Livraison gratuite
Lenovo propose une livraison standard gratuite et des retours faciles sur presque tous les produits.
Comment puis-je trouver mon numéro de commande ?
Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Votre numéro de commande se trouve dans le coin supérieur gauche de cet e-mail.
Expédition et livraison
Lenovo propose une livraison standard gratuite et des retours faciles sur tous les produits. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue est indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Les dates d’expédition n’incluent pas les délais de livraison. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Lenovo ne peut être tenu responsable des retards hors de notre contrôle immédiat, y compris les retards liés au traitement des commandes, à des problèmes de crédit, à des intempéries ou à une augmentation inattendue de la demande.
Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, toute adresse en dehors de la France
Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous livrer les produits le plus rapidement possible. Si vous en commandez plusieurs, il est donc possible qu’ils soient livrés séparément et par différents transporteurs.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Une fois votre commande passée, vos coordonnées sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et notre système ne peut plus y accéder ni les modifier.
Si la livraison de votre colis échoue, ce dernier sera renvoyé à l’entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
J’ai demandé une annulation mais ma commande a déjà été expédiée.
Si votre commande n’a pas pu être annulée et a déjà été expédiée, refusez d’en prendre livraison. Vous serez remboursé une fois votre commande retournée à notre entrepôt.
Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?
Le colis sera retourné à l’entrepôt et vous serez remboursé.
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables habituelles.
Puis-je avoir une heure précise pour la livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’heures de livraison précises. Notre transporteur essaiera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Si les tentatives de livraison échouent, les produits seront renvoyés à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
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Si votre commande ne contient pas certains articles que vous avez achetés, contactez notre équipe du Service client
Que faire si mon produit est arrivé mais qu’il ne fonctionne pas correctement et/ou ne s’allume pas ?
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Produit ou carton d’expédition endommagé ?
Si votre commande contient des articles endommagés à l’arrivée, contactez notre équipe du Service client
Que faire si le statut de mon colis indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
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Pour obtenir de l’aide concernant l’activation et/ou le dépannage de vos produits Office, cliquez ici
Le site Web indiquait que mon produit serait expédié dans les 5 à 7 jours ouvrables lorsque j’ai passé commande, mais le portail de visibilité des commandes (order tracking page) indique qu’il sera expédié à une date ultérieure. Y a-t-il un problème ?
Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue sera indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Si vous avez choisi des personnalisations lors de votre commande, votre machine est fabriquée sur mesure pour répondre aux spécifications choisies et les dates d’expédition prévues sont susceptibles de changer. Une fois votre commande expédiée, votre compte client reflètera ces informations et vous fournira un numéro de suivi. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition.
La date d’expédition de ma commande a changé. Où puis-je trouver plus d’informations ?
Lorsque vous passez une commande, toutes les dates d’expédition fournies sont des estimations. Bien que nous nous efforcions d’expédier les produits selon les délais indiqués, l’expédition peut parfois être retardée.
Toute modification des délais d’expédition vous sera communiquée par e-mail une fois votre commande passée. Vous trouverez les informations d’expédition les plus récentes dans votre compte client..
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