プレミアムサポート

レノボ プレミア サポート：

迅速で質の高いテクニカルサポートとサービスを一番必要な時に。

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6 つの特長

  • ハイレベルな専任エージェント プレミアサポートエージェント による高度なテクニカルサポート

  • テクニカルアカウントマネージャー 専任のテクニカルアカウントマネージャー による、プロアクティブなサポート※1と迅速な問題解決

  • 24時間365日対応プレミアコールセンター プレミア専用コールセンターによる、一貫したケース管理

  • 定期的なレポートと定例会定期的なレポートや定例会※2で、お客様のサービスデリバリー状況の可視化と業務の最適化を提案

  • 24時間365日対応の高度なテクニカルサポート製品の機能設定、プリインストールのOSやソフトウェア※3に関する技術支援、障害・保証の解析など様々な問い合わせに対応する テクニカルサポート

  • 部品の優先手配部品を優先的に手配します

※1 エスカレーション管理と200台以上ご契約のお客様への個別訪問等の対応です。※2 500台以上ご契約のお客様を対象としています。

※3 サポート内容は、リフレッシュレート、モニター設定、マルチモニターの相互運用性、プロジェクターや TV への接続、一般的なソフトウェア、デバイス・ドライバー、アプリケーション設定、Lenovo機器に接続する外部周辺機器の導入支援（すべての機器の動作を保証するものではありません）となります。

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※4 プレミア専用窓口の電話番号は、弊社にて決済確認後、専用窓口からメールにてご連絡差し上げますので、ご利用可能まで少々お時間を頂戴します事、予めご了承ください。
※5 サポート内容は、リフレッシュレート、モニター設定、マルチモニターの相互運用性、プロジェクターや TV への接続、一般的なソフトウェア、デバイス・ドライバー、アプリケーション設定、Lenovo機器に接続する外部周辺機器の導入支援（すべての機器の動作を保証するものではありません）となります。
※6基本保証のみの場合は製品のお届け後30日間のサポートとなります。

プレミアサポート対象製品

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