Lenovo Premier Support

Различната техническа поддръжка от Premier

Трансформирайте опита си с ИТ поддръжка с техници на напреднало ниво, цялостно управление на случаи и по-бързо разрешаване от първия път. Всичко това в една основна услуга за вашия бизнес: Premier Support.

Защо да изберете Lenovo за свой партньор в ИТ

VIP отношение за вашия ИТ персонал и крайните потребители

Ние разбираме нуждите на ИТ от повишаване на ефективността, намаляване на сложността и поддържане на работата на крайните потребители. Знаем, че крайните ви потребители очакват бърза и безпроблемна поддръжка. Lenovo ви помага, като свежда до минимум времето за престой и прекъсванията с нашия ориентиран към човека подход към ИТ поддръжката.

Изтегляне на брошурата

Проверете серийния си номер за поддръжка

Център на Premier Support

Свържете се директно с нашите най-елитни техници, които първо изслушват, а след това предоставят разширено отстраняване на неизправностите – не се работи по предварителни сценарии. И те се оценяват по броя поправки от първия път, така че се стремят към бързо и точно решаване на проблемите.

Разширена техническа поддръжка денонощно и без почивен ден на повече от 100 пазара
Специализиран телефонен номер без необходимост от навигация в меню
Единна точка за контакт за цялостно управление на случаи и ескалация
Поддръжка на хардуер и OEM софтуер¹

Technical Account Managers

Освен това имате достъп и до Technical Account Managers, които действат като единна точка за контакт за ескалациите. Ще получите последователността, отчетността и видимостта, които заслужавате.

Technical Account Managers за управление на ескалацията
Персонализирани препоръки за вашия бизнес
Подробни тримесечни отчети и прегледи на акаунтите

Предоставяне на услуги с приоритет

Благодарение на сервизното обслужване на следващия работен ден след успешно определяне на проблема и намиране на части ще сведете до минимум прекъсванията в системата и производителността. С това се отличава Premier.

В началото на опашката за заявки за услуги
Работа на място в следващия работен ден⁴
Гаранционни искове, включително за части и труд²

Нуждаете се от помощ от Premier Support?

Ако имате нужда от помощ за устройството си, свържете се със специалната гореща линия на Premier Support или потърсете информация за продукта онлайн.

Обадете се сега

Достъп до онлайн поддръжка

Искате да добавите още?

Надстройте до Premier Support Plus за допълнителни функции, като Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty или International Warranty Upgrade. Ако желаете да персонализирате плана си само с една или няколко добавки, попитайте дистрибутора си за специална оферта, съобразена с вашия бизнес.

ФУНКЦИИ	Основна поддръжка на депо	Основна поддръжка на място	Premier Support
Поддръжка за счупване/поправяне на счупени машини
Усъвършенствана техническа поддръжка на разположение денонощно и без почивен ден	-	-
Цялостна поддръжка на хардуера и софтуера на Original Equipment Manufacturer (OEM)³	-	-
Единна точка за контакт за опростено цялостно управление на случаи	-	-
Technical Account Managers за управление на ескалацията	-	-
Приоритизиране на части и работа на място на следващия работен ден⁴	-	-
Налично стандартно отчитане (ниво на обслужване, повторения, във/извън гаранцията и т.н.)	-	-
Lenovo Service Connect за управление на активи, поддръжка на продукти и проследяване (или заявка) на случаи на обслужване	-	-
Premier Asset Tag Option за управление на инвентара и информация за центъра за контакти за Premier	-	-
Проактивно и прогнозно откриване на проблеми, създаване на случаи и уведомяване⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) за проактивно отчитане на активи и управление на взаимоотношенията⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) покрива инциденти извън гаранцията на системата⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD) – запазване на твърдия диск⁴	-	-	-
Покритие Sealed Battery (SBTY) до 4 години⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) разширява международното покритие на ADP, KYD и SBTY⁷	-	-	-
Покритие за потребителски продукти, продавани на търговски клиенти	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Допълнителна поддръжка извън нашата нормална гаранция на системата, осигуряваща покритие за случайни повреди, дължащи се на токов удар, разливане на течности, изпускане или удари и повреда на LCD.

Keep Your Drive

Ако твърд диск се повреди и бъде заменен, дефектното устройство става собственост на вашата компания, за да продължите да спазвате изискванията за поверителност и запазване на данните.

Sealed Battery Warranty

Всички преносими компютри се доставят с едногодишна гаранция за батерията независимо от продължителността на гаранцията на системата, но тази услуга удължава гаранцията до 3 години за избрани устройства.

International Warranty Upgrade

Разширява покритието извън родната страна на крайния потребител. Международната надстройка обхваща една или всичките три услуги, споменати по-горе.

Добавете още стойност към бизнеса си

Отключете пълния потенциал на ИТ екипа си, като изберете Lenovo Premier Support като ваш доверен партньор за ИТ поддръжка. Чувствайте се свободни да се свържете с дистрибутора си и да надстроите устройството с най-доброто обслужване на Lenovo и да видите как можете да получите най-добрата специална оферта за устройството.

Свържете се

Не са включени: корпоративни софтуерни приложения, софтуер, който не се доставя от Lenovo, резервни части и обслужване без гаранция.
Услугата на място на следващия работен ден не е гарантирана във всички държави: в този случай клиентите на Premier ще получат приоритетна/най-добрата достъпна услуга. При изчерпване на количествата на частите доставянето на услугата може да се забави. Не се предлага във всички държави. Ако Lenovo определи, че проблемът се покрива от гаранция и не може да бъде решен по телефона или чрез част, която се подменя от клиента, ремонтът ще се извърши на място, ако услугата е достъпна. В противен случай ще се предостави най-добрата достъпна услуга. Обаждания, получени след 15:00 ч. местно време, ще изискват допълнителен работен ден за разпределяне на услугата. Не се гарантира услуга на следващия работен ден.
Само OEM софтуер, ниво 1 поддръжка с най-добри усилия.
В зависимост от пазара, частите и наличността на хардуер.
Изисква се упълномощаване от клиента и оперативна система Win10 или Win11: Подмяна на компоненти, осигурена при сигнали от жълто ниво, дори без потвърждение за проблем с диагностиката.
Минимум 500 устройства.
Не е приложимо за SMB/потребителски модели.