Lenovo Premier Support

Vrhunska tehnična podpora Premier

Preoblikujte svojo izkušnjo podpore za IT s strokovnjaki za napredno tehnologijo, celovitim upravljanjem primerov in hitrejšim reševanjem v prvem poskusu. Vse to v eni ključni storitvi za vaše podjetje: Premier Support.

Zakaj izbrati Lenovo kot svojega partnerja za IT

VIP-obravnava za vaše osebje za IT in končne uporabnike

Razumemo potrebe oddelkov za IT po večji učinkovitosti, manjši zapletenosti in zagotavljanju neprekinjenega delovanja za končne uporabnike. Zavedamo se, da vaši končni uporabniki pričakujejo hitro podporo, ki ji lahko zaupajo. Lenovo lahko s svojim na uporabnika osredotočenim pristopom k podpori za IT zagotovi kar najkrajše čase izpadov in motenj.

Prenesite brošuro

Za podporo preverite serijsko številko

Središče Premier Support

Zagotovite si neposreden stik z našimi elitnimi tehniki, ki prisluhnejo vašim potrebam in nato zagotovijo napredno odpravljanje težav brez zanašanja na skripte. Ker od njih pričakujemo, da težave odpravijo v prvem poskusu, si prizadevajo za hitro in natančno ukrepanje.

Napredna tehnična podpora vse dni v tednu, 24 ur dnevno, 365 dni letno.
Posebna telefonska številka in nobenih telefonskih menijev, po katerih bi se morali znajti
Enotna točka stika za celovito upravljanje primerov in stopnjevanja
Podpora za strojno opremo in programsko opremo OEM¹

Technical Account Managerji

Dostop imate tudi do t. i. Technical Account Managerjev, ki so enotna točka stika za stopnjevanje reševanja. Zagotavljamo vam doslednost, odgovornost in vidnost, ki si jo zaslužite.

Technical Account Managerji za upravljanje stopnjevanja
Priporočila, prilagojena vašemu poslovanju
Zanesljivo četrtletno poročanje in pregledi računov

Prednostna izvedba storitev

Ker zagotavljamo storitev popravila naslednji delovni dan po uspešni ugotovitvi težave in razpoložljivosti delov, bodo izpadi sistema in prekinitve poslovanja omejeni na absolutni minimum. To je razlika Premier.

Vedno na vrhu čakalne vrste za storitvene zahteve
Popravilo na mestu uporabe naslednji delovni dan⁴
Garancijski zahtevki, vključno z deli in delom²

Ali potrebujete pomoč Premier Support?

Če potrebujete pomoč za napravo, se obrnite na namensko telefonsko linijo za podporo Premier Support ali poiščite informacije o izdelku v spletu.

Pokličite zdaj

Dostop do spletne podpore

Ali želite dodati še več?

Nadgradite na Premier Support Pus za dodatne funkcije, kot so storitve Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ali nadgradnja garancije Warranty Upgrade. Če želite svoj paket prilagoditi samo z enim ali nekaj dodatki, se obrnite na prodajalca in zahtevajte posebno ponudbo, prilagojeno vašemu podjetju.

FUNKCIJE	Osnovna podpora na servisu	Osnovna podpora na kraju uporabe	Premier Support
Podpora pri okvarah/popravilu pokvarjenih naprav
Napredna tehnična podpora je na voljo vse dni v tednu, 24 ur dnevno, 365 dni letno.	-	-
Izčrpna podpora za strojno opremo in programsko opremo izvirnega proizvajalca programske opreme³	-	-
Enotna točka stika za poenostavljeno celovito upravljanje primerov	-	-
Technical Account Managerji za upravljanje stopnjevanja	-	-
Prednostna obravnava za zagotavljanje popravila in delov na mestu uporabe naslednji delovni dan⁴	-	-
Na voljo je standardno poročanje (raven storitev, ponovitve, v garanciji/zunaj garancije itd.)	-	-
Lenovo Service Connect za upravljanje sredstev, podporo za izdelke in sledenje servisnim primerom (ali zahtevam).	-	-
Možnost Premier Asset Tag za upravljanje zalog in podatke o kontaktnem centru za podporo Premier	-	-
Proaktivno in napovedno odkrivanje težav, ustvarjanje primerov in obveščanje⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) za proaktivno poročanje o sredstvih in upravljanje odnosov⁶	-	-	-
Storitev Accidental Damage Protection (ADP) krije nezgode, ki presegajo sistemsko garancijo⁴	-	-	-
Storitev Keep Your Drive (KYD) za ohranjanje pogonov⁴	-	-	-
Garancija za zatesnjeno baterijo (SBTY) do 4 leta⁴	-	-	-
Storitev International Service Entitlement (ISE) razširja mednarodno pokritost za ADP, KYD in SBTY⁷	-	-	-
Kritje za potrošniške izdelke, prodane komercialnim strankam	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Dodatna podpora, ki presega našo običajno sistemsko garancijo, zagotavlja kritje za nezgodno škodo zaradi električnega udara, razlitja tekočine, padcev ali udarcev in poškodb LCD-ja.

Keep Your Drive

Če trdi disk odpove in ga zamenjate, postane okvarjeni pogon last vašega podjetja, tako da še vedno izpolnjujete zahteve glede zasebnosti in hrambe podatkov.

Sealed Battery Warranty

Vsi prenosniki imajo enoletno garancijo na baterije ne glede na trajanje sistemske garancije, vendar ta storitev podaljša garancijo na 3 leta za izbrane naprave.

Storitev Warranty Upgrade

Razširi pokritost zunaj matične države končnih uporabnikov. Mednarodna nadgradnja zajema eno ali vse tri zgoraj omenjene storitve.

Zagotovite svojemu podjetju večjo vrednost

Odklenite celoten potencial svoje ekipe za IT – izberite Lenovo Premier Support kot zaupanja vrednega partnerja za podporo IT. Obrnite se na prodajalca in nadgradite svojo napravo z najboljšo storitvijo Lenovo ter si zagotovite najboljšo posebno ponudbo za svojo napravo.

Stopite v stik

Ni vključeno: Programska oprema za podjetja, programska oprema, ki je ni dobavil Lenovo, nadomestni deli in servisiranje zunaj garancije.
Storitev naslednji delovni dan na mestu uporabe ni zagotovljena v vseh državah: V tem primeru bodo stranke s podporo Premier deležne prednostne/najboljše razpoložljive izvedbe storitev. Če deli niso na zalogi, lahko pride do zamud pri zagotavljanju storitev. Ni na voljo v vseh državah. Če Lenovo ugotovi, da težave ne krije garancija in je ni mogoče rešiti po telefonu ali z delom, ki ga lahko zamenja stranka, bo popravilo izvedeno na mestu uporabe, kjer je ta storitev na voljo. Sicer bo uporabljena najboljša razpoložljiva izvedba storitve. Pri klicih, prejetih po 15.00 po lokalnem času, bo za izvedbo storitev potreben dodaten delovni dan. Izvedba storitve naslednji delovni dan ni zajamčena.
Samo programska oprema OEM, podpora 1. stopnje po najboljših močeh.
Odvisno od trga, razpoložljivosti delov in strojne opreme.
Potrebna sta avtorizacija stranke in operacijski sistem Win10 ali Win11: Zamenjave komponent so na voljo ob oranžnih opozorilih in tudi brez potrditve težave z diagnostiko.
Najmanj 500 enot.
Ne velja za modele za mala in srednja podjetja/potrošniške.