Statut de la commande +
Expédition et livraison
Lenovo propose la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue est indiquée dans
votre compte client une fois votre commande passée. Les dates d’expédition n’incluent pas les délais de livraison. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Lenovo ne peut être tenu responsable des retards hors de notre contrôle immédiat, y compris les retards liés au traitement des commandes, à des problèmes de crédit, à des intempéries ou à une augmentation inattendue de la demande.
Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, toute adresse en dehors de la France
Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous livrer les produits le plus rapidement possible. Si vous en commandez plusieurs, il est donc possible qu’ils soient livrés séparément et par différents transporteurs.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Une fois votre commande passée, vos coordonnées sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et notre système ne peut plus y accéder ni les modifier.
Si la livraison de votre colis échoue, ce dernier sera renvoyé à l’entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
J’ai demandé une annulation mais ma commande a déjà été expédiée.
Si votre commande n’a pas pu être annulée et a déjà été expédiée, refusez d’en prendre livraison. Vous serez remboursé une fois votre commande retournée à notre entrepôt.
Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?
Le colis sera retourné à l’entrepôt et vous serez remboursé.
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables habituelles.
Puis-je avoir une heure précise pour la livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’heures de livraison précises. Notre transporteur essaiera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Si les tentatives de livraison échouent, les produits seront renvoyés à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
Problèmes avec la commande +
Des articles manquent ?
Si votre commande ne contient pas certains articles que vous avez achetés, contactez notre équipe du Service client
Que faire si mon produit est arrivé mais qu’il ne fonctionne pas correctement et/ou ne s’allume pas ?
Contactez notre équipe du Support technique. Vous pouvez utiliser l’assistance en ligne
Produit ou carton d’expédition endommagé ?
Si votre commande contient des articles endommagés à l’arrivée, contactez notre équipe du Service client
Que faire si le statut de mon colis indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Contactez notre équipe du Service client
Besoin d’aide pour activer vos produits Microsoft Office ?
Pour obtenir de l’aide concernant l’activation et/ou le dépannage de vos produits Office, cliquez ici
Le site Web indiquait que mon produit serait expédié dans les 5 à 7 jours ouvrables lorsque j’ai passé commande, mais le portail de visibilité des commandes (order tracking page) indique qu’il sera expédié à une date ultérieure. Y a-t-il un problème ?
Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue sera indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Si vous avez choisi des personnalisations lors de votre commande, votre machine est fabriquée sur mesure pour répondre aux spécifications choisies et les dates d’expédition prévues sont susceptibles de changer. Une fois votre commande expédiée, votre compte client reflètera ces informations et vous fournira un numéro de suivi. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition.
La date d’expédition de ma commande a changé. Où puis-je trouver plus d’informations ?
Lorsque vous passez une commande, toutes les dates d’expédition fournies sont des estimations. Bien que nous nous efforcions d’expédier les produits selon les délais indiqués, l’expédition peut parfois être retardée.
Toute modification des délais d’expédition vous sera communiquée par e-mail une fois votre commande passée.
Vous trouverez les informations d’expédition les plus récentes dans votre compte client.
Support de garantie
Pour les questions relatives à l’enregistrement de la garantie, cliquez ici.
Annulation et retours +
Je pense annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande via
votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client. Lenovo ne peut garantir l’annulation une fois qu’une commande a été passée, car elle peut déjà être en phase de pré-expédition ou avoir été expédiée. Cependant vous pouvez toujours refuser la livraison. Vous serez remboursé une fois le colis retourné à notre entrepôt. Après avoir envoyé une demande d’annulation, vous serez informé par e-mail si la commande a bien été annulée ou si elle a déjà été expédiée.
Mon colis est endommagé
En signant, vous confirmez que le colis est en parfait état. Si vous constatez immédiatement les dommages, nous vous suggérons de refuser le colis et de contacter notre équipe du Service client pour demander un remboursement ou un remplacement.
Politique de retour et de remplacement sur Lenovo.com.
Nous offrons des retours faciles, sans frais de restockage, d’expédition et de traitement, si vous utilisez notre procédure de retour.
Vous pouvez demander un retour ou un remplacement via
votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le motif du retour, votre numéro de commande, la référence du produit et le numéro de série de l’appareil (pour les PC, les stations d’accueil et les adaptateurs).
Si votre produit présente un problème logiciel, contactez d’abord notre Support technique. Il sera peut-être en mesure de résoudre rapidement le problème par téléphone en mettant à jour le BIOS et les pilotes.
Politique de retour après les 14 premiers jours
Si un défaut est découvert après 14 jours, contactez l’équipe du Support technique pour organiser une réparation.
Procédure de retour – Étapes suivantes
- Si vous avez verrouillé le BIOS des appareils via un mot de passe, veuillez le déverrouiller.
- Tout retour autorisé doit inclure le produit et tous les accessoires dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les documents (c’est-à-dire la facture, le numéro de référence du retour et l’étiquette d’expédition d’origine).
- Vous recevrez un e-mail du transporteur TNT (noreply@tnt.com) sous 4 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos messages indésirables. Toujours pas reçu ? Contactez le Service client et fournissez une autre adresse e-mail.
- Connectez-vous au service Express Import de TNT à l’aide de votre code postal. Votre numéro RMA sera prégénéré pour vous. Ici, vous pouvez modifier l’adresse de collecte et choisir une date pour la collecte.
- TNT vous fournira également tous les documents requis par e-mail une fois la date et l’adresse définies.
Page 1 : Étiquette – Doit être jointe à votre envoi
Page 2 : Exemplaire du destinataire – Signé par le transporteur et pour votre administration
Page 3 : Exemplaire du client – Doit être remis au chauffeur
Page 4 : Manifeste de collecte – Doit être remis au chauffeur
Conservez toujours votre exemplaire de l’étiquette signée par le chauffeur pour référence ultérieure.
Si vous décidez de ne pas utiliser notre procédure de retour et de renvoyer le produit par vous-même, contactez d’abord notre équipe du Service client pour obtenir des instructions et l’adresse de retour. Veuillez noter que Lenovo ne prend pas en charge les frais de retour et n’est pas responsable des envois perdus ou des articles manquants.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement est effectué par Digital River dans les 7 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit à l’entrepôt.
Une fois le remboursement effectué, le temps nécessaire pour qu’il vous parvienne dépend de votre mode de paiement.
- e-financement : Si vous avez d’autres questions, contactez l’organisme prêteur.
- Carte de crédit, PayPal, carte de débit : Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables après que le remboursement a été effectué pour qu’il apparaisse sur
votre compte.
- Virement bancaire : Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé vous invitant à transmettre vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur
votre compte.
Quand vais-je recevoir mon produit de remplacement ?
Si votre demande de remplacement a été traitée et que le produit est en stock, nous expédierons votre nouvelle commande une fois le produit d’origine retourné à notre entrepôt.
Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé pour vous informer du remplacement. Une fois votre produit de remplacement expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? +
Votre commande peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :
- Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, ou vers toute adresse hors de Switzerland
- Veillez à saisir vos informations de facturation exactement telles qu’elles apparaissent sur le relevé de facturation de la carte de crédit
- Erreur liée au stock, au site Web ou au système interne Lenovo
- Si vous avez choisi de payer par virement bancaire et que le paiement n’a pas été effectué dans les 11 jours suivant la commande, celle-ci sera automatiquement annulée. Si le paiement a été effectué, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vous invitant à nous transmettre vos coordonnées bancaires. Une fois ces coordonnées transmises, nous pourrons rembourser le paiement reçu
Veuillez noter que les commandes annulées ne seront pas expédiées et que toute autorisation de prélèvement sera alors annulée selon les conditions prévues par votre organisme financier.
Disponibilité
Les offres, tarifs, spécifications et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Lenovo vous contactera et annulera votre commande si le produit n’est plus disponible, ou en cas d’erreur de prix ou d’erreur typographique. Les produits présentés sont proposés sous réserve de disponibilité, en fonction des niveaux de stock et de la demande. Lenovo fait le maximum pour fournir une quantité raisonnable de produits afin de répondre à la demande estimée des consommateurs.
Informations importantes pour les revendeurs
Les produits et services achetés sur le site Web de Lenovo, Lenovo.com, sont réservés à l’utilisation personnelle du client et ne doivent pas être revendus. Lenovo se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes si Lenovo suspecte qu’un client achète des produits et des services dans le but de les revendre.
Je veux passer une commande +
Nous proposons une large gamme d’appareils connectés, ainsi que des accessoires, des pièces de rechange et des garanties. Plusieurs séries d’ordinateurs portables et de bureau proposent la configuration en option, en fonction de vos besoins.
Quel type de PC Lenovo est fait pour moi ?
Contactez l’équipe commerciale pour que nous puissions vous aider à choisir un produit optimal pour vous !
Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée une fois la commande passée.
- Veuillez vous assurer que vous êtes sur le bon site Web pour votre pays. Vous pouvez vérifier et changer le pays dans le coin inférieur droit de la page Web.
- Sélectionnez une adresse de livraison pratique (plus d’informations ici).
- Le mode de paiement sélectionné peut avoir un effet sur le délai de traitement de la commande (plus d’informations ici).
- Pour inclure votre numéro de TVA sur votre commande : plus d’informations ici.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les identifiants de connexion à
votre compte client. Depuis ce compte, vous pourrez consulter votre commande et des informations à jour concernant l’expédition. Dès qu’un article est expédié, vous pouvez également télécharger la facture au format PDF.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ? +
Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, les cartes de débit, les virements bancaires, PayPal® et Financing Duologi (nom commercial de Specialist Lending Limited).
Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont transmises. Vous êtes ainsi sûr que vos données de carte de crédit sont en sécurité.
Virement bancaire
Si vous décidez de payer par virement bancaire, certains éléments sont à considérer.
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires. Vous disposerez alors de 11 jours pour effectuer le virement.
Le montant apparaîtra comme débité de
votre compte le jour du paiement, mais entre 2 et 3 jours ouvrables pourront s’écouler avant qu’il apparaisse dans notre système. Votre commande sera ensuite traitée et vous recevrez l’e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et de
votre compte client.
Veuillez noter que si vous demandez le remboursement d’une commande réglée par virement bancaire, nous vous demanderons de fournir vos coordonnées bancaires, car celles-ci ne nous sont pas transmises avec le paiement. La procédure de remboursement elle-même peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon la banque concernée.
Carte de crédit
Lors du paiement, Lenovo demande une pré-autorisation pour le montant total de la commande à votre société de carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit réel. Une fois votre commande expédiée, votre carte de crédit sera débitée.
Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles lors du processus de commande :
Veillez à saisir votre adresse de facturation telle qu’elle apparaît sur votre carte de crédit pour éviter l’annulation de votre commande. De cette façon, elle sera validée par notre processus de vérification de carte de crédit.
Il existe de nombreuses raisons possibles pour qu’une carte de crédit ne soit pas acceptée. Les plus courantes sont les suivantes :
- La carte de crédit a expiré.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de débit quotidienne.
- Le numéro de carte de crédit, la date d’expiration ou le code de sécurité ont été mal saisis.
Si, après avoir vérifié que les raisons ci-dessus ne s’appliquent pas à votre cas, votre paiement par carte de crédit est toujours rejeté, contactez votre banque émettrice pour obtenir de l’aide. Si votre banque confirme qu’il n’y a aucun problème avec la carte de crédit que vous utilisez, mais que vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre Service client pour obtenir de l’aide.
PayPal
PayPal est un moyen efficace d’effectuer un paiement.
Le débit sera effectué une fois votre commande passée. Les remboursements seront émis sur
votre compte PayPal dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous souhaitez payer avec PayPal Express, les données enregistrées dans
votre compte PayPal seront utilisées pour votre commande, mais vous n’aurez pas besoin de finaliser le paiement sur PayPal.
Factures et taxes +
Où trouver ma facture ?
24 heures après l’expédition d’un produit, vous devriez recevoir un e-mail avec la facture. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Pas de problème : vous pouvez télécharger la facture correspondante sous forme de document PDF dans
votre compte client, également 24 heures après l’expédition.
Je suis un client professionnel
Rejoignez gratuitement notre boutique Lenovo PRO pour économiser jusqu’à 15 % supplémentaires et profiter d’autres avantages. Cependant, un client professionnel peut passer des commandes sur la boutique grand public.
Je souhaite passer une commande sur la boutique grand public et que mon numéro de TVA figure sur la facture
Si vous souhaitez que votre numéro de TVA figure sur la facture, passez la commande en tant que client professionnel (à indiquer au moment de fournir l’adresse de facturation). Vous pourrez ainsi saisir le numéro lors du processus de commande.
Dois-je payer la TVA ?
Les prix des produits sont ceux indiqués et mis à jour régulièrement sur notre site Web, sauf en cas d’erreur manifeste. Les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur. Les prix des produits indiqués sur notre site Web excluent les frais de livraison, qui sont indiqués séparément sur le site.
Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir votre numéro d’exonération de TVA lors de votre commande. Le numéro sera inclus sur votre facture et le remboursement de la taxe pourra être réclamé en contactant votre autorité locale.
Dans certaines circonstances, Digital River est obligé de facturer la TVA, que vous ayez ou non un numéro de TVA. Nous vous fournirons une facture TTC indiquant la TVA facturée.
Pouvez-vous m’envoyer un formulaire fiscal ?
Nous sommes heureux de vous aider pour les demandes concernant les taxes, mais les formulaires fiscaux ne sont pas fournis par Digital River. Pour cela, contactez votre autorité fiscale locale.
Digital River +
Digital River Ireland Ltd. est le revendeur agréé et le négociant des produits et services proposés dans cette boutique
Digital River
Sécurité et confidentialité :
Garantie de prix Lenovo +
Garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo.
Si le prix d’un produit acheté sur Lenovo.com/ch a baissé à un moment quelconque entre la date de la commande et les 14 jours suivant la date de livraison, Lenovo garantit que les clients paieront le prix unitaire le plus
bas. Cela signifie que si un client a payé son produit plus cher que le prix unitaire le plus bas, Lenovo lui remboursera proportionnellement le trop perçu par rapport au prix unitaire le plus bas de cette période. Cette offre
est soumise aux limites définies dans les sections ci-dessous. Veuillez en outre lire attentivement la marche à suivre pour demander votre remboursement dans la dernière section pour éviter son rejet.
Produit
Un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe ne peut être demandé que pour un produit identique, ce qui signifie que la référence produit, par exemple 82A10065MZ, doit être la même.
Nous ne pouvons pas effectuer une correspondance de prix entre une machine conçue sur mesure et une machine standard prête à être expédiée, et vice versa. Vous pouvez facilement les distinguer en regardant les références
des produits. Toutes les machines construites sur mesure comportent la mention « CTO » dans leur référence produit, 20QDCTO1WW, par exemple.
Disponibilité
Le produit doit être en stock sur Lenovo.com/ch et immédiatement disponible à l’achat. Le prix unitaire annoncé le plus bas doit être actif sur Lenovo.com/ch au moment où un remboursement dans le cadre de
la Garantie de prix fixe est demandé.
Ce qui est exclu :
Les méga bonnes affaires Black Friday, les achats en magasin, les produits annoncés en soldes ou les méga bonnes affaires sont exclus. Les produits qui ne sont pas achetés sur Lenovo.com sont également exclus.
Combinaison de coupons ou de réductions spéciales ou de programmes :
Vous pouvez profiter de la Garantie de prix fixe ou des coupons/remises spéciales de Lenovo.com, mais vous ne pouvez pas cumuler les deux.
La Garantie de prix fixe ne peut pas être combinée avec des offres ou réductions du Lenovo BUSINESS Store ni s’y appliquer.
Limites
La garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo est valable 14 jours à compter de la date de livraison pour les produits achetés sur Lenovo.com/ch.
Cette garantie est limitée à 5 produits par client uniquement et le montant crédité ne dépassera pas CHF 5’000 par client.
Lenovo se réserve le droit de modifier ces conditions générales ou d’annuler la promotion en cas d’abus ou d’erreur de prix
Comment obtenir votre remboursement
Pour demander un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe, envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse lenovo.ch.cs@digitalriver.com dans
les 14 jours suivant la date de livraison et fournissez le numéro de commande de votre commande d’origine ainsi qu’une capture d’écran de notre panier indiquant le prix unitaire inférieur annoncé
du produit Lenovo identique proposé sur Lenovo.com/ch.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de la capture d’écran que vous devez nous envoyer. Veuillez vous assurer que toutes les références de produits, y compris les garanties et les accessoires, sont visibles et que le coupon
est appliqué et visible. Pour les produits conçus sur mesure, l’ensemble des spécifications du système doit également être visible. Cliquez simplement sur Afficher tout avant de faire votre capture d’écran.
Ne pas fournir une telle capture d’écran peut entraîner le rejet de votre demande de remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe.
Avez-vous trouvé moins cher ailleurs ?
Si vous trouvez le même produit en vente à des conditions identiques à un prix inférieur chez certains distributeurs britanniques, vous pouvez demander à bénéficier du meilleur prix, avant l’achat, en contactant notre équipe commerciale sur xxxxxxxxxx ou par chat ici. /lien du chat/
Qu’entendons-nous par le même produit ?
La référence du produit Lenovo, par exemple 82A10065MZ, doit être la même. Le concurrent et nous-même devons avoir le produit en stock et prêt pour la livraison. Le produit doit être neuf. Cette politique exclut tout modèle de type « produit configuré sur mesure ».
Avec quels distributeurs britanniques nos prix sont-ils alignés ?
Currys, Argos, John Lewis, Very
Sur quels prix nous basons-nous ?
Lenovo s’aligne sur les prix des produits en stock, hors frais de livraison, contrats de garantie des produits ou autres services. Lenovo ne se base pas sur les prix de négoce, les prix de produits disponibles uniquement dans le cadre d’une liquidation de stock, les prix proposés uniquement à des abonnés payants, ou les prix réservés à des groupes particuliers (des remises pour le personnel par exemple).
Pour que nous puissions vérifier les prix des distributeurs, ils doivent être accessibles publiquement, à tous les clients, sur leur site Web.
Exclusions de la Garantie de prix.
Vous pouvez profiter de la Garantie de prix ou des coupons/remises spéciales de Lenovo.com, mais vous ne pouvez pas cumuler les deux.
La Garantie de prix ne peut pas être combinée avec des offres ou des réductions Lenovo destinées aux professionnels.
Sont également exclus les achats dans des points de vente ou des magasins, les articles remis à neuf ou d’occasion, et les produits sur lesquels figurent des erreurs de prix.
Cette garantie est limitée à UN alignement de prix par produit et par client.
L’alignement du prix n’est plus possible après l’achat d’un produit : le service n’est proposé qu’avant la vente.
Lenovo se réserve le droit de modifier ces modalités ou d’annuler la promotion en cas d’abus ou d’erreur de prix.
Comment demander l’alignement d’un prix ?
Pour demander l’alignement d’un prix, appelez notre équipe de vente au XXXXXXX ou via le chat pendant les heures ouvrables. Vous obtiendrez le lien actif vers le produit pour lequel vous demandez un alignement du prix.
