業務を止めないためのより迅速なサポート
業務を止めないための
より迅速なサポート
業務を止めないためのより迅速なサポート
AI PCを含むすべての PC 向けに、迅速で安定した専門サポートを提供し、従業員がいつでもどこでも安全かつ効率的に業務を続けられる環境を実現します。
プロによる迅速・安定のサポート体制。
どこにいても安全で、最大限のパフォーマンスを
発揮できる環境へ。
AI PCを含むすべての PC 向けに、迅速で安定した専門サポートを提供し、従業員がいつでもどこでも安全かつ効率的に業務を続けられる環境を実現します。
サービス依頼が多く、戦略的業務に集中できていないコスト削減やデバイスのダウンタイム、予測不能なIT費用に悩んでいるグローバルまたは複雑な環境で効率性と生産性を保つ必要があるプロアクティブで高水準のサポートを提供したい| 機能 | 標準サポート | プレミアサポート | プレミアサポート・プラス |
|---|---|---|---|
| 故障した機器の修理 | |||
| 24時間365日対応の高度なテクニカルサポート | |||
| 包括的なハードウェアとOEMソフトウェアのサポート 1 (次世代AI PCの「操作方法」サポートを含む) | |||
| エンドツーエンドのケース管理 | |||
| エスカレーション管理のためのテクニカルアカウントマネージャー（TAM） | |||
| 専任エンジニアへの直接電話と柔軟な解決策 | |||
| 翌営業日オンサイト修理と部品の優先供給 2 (一部の市場のみ提供) | |||
| リクエストに応じた標準レポート提供 (サービスレベル、リピート、保証期間内外対応など) | |||
| Lenovo Service Connectによる資産・製品・サービスケース管理 | |||
| 企業向けに販売されたコンシューマー向け製品のサポート | |||
| AIエージェントによる個別サポート、トラブル解決、修理、保証状況の更新 | |||
| Lenovo Device Orchestration (LDO) による、問題の予測・事前通知機能。 3 デバイスのパフォーマンスを監視するダッシュボード (電源管理、自動化されたBIOSおよびファームウェア更新を含む)。 | |||
| Services Engagement Manager (SEM) による柔軟な資産報告および関係管理 4 | |||
| 内蔵バッテリー交換サービス （最大4年間） | |||
| インターナショナル保守 | |||
| アクシデント・ダメージ・プロテクション 2 標準保証外の偶発的な事故をカバーし、修理費用を最大94%節約 5 | |||
| ハードディスク返却不要サービス |
1 OEMソフトウェアのみを、ベストエフォートによりサポート
2 市場、部品、ハードウェアにより異なります
3 お客様の承認とWin10またはWin11 OSが必要です。診断による問題確認がなされていない場合でも、オレンジ色のアラートが表示されると部品を交換します
4 500 台以上ご契約のお客様を対象としています
5 市場およびデバイスにより異なります。すべてのデータは、前年度の上半期のデータのみが含まれているEMEAを除き、2024/25年度のデータに基づいています。 ADP保証請求での3種類の最も一般的な修理に関するLenovoの社内データに基づいています。
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