Lenovo Premier Support

Napredni inženirji. Celovito upravljanje primerov. Hitrejše reševanje težav že ob prvem stiku.

Ker so proračuni za IT vse manjši, morajo organizacije iskati načine, kako znižati operativne stroške in izboljšati učinkovitost na področju IT. Kljub vse večjim pritiskom na skupine IT, da zagotovijo poslovne rezultate, tehnološki strokovnjaki ocenjujejo, da se na vsake 4 ure dela osebja 1 porabi za osnovna opravila vzdrževanja osebnih računalnikov.

Lenovo Premier Support upravlja rutinska opravila podpore, s čimer tehničnim skupinam omogoči, da se osredotočijo na strateške pobude za napredek organizacije. Lenovo lahko kot izvirni proizvajalec opreme omeji čas nedelovanja in izboljša storilnost saj ponuja neposreden dostop do elitnih inženirskih in tehničnih skupin, ki se bodo kličočemu posvečale, dokler težava ne bo odpravljena.

S storitvijo Lenovo Premier Support vam je na voljo:

  • posebna telefonska podpora brez menijev, po katerih bi morali izbirati, 24 ur dnevno in vse dni v letu;
  • odpravljanje težav brez skriptov in neposreden dostop do tehnikov;
  • izčrpna podpora za strojno opremo in programsko opremo izvirnega proizvajalca programske opreme;
  • celovito upravljanje primerov z enotno točko stika, dokler ni težava odpravljena;
  • dostop do elitnih inženirjev za sprotno upravljanje odnosov in prenosa obravnave na višjo raven;
  • standardna ponudba poročanja na ravni sredstev in storitev;
  • prednostna obravnava za zagotavljanje popravila in delov na mestu uporabe naslednji delovni dan.

Storitve naslednji delovni dan na mestu uporabe niso zajamčene v vseh državah; v tem primeru bodo stranke storitev Premier deležne prednostnih storitev/najboljših razpoložljivih storitev. Če deli niso na zalogi, lahko pride do zamud pri zagotavljanju storitev. Ni na voljo v vseh državah. Če Lenovo ugotovi, da težave ne krije garancija in je ni mogoče rešiti po telefonu ali z delom, ki ga lahko zamenja stranka, bo popravilo izvedeno na mestu uporabe, kjer je ta storitev na voljo. Sicer bo uporabljena najboljša razpoložljiva izvedba storitve. Pri klicih, prejetih po 15.00 po lokalnem času, bo za izvedbo storitev potreben dodaten delovni dan. Izvedba storitve naslednji delovni dan ni zajamčena.