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Support Services

Servicios de soporte

Información general

En todo el mundo y en todo momento, nuestros expertos ayudan a proteger tu inversión en tecnología, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Obtén el soporte y los servicios ideales que necesita tu empresa. Ofrecemos opciones personalizadas que responden a tus objetivos empresariales específicos y de tiempos de respuesta, para ayudarte a simplificar tus operaciones. 

Características

Servicios

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  • Le damos la bienvenida a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos. 

    Los servicios de Soporte Premier ofrecen acceso directo a técnicos especializados, ayudándote a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu empresa adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y tendrás la libertad de concentrarte en objetivos más grandes que le den a tu empresa una ventaja competitiva. 

    Otros beneficios incluyen: 
    •   Diagnóstico y resolución de problemas con mayor rapidez
    •   Un único punto de contacto y resolución de problemas integral a través de un número de teléfono exclusivo de Soporte Premier
    •   Respuesta en vivo por parte de técnicos expertos para resolver tus problemas rápidamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
    •   Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    •   Soporte colaborativo de software de terceros
    •   Análisis de sistemas remoto a demanda 

    Puedes comprar Premier además de cualquier actualización de garantía para encontrar un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu empresa.

  • Simplifica el proceso de toma de decisiones con tres niveles de soporte preconfigurados del centro de datos. Elige el tiempo de respuesta objetivo que coincida con tu sistema, carga de trabajo o entorno de aplicación en particular.

    Foundation Level

    Upgrade your base warranty with cost-effective support to keep non-mission-critical server, storage, and networking hardware in working order. This level provides:

    • Next-business-day onsite response during normal business hours, 5 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts

    You can optionally extend Foundation services with coverage up to 5 years and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and safeguard sensitive data. All the benefits of Foundation services, plus:

    • 4-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    For further protection, extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus:

    • 2-hour onsite response or 6-hour Committed Service Repair (varies based on geography - check the Services Locator Tool), 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    Our Advanced Level offers maximum coverage and the fastest response times to protect your IT investment.

    Elige tu nivel de soporte en nuestro configurador de Soluciones de centros de datos.

  • Nuestros profesionales de servicios supervisan y administran tu centro de datos de forma remota para ayudar a garantizar el máximo rendimiento, estabilidad y fiabilidad.

    La supervisión continua, las comprobaciones de estado programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la administración del rendimiento pueden reforzar la productividad de la fuerza laboral, impulsar la innovación y mejorar los resultados empresariales.

    Más información:

Servicios adicionales

Descubre todos los servicios que responden a tus necesidades

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