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Premier Support PlusPremier SupportTestimonios de clientes y premios
Le abruman las solicitudes de servicio que desvían la atención de las prioridades estratégicas- Se enfoca en el ahorro de costes, el tiempo de inactividad del dispositivo y los gastos de IT impredecibles
- Necesita mantener la eficiencia y la productividad en entornos globales o complejos
- Desea ofrecer soporte proactivo y de alto nivel
| Características | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Soporte break fix para máquinas defectuosas | |||
| Soporte técnico avanzado disponible 24 x 7 x 365 | |||
| Soporte integral de hardware y software OEM1, incluido el soporte «cómo hacer» para ordenadores con IA de próxima generación | |||
| Punto de contacto único para una gestión simplificada e integral de casos | |||
| Gestores técnicos de cuentas para gestión de escalado | |||
| Acceso telefónico directo a ingenieros y soporte personal con soluciones personalizadas | |||
| Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas2 (en algunos mercados) | |||
| Informes estándar disponibles bajo petición (nivel de servicio, repeticiones, con/sin garantía, etc.) | |||
| Lenovo Service Connect para gestión de activos, soporte de productos y seguimiento de casos de servicio (o solicitudes) (para clientes elegibles) | |||
| Cobertura para productos de consumo vendidos a clientes comerciales | |||
| Agente de IA para soporte personalizado, resolución de problemas, reparación y actualizaciones de estado de la garantia | |||
| Detección proactiva y predictiva de problemas, creación de casos y notificación con Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Paneles de control para monitorizar el rendimiento del dispositivo, incluidas la gestión de la energía y las actualizaciones de la BIOS y el firmware automatizadas. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) para gestión de informes y relaciones proactivos de activos4 | |||
| Cobertura de la batería sellada durante hasta 4 años | |||
| International Service Entitlement | |||
| Protección contra daños accidentales2 cubre los daños accidentales más allá de la garantía estándar con un ahorro de hasta el 94 % en reparaciones accidentales5 | |||
| Keep Your Drive |
1 Solo software OEM, nivel 1 de soporte por mejores esfuerzos
2 Depende del mercado, las piezas y el hardware
3 Se requiere la autorización del cliente y el sistema operativo Win10 o Win11; se ofrece sustitución de componentes en las alertas ámbar, incluso sin confirmación de problemas de diagnósticos.
4 Mínimo de 500 unidades
5 Varía según el mercado y el dispositivo. Todos los datos reflejan el ejercicio 24/25 completo, excepto para EMEA, que solo incluye la primera mitad del año fiscal anterior. Basado en datos internos de Lenovo para reclamaciones de ADP para las 3 reparaciones más comunes.
