Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren oder indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Lenovo kann die Stornierung nicht garantieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, da sie möglicherweise bereits in der Vorversandphase ist oder bereits versandt wurde. Sie können die Annahme der Sendung jedoch ablehnen. Sobald sie wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung veranlasst. Nach dem Übermitteln einer Stornierungsanforderung werden Sie per E-Mail benachrichtigt, ob die Bestellung erfolgreich storniert wurde oder bereits versandt wurde.

Mein Paket ist beschädigt

Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie, dass das Paket in einwandfreiem Zustand war. Wenn Sie den Schaden sofort sehen, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzulehnen und unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern.

Lenovo.com Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Wir bieten einfache Rücksendungen ohne Rücknahmegebühr und ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren, wenn Sie unser Rücksendeverfahren nutzen.

Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch über Ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe des Rücksendegrundes, Ihrer Bestellnummer, der Produktnummer und der Seriennummer des Gerätes (für PCs, Dockingstationen und Adapter) anfordern.

Falls Ihr Produkt ein Problem mit der Software hat, wenden Sie sich bitte zuerst an unsere technische Unterstützung. Sie können das Problem möglicherweise schnell am Telefon beheben, indem sie Bios und Treiber aktualisieren.

Produkte, die ab dem 01.11.2023 gekauft wurden, können dank unserer verlängerten Rücksendefrist bis zum 31.01.2024 zurückgesendet werden.

Rückgaberecht nach 14 Tagen

Sollte nach 14 Tagen ein Mangel festgestellt werden, wenden Sie sich bitte an die technische Unterstützung , um eine Reparatur zu veranlassen.

Rücksendeverfahren – Die nächsten Schritte

1. Falls Sie das Geräte-BIOS per Passwort gesperrt haben, entsperren Sie es bitte.
2. Jede autorisierte Rücksendung muss das Produkt und sämtliches Zubehör in Originalverpackung sowie die Rechnung enthalten.
3. Innerhalb von höchstens drei Werktagen erhalten Sie eine E-Mail von unserem Retourendienstleister Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ). Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihre Ordner für Junk- oder Spam-E-Mails.
4. Wir bieten zwei Optionen: Einlieferung oder Abholung. Übersteigt das Gesamtgewicht Ihrer Artikel jedoch einen bestimmten Wert, steht nur die Abholoption zur Verfügung. * Die Standardoption ist die Einlieferung, daher enthält die erste E-Mail Einlieferungsetiketten.
5. Falls Sie eine Abholung bevorzugen, folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail von Cycleon/Rebound. Sie erhalten neue Etiketten für die Abholung.
   Bitte beachten Sie, dass Cycleon/Rebound nicht der Spediteur ist. Den Namen des Spediteurs finden Sie auf Ihrem Versandetikett. Welcher Spediteur zuständig ist, hängt von Ihrem Land ab und davon, ob Sie Einlieferung oder Abholung gewählt haben.
   Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Etiketten ausdrucken. Achten Sie darauf, kein Einlieferungsetikett für die Abholung zu verwenden oder umgekehrt. Wenn Sie nach der Rücksendung des Produkts Fragen haben, sollten Sie den Abholnachweis zur Hand haben.

Bitte bewahren Sie stets Ihre Kopie des vom Fahrer unterschriebenen Etiketts für spätere Nachweise auf.

Wenn Sie unser Rücksendeverfahren nicht nutzen und das Produkt selbst zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst, um Anweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Lenovo die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt und nicht für verloren gegangene Sendungen oder fehlende Artikel haftet. Außerdem werden Rücksendungen an örtliche Niederlassungen von Lenovo nicht angenommen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Ihre Erstattung wird von Lenovo innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Originalprodukts in unserem Lager in den Niederlanden veranlasst.

* Bitte beachten Sie: Sobald das Produkt abgeholt oder an einer Abgabestelle übergeben wurde, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet ist.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, hängt es von Ihrer Zahlungsmethode ab, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Erstattung erhalten.

• Kreditkarte, PayPal, Debitkarte: Es kann bis zu 7 Werktage nach Veranlassung der Erstattung dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
• Banküberweisung: Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, der Ihre Bankverbindung für die Erstattung anfordert. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
• Finanzierung oder Klarna: Ihre Zahlung wird mit dem Anbieter geregelt.

Wann erhalte ich meinen Ersatz?

Wenn Ihre Anforderung einer Ersatzlieferung bearbeitet wurde und das ursprüngliche Produkt im Lager eingetroffen ist, wird eine Bestellung für das Ersatzprodukt angelegt. Wir informieren Sie über die entsprechende Bestellnummer. Das Ersatzprodukt sollte dieselbe voraussichtliche Versanddauer haben wie Ihre ursprüngliche Bestellung.

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe storniert:

• Wir können Bestellungen nicht an Postfächer, Hotels, Speditions- oder Konsolidierungszentren, Drehkreuze von Drittanbietern, Packstationen, Sammelstellen, internationale Exporteure oder Adressen außerhalb von [Land] versenden
• Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Rechnungsdaten genau so eingeben, wie sie auf der Abrechnung der Kreditkarte erscheinen
• Lenovo Inventar-, Website- oder interner Systemfehler
• Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entschieden haben und die Zahlung nicht innerhalb von 11 Tagen nach der Bestellung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Wenn die Zahlung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, der Ihre Bankdaten anfordert. Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir die erhaltene Zahlung zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass stornierte Bestellungen nicht versandt werden und alle Autorisierungssperren gemäß den Richtlinien Ihres Finanzinstituts rückgängig gemacht werden.

Verfügbarkeit

Änderungen von Angeboten, Preisen, technischen Daten und Verfügbarkeit ohne Vorankündigung vorbehalten. Falls ein Produkt nicht mehr verfügbar oder ein Preis- oder Tippfehler aufgetreten ist, nimmt Lenovo Kontakt mit Ihnen auf und storniert Ihre Bestellung. Die beworbenen Produkte können je nach Lagerbestand und Nachfrage einer begrenzten Verfügbarkeit unterliegen. Lenovo ist bestrebt, eine angemessene Menge an Produkten bereitzustellen, um der geschätzten Verbrauchernachfrage gerecht zu werden.

Wichtige Informationen für Wiederverkäufer

Produkte und Dienstleistungen, die auf der Website Lenovo.com erworben werden, sind für den Eigengebrauch des Nutzers und nicht für den Wiederverkauf bestimmt. Lenovo behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn Lenovo den Verdacht hat, dass ein Kunde Produkte und Dienstleistungen zum Zwecke des Weiterverkaufs erwirbt.