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Home > Services >  Premier Support

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Uomo al computer di fronte a persone che camminano dietro di lui e una lavagna con note nel background

Oltre 3 ore di tempo perso

Si tratta del tempo medio perso per un problema di supporto IT, il che rappresenta una perdita di tempo significativa per gli utenti finali


Questo di solito significa che c'è un enorme consumo delle risorse IT. Con Lenovo come partner di fiducia, potrai pianificare e assegnare risorse ai tuoi progetti IT strategici in tutta sicurezza.

A woman sitting at her desk smiling at her computer while on a video chat

Ottimizza il tuo tempo di attività con minimo fastidio

Riduci i tempi di inattività e le interruzioni adottando il nostro approccio al supporto IT incentrato sulle persone.


Rispondiamo al telefono in meno di 30 secondi1 e oltre il 90%2 dei clienti sono soddisfatti, molto soddisfatti o estremamente soddisfatti dei servizi ricevuti.

Icona di una persona con auricolare e microfono

Premier Support

  • Supporto tecnico avanzato disponibile 24 x 7 x 365
  • Accesso diretto per gli utenti finali e tech-to-tech senza IVR da navigare
  • Punto di contatto unico per la gestione end-to-end dei casi e delle escalation
  • Supporto hardware e software OEM3
Icona di una persona che si interseca con un ingranaggio e freccia che gira a sinistra

Technical Account Managers (TAMs)

  • Gestione delle escalation
  • Raccomandazioni per la tua impresa
  • Relazioni trimestrali robuste su richiesta
Icona di un nastro

Esperienza Premier

  • Nessuna attesa in coda
  • "Manodopera in loco il giorno lavorativo successivo"4
  • Priorità delle parti4
Caratteristiche
Deposito
Supporto
In loco
Supporto
Premier
Support
Supporto di guasto/correzione per macchine rotte
Supporto tecnico avanzato Orario di lavoro standard
Lun - Ven		 Orario di lavoro standard
Lun - Ven		 24/7/365
Supporto in loco
Supporto completo per il software hardware e del produttore di apparecchiature originali (OEM)3
Responsabili tecnici per la gestione delle escalation
Prioritizzazione delle parti e lavoro in loco il giorno lavorativo successivo
Punto di contatto unico per una gestione semplificata dei casi end-to-end
Portale Lenovo Service Connect per la gestione delle risorse, il supporto dei prodotti e il monitoraggio dei casi di assistenza (o richieste)
Foto di una persona che modifica diapositive e video su un computer con due schermi

Cerchi supporto tecnico avanzato per i tuoi monitor Lenovo ThinkVision?

Ora è possibile acquistare il supporto Premier per i monitor e godere di una singola esperienza di contatto di supporto7 con il nostro team tecnico di Premier Support. Ottieni assistenza tecnica e guida su varie questioni comuni relative a configurazione, risoluzione, impostazioni di visualizzazione e interoperabilità multi-monitor, oltre al supporto per software, driver dei dispositivi e altro ancora.8 Se dovessimo sostituire il monitor in garanzia, la sostituzione viene assegnata in via prioritaria rispetto alle richieste di risarcimento standard e consegnata entro il giorno lavorativo successivo tramite Lenovo Advanced Exchange.9.

Questa è la differenza Premier.


Sui nostri prodotti è possibile attivare applicazioni di controllo parentale,

scopri come


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