FAQ sur les achats et Centre d’aide

Je pense annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client. Lenovo ne peut garantir l’annulation une fois qu’une commande a été passée, car elle peut déjà être en phase de pré-expédition ou avoir été expédiée. Cependant vous pouvez toujours refuser la livraison. Vous serez remboursé une fois le colis retourné à notre entrepôt. Après avoir envoyé une demande d’annulation, vous serez informé par e-mail si la commande a bien été annulée ou si elle a déjà été expédiée.

Mon colis est endommagé

En signant, vous confirmez que le colis est en parfait état. Si vous constatez immédiatement les dommages, nous vous suggérons de refuser le colis et de contacter notre équipe du Service client pour demander un remboursement ou un remplacement.

Politique de retour et de remplacement sur Lenovo.com.

Nous offrons des retours faciles, sans frais de restockage, d’expédition et de traitement, si vous utilisez notre procédure de retour.

Vous pouvez demander un retour ou un remplacement via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le motif du retour, votre numéro de commande, la référence du produit et le numéro de série de l’appareil (pour les PC, les stations d’accueil et les adaptateurs).

Si votre produit présente un problème logiciel, contactez d’abord notre Support technique. Il sera peut-être en mesure de résoudre rapidement le problème par téléphone en mettant à jour le BIOS et les pilotes.

Les produits achetés entre le 01/11/2022 et le 15/01/2023 peuvent être retournés jusqu’au 31/01/2023

Politique de retour après les 14 premiers jours

Si un défaut est découvert après 14 jours, contactez l’équipe du Support technique pour organiser une réparation.

Procédure de retour – Étapes suivantes

1.  Si vous avez verrouillé le BIOS des appareils via un mot de passe, veuillez le déverrouiller.
2. Tout retour autorisé doit inclure le produit et tous les accessoires dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les documents (c’est-à-dire la facture, le numéro de référence du retour et l’étiquette d’expédition d’origine).
3. Vous recevrez un e-mail du transporteur TNT (noreply@tnt.com) sous 4 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos messages indésirables. Toujours pas reçu ? Contactez le Service client et fournissez une autre adresse e-mail.
4. Connectez-vous au service Express Import de TNT à l’aide de votre code postal. Votre numéro RMA sera prégénéré pour vous. Ici, vous pouvez modifier l’adresse de collecte et choisir une date pour la collecte.
5. TNT vous fournira également tous les documents requis par e-mail une fois la date et l’adresse définies.
   Page 1 : Étiquette – Doit être jointe à votre envoi
   Page 2 : Exemplaire du destinataire – Signé par le transporteur et pour votre administration
   Page 3 : Exemplaire du client – Doit être remis au chauffeur
   Page 4 : Manifeste de collecte – Doit être remis au chauffeur

Conservez toujours votre exemplaire de l’étiquette signée par le chauffeur pour référence ultérieure.

Si vous décidez de ne pas utiliser notre procédure de retour et de renvoyer le produit par vous-même, contactez d’abord notre équipe du Service client pour obtenir des instructions et l’adresse de retour. Veuillez noter que Lenovo ne prend pas en charge les frais de retour et n’est pas responsable des envois perdus ou des articles manquants.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement est effectué par Digital River dans les 7 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit à l’entrepôt.

Une fois le remboursement effectué, le temps nécessaire pour qu’il vous parvienne dépend de votre mode de paiement.

• e-financement : Si vous avez d’autres questions, contactez l’organisme prêteur.
• Carte de crédit, PayPal, carte de débit : Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables après que le remboursement a été effectué pour qu’il apparaisse sur votre compte.
• Virement bancaire : Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé vous invitant à transmettre vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur votre compte.

Quand vais-je recevoir mon produit de remplacement ?

Si votre demande de remplacement a été traitée et que le produit est en stock, nous expédierons votre nouvelle commande une fois le produit d’origine retourné à notre entrepôt.

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé pour vous informer du remplacement. Une fois votre produit de remplacement expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Votre commande peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :

• Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, ou vers toute adresse hors de Switzerland
• Veillez à saisir vos informations de facturation exactement telles qu’elles apparaissent sur le relevé de facturation de la carte de crédit
• Erreur liée au stock, au site Web ou au système interne Lenovo
• Si vous avez choisi de payer par virement bancaire et que le paiement n’a pas été effectué dans les 11 jours suivant la commande, celle-ci sera automatiquement annulée. Si le paiement a été effectué, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vous invitant à nous transmettre vos coordonnées bancaires. Une fois ces coordonnées transmises, nous pourrons rembourser le paiement reçu

Veuillez noter que les commandes annulées ne seront pas expédiées et que toute autorisation de prélèvement sera alors annulée selon les conditions prévues par votre organisme financier.

Disponibilité

Les offres, tarifs, spécifications et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Lenovo vous contactera et annulera votre commande si le produit n’est plus disponible, ou en cas d’erreur de prix ou d’erreur typographique. Les produits présentés sont proposés sous réserve de disponibilité, en fonction des niveaux de stock et de la demande. Lenovo fait le maximum pour fournir une quantité raisonnable de produits afin de répondre à la demande estimée des consommateurs.

Informations importantes pour les revendeurs

Les produits et services achetés sur le site Web de Lenovo, Lenovo.com, sont réservés à l’utilisation personnelle du client et ne doivent pas être revendus. Lenovo se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes si Lenovo suspecte qu’un client achète des produits et des services dans le but de les revendre.