Lenovo Premier Support
Vrhunska tehnična podpora Premier
Preoblikujte svojo izkušnjo podpore za IT s strokovnjaki za napredno tehnologijo, celovitim upravljanjem primerov in hitrejšim reševanjem v prvem poskusu. Vse to v eni ključni storitvi za vaše podjetje: Premier Support.
Zakaj izbrati Lenovo kot svojega partnerja za IT
VIP-obravnava za vaše osebje za IT in končne uporabnike
Razumemo potrebe oddelkov za IT po večji učinkovitosti, manjši zapletenosti in zagotavljanju neprekinjenega delovanja za končne uporabnike. Zavedamo se, da vaši končni uporabniki pričakujejo hitro podporo, ki ji lahko zaupajo. Lenovo lahko s svojim na uporabnika osredotočenim pristopom k podpori za IT zagotovi kar najkrajše čase izpadov in motenj.
Središče Premier Support
Zagotovite si neposreden stik z našimi elitnimi tehniki, ki prisluhnejo vašim potrebam in nato zagotovijo napredno odpravljanje težav brez zanašanja na skripte. Ker od njih pričakujemo, da težave odpravijo v prvem poskusu, si prizadevajo za hitro in natančno ukrepanje.
- Napredna tehnična podpora vse dni v tednu, 24 ur dnevno, 365 dni letno.
- Posebna telefonska številka in nobenih telefonskih menijev, po katerih bi se morali znajti
- Enotna točka stika za celovito upravljanje primerov in stopnjevanja
- Podpora za strojno opremo in programsko opremo OEM1
Technical Account Managerji
Dostop imate tudi do t. i. Technical Account Managerjev, ki so enotna točka stika za stopnjevanje reševanja. Zagotavljamo vam doslednost, odgovornost in vidnost, ki si jo zaslužite.
- Technical Account Managerji za upravljanje stopnjevanja
- Priporočila, prilagojena vašemu poslovanju
- Zanesljivo četrtletno poročanje in pregledi računov
Prednostna izvedba storitev
Ker zagotavljamo storitev popravila naslednji delovni dan po uspešni ugotovitvi težave in razpoložljivosti delov, bodo izpadi sistema in prekinitve poslovanja omejeni na absolutni minimum. To je razlika Premier.
- Vedno na vrhu čakalne vrste za storitvene zahteve
- Popravilo na mestu uporabe naslednji delovni dan4
- Garancijski zahtevki, vključno z deli in delom2
Ali potrebujete pomoč Premier Support?
Če potrebujete pomoč za napravo, se obrnite na namensko telefonsko linijo za podporo Premier Support ali poiščite informacije o izdelku v spletu.
Ali želite dodati še več?
Nadgradite na Premier Support Pus za dodatne funkcije, kot so storitve Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ali nadgradnja garancije Warranty Upgrade. Če želite svoj paket prilagoditi samo z enim ali nekaj dodatki, se obrnite na prodajalca in zahtevajte posebno ponudbo, prilagojeno vašemu podjetju.
| FUNKCIJE | Osnovna podpora na servisu | Osnovna podpora na kraju uporabe | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Podpora pri okvarah/popravilu pokvarjenih naprav | ||||
| Napredna tehnična podpora je na voljo vse dni v tednu, 24 ur dnevno, 365 dni letno. | - | - | ||
| Izčrpna podpora za strojno opremo in programsko opremo izvirnega proizvajalca programske opreme3 | - | - | ||
| Enotna točka stika za poenostavljeno celovito upravljanje primerov | - | - | ||
| Technical Account Managerji za upravljanje stopnjevanja | - | - | ||
| Prednostna obravnava za zagotavljanje popravila in delov na mestu uporabe naslednji delovni dan4 | - | - | ||
| Na voljo je standardno poročanje (raven storitev, ponovitve, v garanciji/zunaj garancije itd.) | - | - | ||
| Lenovo Service Connect za upravljanje sredstev, podporo za izdelke in sledenje servisnim primerom (ali zahtevam). | - | - | ||
| Možnost Premier Asset Tag za upravljanje zalog in podatke o kontaktnem centru za podporo Premier | - | - | ||
| Proaktivno in napovedno odkrivanje težav, ustvarjanje primerov in obveščanje5 | - | - | - | |
| Services Engagement Manager (SEM) za proaktivno poročanje o sredstvih in upravljanje odnosov6 | - | - | - | |
| Storitev Accidental Damage Protection (ADP) krije nezgode, ki presegajo sistemsko garancijo4 | - | - | - | |
| Storitev Keep Your Drive (KYD) za ohranjanje pogonov4 | - | - | - | |
| Garancija za zatesnjeno baterijo (SBTY) do 4 leta4 | - | - | - | |
| Storitev International Service Entitlement (ISE) razširja mednarodno pokritost za ADP, KYD in SBTY7 | - | - | - | |
| Kritje za potrošniške izdelke, prodane komercialnim strankam | - | - |
Accidental Damage Protection (ADP)
Dodatna podpora, ki presega našo običajno sistemsko garancijo, zagotavlja kritje za nezgodno škodo zaradi električnega udara, razlitja tekočine, padcev ali udarcev in poškodb LCD-ja.
Keep Your Drive
Če trdi disk odpove in ga zamenjate, postane okvarjeni pogon last vašega podjetja, tako da še vedno izpolnjujete zahteve glede zasebnosti in hrambe podatkov.
Sealed Battery Warranty
Vsi prenosniki imajo enoletno garancijo na baterije ne glede na trajanje sistemske garancije, vendar ta storitev podaljša garancijo na 3 leta za izbrane naprave.
Storitev Warranty Upgrade
Razširi pokritost zunaj matične države končnih uporabnikov. Mednarodna nadgradnja zajema eno ali vse tri zgoraj omenjene storitve.
Zagotovite svojemu podjetju večjo vrednost
Odklenite celoten potencial svoje ekipe za IT – izberite Lenovo Premier Support kot zaupanja vrednega partnerja za podporo IT. Obrnite se na prodajalca in nadgradite svojo napravo z najboljšo storitvijo Lenovo ter si zagotovite najboljšo posebno ponudbo za svojo napravo.
Stopite v stik
