Een transformatie naar thuiswerken om de uitdagingen van COVID-19 het hoofd te bieden
Hoe Konecta Peru moeiteloos, snel en zonder voorafgaande kapitaalinvesteringen de overstap maakte naar thuiswerken via Lenovo TruScale Infrastructure Services met de kracht van Intel® Xeon® Platinum-processors.
Lenovo Infrastructure Solutions
voor de Data-centered"
Een transformatie naar thuiswerken om de uitdagingen van COVID-19 het hoofd te bieden
Hoe Konecta Peru moeiteloos, snel en zonder voorafgaande kapitaalinvesteringen de overstap maakte naar thuiswerken via Lenovo TruScale Infrastructure Services met de kracht van Intel® Xeon® Platinum-processors.
Lenovo Infrastructure Solutions
voor de Data-centered"
Achtergrond
Konecta Peru is een van de grootste full-service aanbieders van BPO (Business Process Outsourcing) en contactcentra in Peru, met een marktaandeel van 23,4% en 14.000 medewerkers. Het serviceaanbod van Konecta omvat telefonische communicatie, e-mailbeheer, websites met veelgestelde vragen, social media, live webchats, mobiele applicaties, enquêtes en gegevensbeheer voor zijn klanten.
Het moederbedrijf Konecta Group heeft 90 contactcentra in negen landen, bedient meer dan 300 klanten en heeft wereldwijd 70.000 mensen in dienst.
Uitdaging
Sinds 2011 is Peru een van de belangrijkste markten van Konecta. Het bedrijf levert services aan een aanzienlijk aantal klanten in de hele regio. De recente overname door Konecta van de Rockethall-bedrijvengroep zal het klanten- en personeelsbestand van Konecta Peru verder uitbreiden en de behoefte aan flexibele IT-oplossingen verder versterken.
Carlos Rafael Alayo Velasquez is Information Technology (IT) Director bij Konecta Peru. Hij vertelt: "We streven ernaar ons marktaandeel uit te breiden tot 25% en onze positie als toonaangevende BPO-serviceprovider in Peru verder te versterken. Ondanks de COVID-19-pandemie hebben we het afgelopen jaar een aanzienlijke bedrijfsgroei gerealiseerd en 9000 nieuwe medewerkers aangenomen."
Om het steeds groeiende klantenbestand goed te kunnen bedienen, moet Konecta Peru in staat zijn om zowel menselijke als IT-bronnen dynamisch toe te wijzen, vooral tijdens deze COVID-pandemie.
Toen de regering een noodsituatie op gezondheidsgebied afkondigde, trad er een noodlockdown in werking en kregen burgers de opdracht om thuis te blijven. Om onze serviceverplichtingen te kunnen nakomen, moesten we duizenden werknemers thuis veilige toegang tot klantsystemen geven, zodat ze op afstand de juiste tools konden gebruiken en konden voldoen aan dezelfde gegevensbeveiligingsvoorschriften als op kantoor. Om dit gedaan te krijgen, hebben we besloten om een VDI-oplossing (Virtual Desktop Infrastructure) te implementeren voor veilige toegang op afstand en snelle uitrol naar onze agenten.
Snelle installatie, snellere time-to-value.
Konecta Peru werkte nauw samen met een team van Lenovo Professional Services om een platform te ontwerpen voor de nieuwe VDI-omgeving dat was gebaseerd op ThinkAgile VX, de HCI-oplossing (Hyperconverged Infrastructure) van Lenovo.
Vervolgens implementeerde het Lenovo-team acht Lenovo ThinkAgile VX7520-apparaten in het datacenter van Konecta Peru in Lima. Lenovo is verantwoordelijk voor de implementatie en installatie van de hardware en Konecta Peru betaalt alleen voor het servergebruik. De infrastructuur wordt op afstand bewaakt en beheerd door Lenovo Managed Services, waardoor maximale uptime wordt gegarandeerd.
Waarom Lenovo? Het is een all-in-one en as-a-service-oplossing.
Ter ondersteuning van de nieuwe VDI-oplossing zocht Konecta Peru naar een flexibel, eenvoudig schaalbaar en onderhoudsarm infrastructuurplatform.
Carlos Alayo legt uit: "Vanwege de complexe verbindingsvereisten en beveiligingsrichtlijnen was de openbare cloud geen optie. Het cloudmodel sprak ons echter wel aan, vooral omdat we zochten naar een platform dat dynamisch schaalbaar was zonder al het gedoe van het zelf aanschaffen, installeren en onderhouden van fysieke infrastructuur."
Na een grondige evaluatie stelde Konecta Peru vast dat Lenovo TruScale Infrastructure Services met de kracht van Intel® Xeon® Scalable-processors de ideale keuze was voor hun bedrijf. Dit is een abonnementsoplossing die bedrijven de mogelijkheid geeft om datacenterhardware en -services te gebruiken en te betalen (op locatie of op een andere voorkeurslocatie) zonder de apparatuur te hoeven kopen.
"We hebben verschillende Infrastructure-as-a-Service-aanbiedingen overwogen, waaronder HPE GreenLake Cloud Services", vertelt Carlos Alayo. "Lenovo TruScale Infrastructure Services werd sterk aanbevolen door onze partner Blue Ocean Technologies, met wie we al vele jaren samenwerken en waarin we vertrouwen. We waren erg onder de indruk van de flexibiliteit, de transparantie, de veelzijdigheid en het beperkte financiële risico van Lenovo TruScale, en hoe snel het Lenovo-team in actie kwam."
De out-of-band-monitoring en -meting via Lenovo XClarity Controller, dat in elke server is ingebouwd op een aparte microprocessor, zorgen dat de datacenterinfrastructuur van Lenovo TruScale kan worden bewaakt zonder de infrastructuur te belasten. Het brongebruiksmodel is gebaseerd op CPU-gebruik per node, wat betekent dat Lenovo TruScale-klanten betalen op basis van de workloads die ze verwerken.
De samenwerking tussen ons interne IT-team, Blue Ocean Technologies en Lenovo was fantastisch. Iedereen werkte samen om de infrastructuur te installeren. De nieuwe VDI-omgeving was in slechts 30 dagen volledig operationeel.
Resultaat
Lenovo TruScale Infrastructure Services voldoet aan de vereisten voor beschikbaarheid, schaalbaarheid en beveiliging van Konecta Peru. Tegelijkertijd blijven de operationele kosten transparant en worden risico's tot een minimum beperkt.
"Met Lenovo TruScale kunnen we de ene week kiezen voor een hoger brongebruik en de andere week weer terugschalen. We betalen alleen voor wat we daadwerkelijk gebruiken", zegt Carlos Alayo. "Dit stelt ons in staat om snel te reageren op veranderende zakelijke vereisten terwijl we blijven groeien. Cruciaal is dat we de workloads in ons eigen datacenter uitvoeren, zodat we naleving van beveiligings- en gegevensbeschermingsvoorschriften kunnen garanderen."
Vandaag de dag ondersteunt het Lenovo ThinkAgile VX-cluster met acht nodes meer dan 1500 VDI-gebruikers. Dit heeft Konecta Peru geholpen de impact van de COVID-19-pandemie op de bedrijfsvoering te minimaliseren, waardoor de hinder voor klanten tot een minimum is beperkt. Het bedrijf is nu van plan om zijn Lenovo TruScale-implementatie uit te breiden met negen extra Lenovo ThinkAgile VX 7000 Series-apparaten om aan de toegenomen vraag te voldoen.
Het thuiswerken zorgde ook voor een hogere tevredenheid onder werknemers. Carlos Alayo legt uit: "Veel werknemers, vooral mensen die ver van onze contactcentra wonen, ervaren nu een betere balans tussen werk en privé, zijn gelukkiger en productiever. COVID-19 is een katalysator voor verandering geweest. We verwachten in de toekomst een hybride benadering van werken te blijven hanteren."
Beschikbaarheid van 99,95%
Snelle time-to-value
OPEX, een verbruiksmodel waarbij je betaalt voor wat je gebruikt
Elastische schaalbaarheid
24/7 bewaking en datacenterbeheerservices op afstand
Lenovo TruScale Infrastructure Services biedt ons alle belangrijke voordelen van de openbare cloud, zonder de nadelen en met de beste ervaring. Met Lenovo TruScale kunnen we snel en gemakkelijk inspelen op de behoeften van het bedrijf, zonder ons zorgen te maken over de infrastructuur. Het voldoet zeker aan onze verwachtingen.
Versnel jouw bedrijfsactiviteiten met een as-a-service-strategie
Met de TruScale-oplossing van Lenovo voor betaling naar gebruik krijg je niet alleen een open, bewezen en gebruiksklare technologie. Je krijgt een partner die je helpt bij elke stap, van een veilige en snelle migratie van je gegevens tot het beheer van alles, en die je helpt te groeien.
Ben jij er klaar voor om je aan te sluiten bij de Data-centered? Maak kennis met onze aanpak en oplossingen.
