14s mới mạnh mẽ cho nhân viên trên khắp Vương quốc Anh.
24x7x365
Dịch vụ Premier Support
“Chúng tôi thích việc Premier Support đi kèm với thiết bị, chứ không phải đi kèm với công ty. Vì vậy, nếu tôi ở văn phòng, Lenovo sẽ cử một kỹ sư đến đó, và nếu tôi làm việc ở nhà, sẽ có người đến nhà tôi ngay ngày hôm sau.”
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Với Lenovo TruScale DaaS, Shiseido đang thay thế 2.000 hệ thống cũ bằng máy tính xách tay Lenovo ThinkPad hiện đại, đáng tin cậy và an toàn – được hỗ trợ bởi Lenovo Premier Support và Lenovo CO2 Offset Services.
2.000
Nhân viên được hỗ trợ
“Lenovo đang đóng vai trò then chốt trong quá trình chuyển đổi CNTT toàn cầu của chúng tôi: từ việc giúp chúng tôi chuyển sang đám mây cho đến trang bị cho đội ngũ của chúng tôi các thiết bị Lenovo ThinkPad mới nhất.”
Khám phá thêm
Khám phá các giải pháp sáng tạo để thúc đẩy quá trình chuyển đổi kinh doanh của bạn.
* Technology Business Research, Inc. (TBR, Inc.), triển khai thay mặt cho Lenovo, 2023.
** Fullview, 2024, Tiêu chuẩn Ngành cho Tỷ lệ Giải quyết Cuộc gọi Đầu tiên: Điểm số Tốt là gì.
*** Lenovo Device Intelligence Solutions, 2021.
1 Có sẵn trên các thiết bị Think và Winbooks trong tối đa 4 năm và trên máy tính xách tay và máy tính bảng của người tiêu dùng trong tối đa 3 năm. Có thể mua trong vòng 12 tháng đầu tiên kể từ khi mua thiết bị.